Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като беше установено, че е свързана със спортни залагания.
Автоматичен превод:
Chipstars Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Chipstars Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Chipstars Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното ме обвинява, че съм действал измамно. Но те не представят никакви доказателства, защото не съм направил нищо лошо. Освен това акаунтът ми току-що беше забранен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hochg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се преди около 2 месеца. Също така успях да верифицирам акаунта си и да направя теглене. Играех ротативки и спортни залагания. Играх ротативки с бонус и играх спортни залагания без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, hochg, за разяснението. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като сте играли и двете, спортни залагания и слотове, ние ще се опитаме да ви помогнем. Бих искал обаче да ви предупредя, че ако причината за блокиране на вашия акаунт стане свързана със спортни залагания, ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка.
Моля, има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да продължим да се свързваме с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Има ли подходящо съобщение, което искате да ми препратите, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, hochg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hochg,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Chipstars Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Да, бихме искали да предоставим малко информация по този въпрос, има някои подробности, които трябва да останат поверителни поради разпоредбите за поверителност на всички участващи страни, изпратих имейл с повече подробности по имейл.
Нашият доставчик на спортни залагания маркира няколко залога на играча като измамни, представляващи нарушение на нашите TC https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 и още няколко. По този начин засегнатите залози са анулирани, дори едно такова нарушение е достатъчно за забрана, поради потенциалната сериозност на подобни нарушения.
Това са сериозни нарушения и екипът по риска реши да не предлага повече услугата на играча и също да запази акаунта постоянно заключен.
Информирахме играча, че всичките му депозити ще бъдат възстановени, на което играчът не е отговорил конструктивно досега. Бихме искали да изплатим 50 евро, тогава всички депозити на играчите биха били възстановени, поискахме желания метод на плащане, но доколкото ми е известно, все още не сме получили отговор.
Съжаляваме, че няма алтернативен начин за разрешаване на това и пожелаваме на играча всичко най-добро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hochg,
Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, така че съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Благодарим ви много за разбирането и също така благодаря на Chipstars Casino за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
