Играчът от Австрия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, успя да отвори отново акаунта си преди края на периода на самоизключване, което доведе до парична загуба. Случаят беше отхвърлен, тъй като въз основа на цялата предоставена информация произходът на закриването на акаунта е различен.
Здравейте,
Моят акаунт в Chipstars беше спрян за 6 месеца и след това забранен поради пристрастяване към хазарта.
Въпреки това беше възможно да отворя отново акаунта си преди да са изтекли 6-те месеца.
Следното е посочено на уебсайта на Chipstars:
Games & More BV е посветена на това да предостави на нашите играчи безопасно и приятно игрово изживяване. Ако изберете самоизключване, вашият акаунт за игри в Games & More BV ще бъде незабавно самоизключен за избрания период. Това означава, че няма да можете да влизате, да депозирате или да играете с Games & More BV, докато сте самоизключени. Моля, имайте предвид, че няма да имате право да активирате отново акаунта си, докато избраният от вас период на самоизключване не приключи.
Съгласно техните собствени правила и условия, не трябва да е възможно повторно отваряне на акаунт преди изтичането на периода на изключване.
След като отново загубих пари, впоследствие получих забрана поради пристрастяване към хазарта.
Само няколко дни по-късно успях да отворя отново акаунта си.
Както екипът за поддръжка на чат, така и моят VIP мениджър отвориха отново моя акаунт, въпреки че има забрана за пристрастяване към хазарта.
Мога да докажа всичко това. Имам екранни снимки. Имам и екранни снимки, на които казвам на моя VIP мениджър, че съм пристрастен към хазарта и искам да отворя отново акаунта си. Акаунтът ми беше активиран отново за минути.
По този начин Chipstars нарушава сериозно безопасността на играчите, ако играч с пристрастеност към хазарта не може да спре завинаги своята сметка.
Дори писах на чата и на ВИП мениджъра, питайки защо са ми отворили отново сметката въпреки забраната за пристрастяване към хазарта. Техният отговор беше, че са ми кредитирали бонус от €10. Само си представете това.
Никое казино досега не е пренебрегнало безопасността на играчите толкова изключително, колкото Chipstars. Документирал съм всичко и имам доказателство за това, така че изисквам възстановяване на депозитите ми след забраната ми. 6-месечната забрана никога не трябваше да бъде отменяна.
И VIP мениджърът, и поддръжката в чата открито признават, че са отворили отново акаунта ми въпреки забраната за пристрастяване към хазарта и ми твърдят, че това не нарушава никакви политики.
Това не само противоречи на политиките на лицензиращите органи, но също така е морално осъдително да се позволи на човек с пристрастеност към хазарта да продължи да играе, знаейки много добре, че този човек е комарджия и следователно не може да се контролира.
Скъпа Малага,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Бихте ли ми препратили молбата си за самоизключване? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
Току-що ви изпратих екранни снимки.
За да не е толкова объркващо, ще ви дам хронология на процесите, която можете да видите и на екранните снимки.
Аз: Блокирах акаунта си заради пристрастеност към хазарта, но не исках това. И бих искал да отворя отново акаунта си. Възможно ли е това?
VIP мениджър: Уважаеми xxxx, в този случай трябва да се свържете с поддръжката. Те ще ви изпратят въпросник, който трябва да попълните, за да отворите отново акаунта си.
Аз: но поддръжката казва, че трябва да се свържа с моя VIP мениджър
VIP мениджър: Ще ви изпратя имейл, който да попълните.
Аз: Не, благодаря, готов съм да пиша с поддръжката.
VIP мениджър: Страхотно.
Аз: мога ли да получа бонус за добър рестарт?
VIP мениджър: бонусът вече ви очаква във вашия акаунт. Добре дошъл обратно.
И така, ето ясно доказателство, че акаунтът ми беше незабавно повторно отворен. И това въпреки факта, че преди това бях избрал постоянен бан без възможност за повторно отваряне и след това дори блокирах акаунта си поради пристрастяване към хазарта. И в двата случая акаунтът никога не е трябвало да бъде отварян отново.
Опцията за постоянна забрана и опцията за забрана за хазарт имат основателни причини и имат за цел да защитят играчите, така че хората като мен, които имат проблем с хазарта, да бъдат защитени.
Какъв е смисълът от постоянна забрана и забрана за пристрастяване, ако акаунтът може да бъде открит отново веднага. Това очевидно нарушава защитата на играча.
Както чатът, така и моят VIP мениджър бяха информирани за пристрастяването ми към хазарта и аз продължих да откривам акаунта против всички правила.
