Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като беше установено, че е свързана със спортни залагания.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because it was found sports-betting related.
Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като беше установено, че е свързана със спортни залагания.
Казиното ме обвинява, че съм действал измамно. Но те не представят никакви доказателства, защото не съм направил нищо лошо. Освен това акаунтът ми току-що беше забранен.
The casino accuses me of having acted fraudulently. But they don't present any evidence because there was nothing I did wrong. Also, my account just got banned.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
Уважаеми hochg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Регистрирах се преди около 2 месеца. Също така успях да верифицирам акаунта си и да направя теглене. Играех ротативки и спортни залагания. Играх ротативки с бонус и играх спортни залагания без бонус.
I registered about 2 months ago. Was also able to verify my account and make a withdrawal. I played slots and sports betting. I played slots with a bonus and I played sports betting without a bonus.
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
Благодаря ти, hochg, за разяснението. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като сте играли и двете, спортни залагания и слотове, ние ще се опитаме да ви помогнем. Бих искал обаче да ви предупредя, че ако причината за блокиране на вашия акаунт стане свързана със спортни залагания, ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка.
Моля, има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да продължим да се свързваме с казиното?
Thank you, hochg, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you played both, sports betting and slots, we will try to help you. However, I'd like to warn you that if the reason to block your account will become sports betting related, we will be forced to reject your complaint in the end.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll proceed to contact the casino, please?
Благодаря ви много, hochg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, hochg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей hochg,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Chipstars Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hi hochg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Chipstars Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Скъпи Томас,
Да, бихме искали да предоставим малко информация по този въпрос, има някои подробности, които трябва да останат поверителни поради разпоредбите за поверителност на всички участващи страни, изпратих имейл с повече подробности по имейл.
Нашият доставчик на спортни залагания маркира няколко залога на играча като измамни, представляващи нарушение на нашите TC https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 и още няколко. По този начин засегнатите залози са анулирани, дори едно такова нарушение е достатъчно за забрана, поради потенциалната сериозност на подобни нарушения.
Това са сериозни нарушения и екипът по риска реши да не предлага повече услугата на играча и също да запази акаунта постоянно заключен.
Информирахме играча, че всичките му депозити ще бъдат възстановени, на което играчът не е отговорил конструктивно досега. Бихме искали да изплатим 50 евро, тогава всички депозити на играчите биха били възстановени, поискахме желания метод на плащане, но доколкото ми е известно, все още не сме получили отговор.
Съжаляваме, че няма алтернативен начин за разрешаване на това и пожелаваме на играча всичко най-добро.
Dear Tomas,
Yes, we would like to provide some information on this matter, there are some details which should remain private due to privacy regulations of all parties involved, I have sent an email with more details via email.
Our sportsbook provider has flagged several bets of the player as fraudulent, constituting a breach of our TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 and a few more. Thus, the affected bets have been cancelled, even a single such breach is enough for a ban, due to the potential severity of such breaches.
These are severe breaches and the risk team has decided to not offer the service to the player any more and too keep the account permanently locked.
We have informed the player that all his deposits will be refunded, to which the player has not constructivelly replied so far. We would like to pay out 50 Euro, then the players deposits would all have been refunded, we have requested the desired payment method, but to my best knowledge not received an answer yet.
We regret that there has not been any alternative way to resolve this and wish the player all the best.
Уважаеми hochg,
Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, така че съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Благодарим ви много за разбирането и също така благодаря на Chipstars Casino за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Dear hochg,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue so I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding, and also thanks to Chipstars Casino for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.