Chipstars Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Депозирах общо около 800 € в сметката си. След като загубих първоначалните 200 € и 300 €, в крайна сметка започнах да печеля и направих около 3k € печалба. Вече преминах процеса на проверка в началото и реших да изтегля печалбите си след около месец игра. Той беше отхвърлен и те поискаха допълнителна проверка. Задължих се и им изпратих необходимите документи. Но това не беше достатъчно. Те продължиха да добавят и добавят документите, които накрая включват:

- снимка на личната ми карта

- снимка на паспорта ми

- доказателство за адрес

-селфи с моето потребителско име

-селфи с личната ми карта

- моят крипто портфейл, използван за депозит

-селфи с моя крипто портфейл

- нотариално заверено копие на лична карта

-нотариално заверено доказателство за адрес

-селфи с нотариално заверени документи

-отново снимка на лична карта

След като предоставих всичко това и най-накрая им свършиха извиненията и документите, които трябва да предоставя, те ми изпратиха съобщение, че акаунтът ми вече е отворен за тегления. Имах предстоящо теглене от 500$, което беше одобрено (много по-късно, отколкото казаха) и в същия ден, когато беше одобрено, исках да изтегля остатъка (около 3,3k$). Опитах се да вляза, но открих, че акаунтът ми е БЛОКИРАН. Влязох в чат на живо и агентът каза, че ще получа отговор след 12-24 часа. Чаках. Отново в чата на живо след седмица, агентът каза, че СИГУРНО ще получа отговор същия ден. Чаках. Изпрати много имейли. Нищо. Отново в чата на живо. Пак същите лъжи. Чаках още. Минаха повече от 3 седмици, акаунтът ми е блокиран, а те продължават да ме игнорират и да ме лъжат още.

След като публикувах отзива си на вашия сайт, най-накрая получих отговор. Умолявах и умолявах седмици наред да ми отговорят и, разбира се, нямаше отговор. След няколко прегледа те решиха, че все пак заслужавам отговор. Те обаче ми писаха, че са блокирали акаунта ми, защото тяхната система ме е открила на странни места и че съм казал, че никога не съм бил извън Словения и че това изявление следователно не съответства на техните регистрационни файлове и това е проблемът. Тъй като вече ги познавам добре и знам, че са отчаяни и ще направят всичко, за да ми откраднат парите, изпратих всички преписи на чата на живо на моя имейл. Отговорих им и им изпратих стенограмите с дати и данни, за да видят, че пак ги хващат в лъжа. Никога не съм казвал нещо подобно на това, тъй като знам, че пътувам по работа и нося лаптопа си със себе си. Те отговориха, че наистина са направили грешка и аз наистина не съм казал това, но че все още съм бил открит в няколко различни страни. Отговорих отново, че това е 21-ви век и хората пътуват и следователно устройствата им понякога ще бъдат засичани извън тяхната малка страна, където живеят.

Казаха, че са готови да ми платят 600 € от 3,3 000 и също се надяват, че ще изтрия отзивите. Дължат ми 3300 € и се държат сякаш сме на пазар в Азия, няма да платим 3300 €, но ви даваме 600 €! Те знаят, че не са получили абсолютно нищо, защото всички много добре знаем, че ако законно бих направил нещо нередно, те няма да са готови да платят и пени. Разбира се, отказах и им казах, че това е абсолютен позор и че трябва да платят всичко, което дължат, но сега отново игнорирайте режима. Изминаха повече от два месеца, откакто се опитвам да изтегля трудно спечелените си пари и към днешна дата не са изплатени пари. (Освен 500 € през октомври)

Уважаеми Александраскап,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали в кои държави сте пътували и кога за последен път сте били в чужбина? Играхте ли от тези места?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина!

Благодаря ви много за отговора и че поехте моя случай. Вече не знаех къде да търся помощ и съм толкова щастлив, че получих отговор от вас.