Ето защо искам обратно моята загуба от €1400, възникнала след повторното отваряне. Никога не съм виждал казино да нарушава защитата на играчите по такъв начин и дори да не приема сериозно забраните за пристрастяване към хазарта.
Благодаря ви много, Малага, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте
Кога този случай ще бъде разгледан тук? Вече изпратих много екранни снимки, които ясно подкрепят твърденията ми.
Здравейте
защо не ми помогнеш Сметката ми все още е отворена в Chipstars и успях да депозирам и залагам пари (€23) отново днес. Изпратих тази жалба както до поддръжката, така и до моя вип мениджър и въпреки това акаунтът ми все още е отворен, а вие от Casino Guru просто не ми помагате.
Сметките ми са блокирани в почти всички казина, така че вече не мога да залагам никакви пари. Само на Chipstars не им пука за забрана и все още ми позволяват да играя и да депозирам.
Би било много хубаво, ако някой най-накрая може да се погрижи за този случай. Вече изпратих имейл на Йозеф, но все още не получих отговор. Какво става тук? Защо жалбата ми е умишлено игнорирана тук?
Скъпа Малага,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми екип на Casino Guru,
От това, което сме разследвали, всичко е направено според нашите TC в този случай.
Този акаунт е затворен и ние ще ви изпратим кореспонденцията по имейл, тъй като тази информация не може да бъде споделяна в мрежата поради разпоредбите за защита на данните.
Поздрави,
Екипът на Chipstars.
Уважаеми казино Chipstars.
Вече препратих екранните снимки на Casino Guru, които ясно доказват, че не сте спазили собствените си правила и условия.
Вие отворихте отново акаунта ми, след като беше забранен за постоянно. Вие отворихте отново акаунта ми, след като беше забранен поради пристрастяване към хазарта.
Има доказателство за всичко това, ясни екранни снимки на историята на чатовете с поддръжката и VIP мениджъра.
Едно е, че си сгрешил, но това, че продължаваш да лъжеш сега, е наистина ненадминато като дързост. Оставяте пристрастен към хазарта да играе с вас от чиста алчност за пари и моите екранни снимки го доказват и повярвайте ми, ще направя всичко възможно, за да ви накарам да ми върнете парите, които несправедливо удържате.
Сега моля Casino Guru да даде ясен отговор, тъй като изпратих на Casino Guru доказателствата и тук не може да има две мнения. Мога да докажа всичко, което пиша.
Затова очаквам Chipstars да ми върне загубените пари след забраната.
На първата екранна снимка можете ясно да видите, че съм блокирал акаунта си поради пристрастяване към хазарта и поддръжката също потвърждава това. На втората екранна снимка можете да видите как поддръжката отвори отново моя акаунт само няколко дни по-късно. Просто трябваше да отговоря на няколко въпроса. Забраната за пристрастяване към хазарта трябва да е постоянна, иначе няма смисъл.
С настоящото разрешавам на Casino Guru да направи тези две екранни снимки публични, така че всеки да може да види как казиното лежи тук.
Имам още екранни снимки и вече ги изпратих на Casino Guru. Например, аз също така информирах моя VIP мениджър, че акаунтът ми е блокиран поради пристрастяване към хазарта и той също ми предложи незабавно да отворя отново акаунта си.
Затова настоятелно съветвам Chipstars незабавно да ми прехвърли парите. Доказателствата са много ясни. Колкото повече Chipstars забавя, толкова повече ще пострада репутацията им, тъй като отговорната игра е много сериозен проблем.
Повторното отваряне на акаунт, който е бил забранен поради пристрастяване към хазарта, е най-лошото нарушение на защитата на играча, което можете да си представите.
Всеки ще го види по същия начин. Можете да направите грешка и Chipstars очевидно са го направили. Но тогава трябва бързо да коригирате грешката и да прехвърлите парите обратно. Но сега и лъжата наистина показва колко съмнително е казиното тук. Просто ми прехвърлете парите обратно и грешката ще бъде поправена. Но спри да лъжеш. Доказателствата са много ясни на масата.
Уважаеми екип на Chipstar Casino,
Благодаря Ви за съдействието. Бихте ли изяснили защо акаунтът е бил отворен отново, след като е бил затворен поради проблеми с хазарта?
Уважаеми екип на Casinoguru,
Предоставихме ви подробности за този случай чрез вътрешна комуникация, моля, прегледайте ги там, след като приключим, бихме искали да публикуваме окончателно изявление по въпроса. Повтаряме, че всичко по случая е извършено съгласно НК.
