Играчът от Германия е поискал самоизключване. За съжаление запитването беше игнорирано. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е поискал самоизключване. За съжаление запитването беше игнорирано. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Активно се самоизключих от крипто казино. След като се заключих, веднага не можех да правя нищо повече, а също и да играя. Възможни бяха само тегления. Тогава разбрах, че казиното се актуализира с нови игри и нова бонус програма, така че се опитах да играя на случаен принцип и се получи.
През последните 7 дни (преди около 10 дни самоизключване) заложих около $18 000. Странното е, че самоизключването ми се загуби след актуализацията, така да се каже. Но все още е документирано за вас. Това е лицензирано казино.
Какви опции имам тук?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Скъпи конкорд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
за съжаление нямам екранна снимка, която да показва, че съм се изключил. Но имам скрийншоти, които
Бях се изключил преди актуализацията на chips.gg, която въведе нови бонус програми и донесе някои промени (също свързани със системата). Бих искал също да спомена, че никога не е имало проблеми с Chips.gg, аз намирам казиното за изключително честно и добро. Също така чатът на живо винаги е бил достъпен и полезен. Мога само да кажа, че това наистина е топ казино.
Но по някаква причина се чувствам несправедливо третиран по отношение на моя проблем. Причината е моята история на чат с основателя на казиното Chips.gg
Той първо ми казва, че трябва да ме изключа по пощата, но това е само след актуализацията на Chips.gg случая. Преди актуализацията също беше възможно да се изключи в рамките на платформата. Изключих се около 3 или 4 дни преди актуализацията, защото отново бях играл много този ден, след самоизключването получих бонус, който аз (защото се изключих) не можах да играя, въпреки че го опитах, ето видях, че моето самоизключване е влязло в сила и не мога да играя, както трябва да бъде. Но след като забелязах, че има нова актуализация, която имам за депозирани пари за късмет или получен бонус, вече не го знам и просто успях да играя отново. За съжаление паднах от вагона точно тогава и заложих $18,000 +/- $5,000, които наистина вече не знам.
След това писах на собственика на казиното (чрез чат на живо) и той първо ми каза, че мога да се изключа само по пощата, тъй като самоизключването беше преди актуализацията, както вече беше споменато в chips.gg беше възможно да изключете себе си. След това му казах, че съм го правил преди актуализацията, след което той ми каза, че официалният начин е чрез имейл и сте го премахнали от платформата.
След това операторът ми каза, че нямам зададено охлаждане по всяко време, след като станах малко по-натрапчив и че знам правото си, той каза, че по някакъв начин ще види охлаждане, но аз сам бих го премахнал, което не е вярно.
Дори бих обвинил Chips.gg, че няма функция за премахване на самото самоизключване (тук не съм сигурен, нито бях известен, нито знаех, че бихте могли да го премахнете).
Подозирам, че с актуализацията моето самоизключване просто беше нулирано по някаква причина и затова получавам непоследователни отговори от собственика, че той не вижда моето охлаждане, след което го вижда и след това някак си го премахнах ...
Така че има причина, поради която са премахнали самоизключването от платформата, защото тя не работи на 100% или може би е податлива/уязвима за актуализации/промени.
Изпратих ви историята на чата по пощата.
Поздрави
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Благодаря ви много, concorde, за препратеното съобщение. Наистина е жалко, че нямаме подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта. Моля, разберете, че би било почти невъзможно да се изправите срещу казиното без никакви твърди доказателства.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Chips.gg Casino,
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Моля, изпратете друг имейл на support@chips.gg (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Здравейте и благодаря за отговора. Както вече трябваше да видите в прикачените файлове на вашата поща скрийншотите, собственикът на платформата Chips.gg ме информира, че съм активирал самоизключването си. Така че бих твърдял, че не е необходимо да предоставям доказателства за това, тъй като вече ми беше потвърдено от собственика на Chips.gg (вижте екранните снимки).
Не съм се изключил без причина и ако се изключвам, тогава това трябва да работи, а особено за лицензирано казино е задължително. Моля за посредничество по този въпрос.
Подадох молба за самоизключване, защото се пренапрегнах и загубих много пари. В логовете на казиното ще се вижда, че съм избрал самоизключване след голяма загуба.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Въз основа на препратените екранни снимки виждам, че сте били посъветвани да изпратите имейл за самоизключване:
Моля, имайте предвид, че не всеки отдел за казино може да приложи самоизключване към акаунтите на играчите. Силно препоръчвам да следвате инструкциите на казиното, да изпратите имейл до support@chips.gg и да ме информирате, моля.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Скъпи конкорд,
Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.