Естеството на работата ми изисква много пътувания и аз пътувах през Германия, Обединеното кралство и Чехия. Не мисля, че някога съм играл от някое от тези места, тъй като пътуванията винаги са много кратки (най-много няколко дни) и обикновено доста натоварени.

Когато тегленето ми от 500 € най-накрая беше одобрено, се опитах да изтегля остатъка и точно в този момент бях в командировка в Азия.

Не, никога не съм взимал бонуси, нито съм натрупвал печалби от него. Депозитът беше всичките ми средства, приблизително между 800-900 €.

Мога ли да ви препратя цялата кореспонденция, която имах с chipstars bet и вие сами ще видите как се отнесох към мен?

Благодаря ви отново!

Най-добри пожелания,

Александра

Уважаеми казино гуру,

Позволете ни да представим нашата декларация по този случай.

Първо и най-важно, това е случай на спортни залагания и играчът е отказал да направи искания KYC, KYC все още не е напълно готов и ние имаме всички причини да поискаме това, тъй като играчът е направил противоречиви изявления относно събития в акаунта , получи достъп до акаунта от юрисдикции, които не разрешаваме, и освен това ангажира адвокат, който се свърза с нас от gmail адрес без пълномощно и който досега не може да бъде открит като адвокат чрез Google. Разбира се, няма да се ангажираме с потенциален имитатор на адвокат, това се разбира от само себе си.

На играча беше предложено възстановяване на всички депозити плюс малко допълнителни пари за документите, които са били поискани, но това беше отхвърлено от играча.

Освен това, играчът е маркиран като „професионалист" от доставчика на спортни залагания и е нарушил няколко TC, нашата позиция по въпроса е твърда.

Надявам се, че това изяснява всичко и дава достатъчно представа за вземане на решение.

Поредните лъжи от Chipstars! Как не се учудвам? Или го игнорират, или продължават да лъжат...

Скъпа Кристина, ще ти препратя цялата кореспонденция, която имах с Chipstars от първия ден на твоя имейл и можеш да вземеш решение въз основа на фактите, подкрепени с доказателства, за разлика от празните и неверни твърдения на Chipstars.

Александра

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Aleksandrascap, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте, Кристина, цялата комуникация е изпратена на вашия имейл.

Благодаря ти,

Александра

Aleksandrascap, бихте ли изяснили в коя държава сте били, когато сте спечелили печалбите си?

В Словения. Както казах, тези пътувания винаги са много кратки, така че обикновено нямам шанс да играя, докато съм в чужбина. Може да съм направил малко залагания, но със сигурност получих повече от 90% от печалбите си в Словения, ако не и всичките.

Aleksandrascap, прегледах отново цялата жалба и се опасявам, че ако сте се фокусирали върху спортни залагания и сте били отбелязани като професионалист от доставчика на спортни залагания, ние не можем да продължим с този случай. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Не смятаме, че жалбата ви е неоснователна, просто не бихме могли да отсъдим справедливо и коректно подобен случай.

В случай, че се интересувате, мога да се свържа с вас по имейл с уебсайтове, които са професионалисти в тази област и биха могли да ви помогнат по-добре, отколкото ние можем. Моля да ме уведомите.

Благодаря ви много за разбирането.

Здравей Кристина. Благодаря ви за вашето съобщение. Разбирам. Ще се радвам да получа всякаква помощ или информация, тъй като губя вярата си тук. Те съсипаха Коледа ми тази година, това е сигурно. След като се съгласих да направя потвърждение по телефона, те поискаха да им дам дати и часове на наличност, дадох им няколко и изпратих многобройни имейли, отидох в чата и т.н., сега отново мълчаха и продължават да ме игнорират от 9 декември. Толкова ясно, че нямаха никакво намерение да направят това телефонно обаждане, това беше просто още едно прикритие за забавяне/неизплащане.

така че, моля, изпратете ми всяка информация, която имате, всичко, което мога да използвам, за да се боря с това.

Благодаря ви отново,

Александра

Благодаря ви много за разбирането. Ще се свържа с вас по имейл.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.