Поздрави,
Отборът на Chipstars
Как не е против TC да отворят отново акаунт, който е бил забранен поради пристрастяване към хазарта?
Дори имам екранна снимка с моя вип мениджър, който пише дословно, че акаунтът ми е закрит поради пристрастяване към хазарта и след минути акаунтът ми беше отворен отново. Намирам за наистина плашещо как тук се борят с хазартната зависимост и как Chipstars се обогатява финансово на гърба на пристрастени към хазарта.
Ще бъда много благодарен, ако този случай най-накрая бъде разгледан. Мисля, че доказателствата са на масата и случаят е абсолютно ясен. Chipstars очевидно е нарушил защитата на играчите и като такъв очаквам Chipstars незабавно да преведе незаконно удържаните средства.
Абсолютно възмутително е все още да се твърди, че всичко е било законно. Имам екранни снимки както от чата на живо, така и от vip мениджъра, където специално споменавам, че акаунтът ми беше забранен поради пристрастяване към хазарта. Освен това вече публикувах екранна снимка, която ясно показва, че съм забранил акаунта си за пристрастяване към хазарта.
Така че изобщо не ми харесва, когато зад гърба ми се случват мистериозни неща. Това са мои данни и аз също имам право да преглеждам тези данни и да ги коментирам. Въпреки че това така или иначе не е необходимо, тъй като екранните ми снимки ясно изясняват ситуацията.
Вече минаха 16 дни, въпреки че моите доказателства са там от самото начало. Казиното дори не иска да коментира публично, което е още по-съмнително.
Затова сега моля Casino Guru да поиска от казиното да ми компенсира щетите и по този начин да изпрати парите ми на моя Neteller. Това е единственото справедливо решение.
Казиното, напълно наясно с пристрастеността ми към хазарта, отвори отново сметката. Толкова е морално изтъркано, че е трудно да го опиша с думи. Фактът, че казиното е толкова смело и сериозно смята, че всичко е било в съответствие с TC, е лоша шега.
Моля, Casino Guru, намесете се сега.
Здравейте
Не разбирам съвсем защо отнема толкова време?
Йозеф, ти вече го забеляза и написа това:
„Уважаеми екип на Chipstar Casino,
Благодаря Ви за съдействието. Бихте ли разяснили защо акаунтът е бил отворен отново, след като е бил затворен поради проблеми с хазарта?"
Искам да кажа, че въпросът защо дори няма значение. Факт е, и вие вече го казахте с този въпрос, че Chipstars откри акаунта, който беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. И няма нито една причина да отворите акаунт, който да е забранен поради пристрастяване към хазарта. Нито една причина.
Акаунтът беше открит въпреки забрана за пристрастяване към хазарта. Това е факт. И така, за какво да не мислим тук?
Скъпа Малага,
Благодарим ви за търпението по време на процеса на разрешаване. Бях в директен контакт с представителя на казиното и получих подробно обяснение на ситуацията.
Първо, искам да подчертая сериозността на пристрастяването към хазарта и необходимостта от подходящо лечение. Когато играч информира казиното за проблема си с хазарта, казиното трябва незабавно да затвори сметката му без възможност за повторно отваряне. Въпреки това, ако затварянето е било по друга причина, обичайна практика е акаунтът да се отвори отново и клиентът да се приветства обратно, тъй като много заявки за затваряне, дори постоянни, често се дължат на временно неудовлетворение или лош късмет, които могат да се променят с времето.
Във вашия случай първоначалното закриване на вашия акаунт не беше уточнено и казиното имаше пълното право да го отвори отново. Второто закриване на акаунт беше съмнително, тъй като вашият разговор и молби за закриване изглежда произтичаха от липса на късмет и желание да получите бонус, а не от истински затруднения с хазарта. Моля, вижте екранните снимки по-долу за справка.
Въпреки че споменахте пристрастяването към хазарта по време на разговора, като се има предвид цялостният контекст на разговора и вашата история на комуникация, включително вашия разговор в WhatsApp, където изразихте желание да отворите отново акаунта, никога не сте посочили, че изпитвате затруднения с хазарта. Въпреки че би било най-добре да не отваряте отново сметката си, разбирам защо екипът на казиното е взел това решение.
Завършвайки информацията по-горе, много съжалявам, но смятам, че нямате право да получите възстановяването на средствата и съм принуден да затворя вашия случай. Ако имате проблеми с хазарта, силно препоръчвам да се свържете с екипа на казиното и да ги информирате директно, тъй като въз основа на тяхната информация сметката ви все още е отворена.
Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
