НачалоЖалбиChips.gg Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Chips.gg Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 $

Chips.gg Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.4.2023 | Случаят е приключен : 22.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, веднага ще поясня, че текстът е преведен от украински.

Играх в това казино дълго време (залогът е около 1KK долара), не съм нарушил правилата, не съм създал няколко акаунта. В началото на октомври спечелих около 5K BUSD на зарове. На следващия ден не можах да тегля средства, тъй като бях ограничен до 1K на ден. Теглех 1K няколко дни и след това тегленето ми беше напълно блокирано. Поддръжката каза да изпрати документи за проверка и че този процес ще отнеме до 3 дни. Изпратих всички необходими документи. След като минаха 3 дни, тегленето ми не беше деблокирано, никой не отговори на въпросите ми, не ми казаха причината за блокирането. На 31 октомври ми писаха, че са поставили лимит за теглене от 5K, след което ще бъда блокиран (кореспонденция в прикачения файл). Причината за блокирането и какво се случва като цяло не беше обяснена. Изтеглих част от средствата, около 4K, останалите не се получиха, тъй като интернет изчезна, не получих отговор на искането да разреша изтеглянето на всички средства. В допълнение към средствата, казиното разполага с около 10K казино монети (чипове) и около 60-80 билета за рулетка. Поради това не мога да посоча точния спорен размер на средствата. Още веднъж повтарям, не съм нарушил никакви правила, казиното ме блокира едностранно, това е недопустимо, срещу мен не са повдигнати обвинения. Надявам се на вашата помощ при решаването на този проблем. Готовност да предостави необходимата информация и да отговори на допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Stalkergs,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Chips.gg Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога акаунтът ви е блокиран и кога за последен път сте получили изплащане от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт не беше верифициран по времето, когато все още имах достъп до акаунта си, подадох всички незначителни документи, не получих искане за допълнителна информация от казиното. В играта той използва както собствени средства, така и бонуси от казиното (рейкбек, бонуси за покачване на ниво, печалби от промоции и др.). Имах ниво 111 в казиното, както можете да видите от екранната снимка. Получих последното плащане на 30 октомври, в същия ден, когато акаунтът ми беше блокиран. Последно общувах с казиното на 30 октомври, прикачих съдържанието в прикачените файлове. Ако има други въпроси, моля, питайте, благодаря за бързия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Stalkergs за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Очаквам решение на моя въпрос. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Stalkergs,


Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Chips.gg Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?


Очаквам с нетърпение да те чуя!


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, за съжаление не знам причината за блокирането. Не съм нарушил правилата, по искане на казиното да премина проверка, незабавно изпратих всички необходими документи, само казиното може да обясни защо съм бил блокиран, не получих никакви обяснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Stalkergs,


Успях да се свържа с представителя на казиното и скоро трябва да се чуем с тях. Сега ще удължа таймера.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


От това, което виждам, че потребителят не е имал никакви пари, останали вътре, това е токен само за чипове, които не могат да се търгуват.


Потребителят има акаунт KYC никога не е бил потвърден и сега е изтрит от системата след забраната на акаунта. Акаунтът е прекратен след прекъсване на ToS:

2.1.17. Имате само един акаунт при нас и се съгласявате да не отваряте повече акаунти при нас;

Споделихме IP на множество дати, устройство и уникален идентификатор, който беше споделен между двата акаунта, които вече са затворени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Chips.gg,


Можете ли да подкрепите решението си със съответните доказателства?

Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, абсолютно. Ще ви изпратя регистрационния файл, който имаме, и моля, запазете го поверителен, тъй като ценим нашата вътрешна система, за да маркираме насилник.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Chips.gg,


Благодаря ти. Моля, уведомете ме, след като изпратите регистрационния файл на моя имейл адрес. Ще запазя всичко в тайна, разбира се.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът е изпратен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Сталкерги,


Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество сметки. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.


За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодарим ви много, Chips.gg Casino, за предоставената информация и за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини