Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Добър ден, веднага ще поясня, че текстът е преведен от украински.
Играх в това казино дълго време (залогът е около 1KK долара), не съм нарушил правилата, не съм създал няколко акаунта. В началото на октомври спечелих около 5K BUSD на зарове. На следващия ден не можах да тегля средства, тъй като бях ограничен до 1K на ден. Теглех 1K няколко дни и след това тегленето ми беше напълно блокирано. Поддръжката каза да изпрати документи за проверка и че този процес ще отнеме до 3 дни. Изпратих всички необходими документи. След като минаха 3 дни, тегленето ми не беше деблокирано, никой не отговори на въпросите ми, не ми казаха причината за блокирането. На 31 октомври ми писаха, че са поставили лимит за теглене от 5K, след което ще бъда блокиран (кореспонденция в прикачения файл). Причината за блокирането и какво се случва като цяло не беше обяснена. Изтеглих част от средствата, около 4K, останалите не се получиха, тъй като интернет изчезна, не получих отговор на искането да разреша изтеглянето на всички средства. В допълнение към средствата, казиното разполага с около 10K казино монети (чипове) и около 60-80 билета за рулетка. Поради това не мога да посоча точния спорен размер на средствата. Още веднъж повтарям, не съм нарушил никакви правила, казиното ме блокира едностранно, това е недопустимо, срещу мен не са повдигнати обвинения. Надявам се на вашата помощ при решаването на този проблем. Готовност да предостави необходимата информация и да отговори на допълнителни въпроси.
Здравейте Stalkergs,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Chips.gg Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога акаунтът ви е блокиран и кога за последен път сте получили изплащане от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт не беше верифициран по времето, когато все още имах достъп до акаунта си, подадох всички незначителни документи, не получих искане за допълнителна информация от казиното. В играта той използва както собствени средства, така и бонуси от казиното (рейкбек, бонуси за покачване на ниво, печалби от промоции и др.). Имах ниво 111 в казиното, както можете да видите от екранната снимка. Получих последното плащане на 30 октомври, в същия ден, когато акаунтът ми беше блокиран. Последно общувах с казиното на 30 октомври, прикачих съдържанието в прикачените файлове. Ако има други въпроси, моля, питайте, благодаря за бързия отговор.
Благодаря ви Stalkergs за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Stalkergs,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Chips.gg Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, за съжаление не знам причината за блокирането. Не съм нарушил правилата, по искане на казиното да премина проверка, незабавно изпратих всички необходими документи, само казиното може да обясни защо съм бил блокиран, не получих никакви обяснения.
Здравей Stalkergs,
Успях да се свържа с представителя на казиното и скоро трябва да се чуем с тях. Сега ще удължа таймера.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
От това, което виждам, че потребителят не е имал никакви пари, останали вътре, това е токен само за чипове, които не могат да се търгуват.
Потребителят има акаунт KYC никога не е бил потвърден и сега е изтрит от системата след забраната на акаунта. Акаунтът е прекратен след прекъсване на ToS:
2.1.17. Имате само един акаунт при нас и се съгласявате да не отваряте повече акаунти при нас;
Споделихме IP на множество дати, устройство и уникален идентификатор, който беше споделен между двата акаунта, които вече са затворени.
Уважаеми казино Chips.gg,
Можете ли да подкрепите решението си със съответните доказателства?
Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Да, абсолютно. Ще ви изпратя регистрационния файл, който имаме, и моля, запазете го поверителен, тъй като ценим нашата вътрешна система, за да маркираме насилник.
Благодаря
Уважаеми казино Chips.gg,
Благодаря ти. Моля, уведомете ме, след като изпратите регистрационния файл на моя имейл адрес. Ще запазя всичко в тайна, разбира се.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Сталкерги,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество сметки. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, Chips.gg Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас