Играчът от Словения беше блокиран, след като казиното прегледа промяната на нейното местоположение и го сметна за подозрително. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Играчът от Словения беше блокиран, след като казиното прегледа промяната на нейното местоположение и го сметна за подозрително. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.
Депозирах общо около 800 € в сметката си. След като загубих първоначалните 200 € и 300 €, в крайна сметка започнах да печеля и направих около 3k € печалба. Вече преминах процеса на проверка в началото и реших да изтегля печалбите си след около месец игра. Той беше отхвърлен и те поискаха допълнителна проверка. Задължих се и им изпратих необходимите документи. Но това не беше достатъчно. Те продължиха да добавят и добавят документите, които накрая включват:
- снимка на личната ми карта
- снимка на паспорта ми
- доказателство за адрес
-селфи с моето потребителско име
-селфи с личната ми карта
- моят крипто портфейл, използван за депозит
-селфи с моя крипто портфейл
- нотариално заверено копие на лична карта
-нотариално заверено доказателство за адрес
-селфи с нотариално заверени документи
-отново снимка на лична карта
След като предоставих всичко това и най-накрая им свършиха извиненията и документите, които трябва да предоставя, те ми изпратиха съобщение, че акаунтът ми вече е отворен за тегления. Имах предстоящо теглене от 500$, което беше одобрено (много по-късно, отколкото казаха) и в същия ден, когато беше одобрено, исках да изтегля остатъка (около 3,3k$). Опитах се да вляза, но открих, че акаунтът ми е БЛОКИРАН. Влязох в чат на живо и агентът каза, че ще получа отговор след 12-24 часа. Чаках. Отново в чата на живо след седмица, агентът каза, че СИГУРНО ще получа отговор същия ден. Чаках. Изпрати много имейли. Нищо. Отново в чата на живо. Пак същите лъжи. Чаках още. Минаха повече от 3 седмици, акаунтът ми е блокиран, а те продължават да ме игнорират и да ме лъжат още.
След като публикувах отзива си на вашия сайт, най-накрая получих отговор. Умолявах и умолявах седмици наред да ми отговорят и, разбира се, нямаше отговор. След няколко прегледа те решиха, че все пак заслужавам отговор. Те обаче ми писаха, че са блокирали акаунта ми, защото тяхната система ме е открила на странни места и че съм казал, че никога не съм бил извън Словения и че това изявление следователно не съответства на техните регистрационни файлове и това е проблемът. Тъй като вече ги познавам добре и знам, че са отчаяни и ще направят всичко, за да ми откраднат парите, изпратих всички преписи на чата на живо на моя имейл. Отговорих им и им изпратих стенограмите с дати и данни, за да видят, че пак ги хващат в лъжа. Никога не съм казвал нещо подобно на това, тъй като знам, че пътувам по работа и нося лаптопа си със себе си. Те отговориха, че наистина са направили грешка и аз наистина не съм казал това, но че все още съм бил открит в няколко различни страни. Отговорих отново, че това е 21-ви век и хората пътуват и следователно устройствата им понякога ще бъдат засичани извън тяхната малка страна, където живеят.
Казаха, че са готови да ми платят 600 € от 3,3 000 и също се надяват, че ще изтрия отзивите. Дължат ми 3300 € и се държат сякаш сме на пазар в Азия, няма да платим 3300 €, но ви даваме 600 €! Те знаят, че не са получили абсолютно нищо, защото всички много добре знаем, че ако законно бих направил нещо нередно, те няма да са готови да платят и пени. Разбира се, отказах и им казах, че това е абсолютен позор и че трябва да платят всичко, което дължат, но сега отново игнорирайте режима. Изминаха повече от два месеца, откакто се опитвам да изтегля трудно спечелените си пари и към днешна дата не са изплатени пари. (Освен 500 € през октомври)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Уважаеми Александраскап,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали в кои държави сте пътували и кога за последен път сте били в чужбина? Играхте ли от тези места?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина!
