Chips.gg Casino - Тегленето на играча се забавя поради ограничения на сметката.

здравей

Току-що бях измамен от Casino.gg след завършване на KYC.

Балансът ми по сметката е 2801 USDT.

След като завършиха KYC, те изтеглиха статия от вътрешната си база знания, в която се твърдеше, че играя от ограничена държава и тегленето няма да бъде разрешено.

За да поясним, това не е в техните TOS: https://chips.gg/terms/sports

(Играя само спортни залагания.)

Не си играя с VPN, така че те бяха много добре наясно, че съм от Германия и ми позволиха да се оттегля няколко пъти преди.

Скъпи rayyyn,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема, който сте изпитали с Chips.GG Casino. За да ви помогна допълнително, моля за още няколко подробности, преди да продължим.

• Бихте ли могли да ме уведомите, когато първоначално сте се регистрирали в казиното?
• Освен това, можете ли да потвърдите общата сума, която сте депозирали?
• И накрая, предлагало ли е казиното да възстанови някой от вашите депозити?

Вашият отговор ще ни помогне да продължим напред по-ефективно и очаквам с нетърпение да чуя от вас.

най-добри пожелания,

Ник

Хей Ник,

благодаря ви за съдействието.

Регистрирах се преди два дни (25 септември), бях поканен да се прехвърля като High Roller VIP от Stake.com към Chips.gg (те вече знаеха, че живея в Германия по това време).

Депозирах общо 2112 USDT.

Казиното не ми предложи нищо, веднага започнаха да игнорират съобщенията ми чрез чат на живо и имейл след завършване на KYC

Какво може би е интересно да се спомене също:

Когато ме помолиха за KYC, те не ми позволиха KYC на собствения си уебсайт (те имат KYC в настройките на акаунта си, където мога да кача своя ID) - отне им един час, за да създадат връзка към уебсайт на трета страна, за да ме имат потвърди (те отказаха да ми изпратят тази връзка по имейл - само чрез чат на живо), което не исках да правя първоначално, защото изглеждаше подозрително. След това обаче го проверих и изглеждаше легитимен.

Между другото, може да искате да редактирате страницата си за преглед на Chips.gg. Пише, че приемат германски клиенти (въпреки че съм 100% сигурен, че все още ги приемат, ако губят играчи), очевидно не го правят, ако печелите. Според доказателствата, които качих, те също не приемат играчи от няколко големи европейски държави (ако са печеливши играчи).

Скъпи rayyyn,

Вашият акаунт затворен ли е в момента? Казаха ли ви нещо относно оставащото ви салдо по сметката ви?

Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Да, акаунтът ми е затворен. Когато се опитам да вляза, ми изписва "забранен".

Когато поисках оставащия ми баланс, те спряха да отговарят.

Изпратих ви регистъра на чата по имейл.

Това се показва, когато се опитам да вляза в акаунта си.

Според чатлоговете, които ви изпратих, когато ме попитаха дали са ме измамили за моите 2801 USDT, те отговориха:

„Здравейте, съжалявам да ви информирам. Вашият акаунт ще остане затворен, тъй като играете от ограничена държава."

След това съобщение те никога повече не отговориха.

Никога не съм изпитвал нещо подобно за 10+ години използване на голямо разнообразие от казина. Ако дадено казино затвори предложенията си в Германия, те ме информираха и ми позволиха да изтегля баланса си. Това, което служителите на Chips.GG правят, е чиста измама, няма други думи, които да го опишат.

Уважаеми OP,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

В Chips се стремим да гарантираме пълна прозрачност по отношение на нашите политики. Съгласно нашите разпоредби Германия е сред регионите с ограничен достъп и тази информация е ясно очертана в списъка със забранени държави, до който можете да получите достъп чрез нашето бюро за помощ и като щракнете върху лицензния печат в долния колонтитул на нашия уебсайт.

Разбираме, че може да е имало известно объркване относно това и се извиняваме, ако някой от нашите агенти е предоставил неясна информация относно статута на Германия.

За да разрешим този въпрос, ще се радваме да улесним тегленето на оставащите ви средства поради това недоразумение.

Оценяваме вашето разбиране и отзивите ви.

най-добри пожелания,

Чипс

Тъй като акаунтът ми все още е забранен и вие не отговаряте на нито един от имейлите ми, как мога да се оттегля?

Хората спят, изминаха по-малко от 24 часа от последния ни пост.

Виждаме, че вашето съобщение в Discord е редактирано. Оригиналното съобщение гласи: „също един въпрос относно kyc, дължи ли се kyc при първото теглене или е на по-късен етап?"

Като се има предвид, че сте подвели всички, ние все пак ще ви позволим да изтеглите останалите средства.

Ще оценим търпението ви по въпроса.

Играчът е подписал обвързващо споразумение и сумата му е върната.

Получих възстановяването, жалбата ми може да бъде затворена.

Скъпи rayyyn,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.

най-добри пожелания,

Казино.Гуру