Благодаря ви много за отговора и че поехте моя случай. Вече не знаех къде да търся помощ и съм толкова щастлив, че получих отговор от вас.
Естеството на работата ми изисква много пътувания и аз пътувах през Германия, Обединеното кралство и Чехия. Не мисля, че някога съм играл от някое от тези места, тъй като пътуванията винаги са много кратки (най-много няколко дни) и обикновено доста натоварени.
Когато тегленето ми от 500 € най-накрая беше одобрено, се опитах да изтегля остатъка и точно в този момент бях в командировка в Азия.
Не, никога не съм взимал бонуси, нито съм натрупвал печалби от него. Депозитът беше всичките ми средства, приблизително между 800-900 €.
Мога ли да ви препратя цялата кореспонденция, която имах с chipstars bet и вие сами ще видите как се отнесох към мен?
Благодаря ви отново!
Най-добри пожелания,
Александра
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Уважаеми казино гуру,
Позволете ни да представим нашата декларация по този случай.
Първо и най-важно, това е случай на спортни залагания и играчът е отказал да направи искания KYC, KYC все още не е напълно готов и ние имаме всички причини да поискаме това, тъй като играчът е направил противоречиви изявления относно събития в акаунта , получи достъп до акаунта от юрисдикции, които не разрешаваме, и освен това ангажира адвокат, който се свърза с нас от gmail адрес без пълномощно и който досега не може да бъде открит като адвокат чрез Google. Разбира се, няма да се ангажираме с потенциален имитатор на адвокат, това се разбира от само себе си.
На играча беше предложено възстановяване на всички депозити плюс малко допълнителни пари за документите, които са били поискани, но това беше отхвърлено от играча.
Освен това, играчът е маркиран като „професионалист" от доставчика на спортни залагания и е нарушил няколко TC, нашата позиция по въпроса е твърда.
Надявам се, че това изяснява всичко и дава достатъчно представа за вземане на решение.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Поредните лъжи от Chipstars! Как не се учудвам? Или го игнорират, или продължават да лъжат...
Скъпа Кристина, ще ти препратя цялата кореспонденция, която имах с Chipstars от първия ден на твоя имейл и можеш да вземеш решение въз основа на фактите, подкрепени с доказателства, за разлика от празните и неверни твърдения на Chipstars.
Александра
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Aleksandrascap, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В Словения. Както казах, тези пътувания винаги са много кратки, така че обикновено нямам шанс да играя, докато съм в чужбина. Може да съм направил малко залагания, но със сигурност получих повече от 90% от печалбите си в Словения, ако не и всичките.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, прегледах отново цялата жалба и се опасявам, че ако сте се фокусирали върху спортни залагания и сте били отбелязани като професионалист от доставчика на спортни залагания, ние не можем да продължим с този случай. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Не смятаме, че жалбата ви е неоснователна, просто не бихме могли да отсъдим справедливо и коректно подобен случай.
В случай, че се интересувате, мога да се свържа с вас по имейл с уебсайтове, които са професионалисти в тази област и биха могли да ви помогнат по-добре, отколкото ние можем. Моля да ме уведомите.
Благодаря ви много за разбирането.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Здравей Кристина. Благодаря ви за вашето съобщение. Разбирам. Ще се радвам да получа всякаква помощ или информация, тъй като губя вярата си тук. Те съсипаха Коледа ми тази година, това е сигурно. След като се съгласих да направя потвърждение по телефона, те поискаха да им дам дати и часове на наличност, дадох им няколко и изпратих многобройни имейли, отидох в чата и т.н., сега отново мълчаха и продължават да ме игнорират от 9 декември. Толкова ясно, че нямаха никакво намерение да направят това телефонно обаждане, това беше просто още едно прикритие за забавяне/неизплащане.
така че, моля, изпратете ми всяка информация, която имате, всичко, което мога да използвам, за да се боря с това.
Благодаря ви отново,
Александра
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Благодаря ви много за разбирането. Ще се свържа с вас по имейл.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.