Играчът от Испания поиска оттегляне. Той обаче беше отменен след няколко дни без допълнително обяснение. Запитванията на играча, изпратени до отдела за поддръжка на клиенти на казиното, бяха игнорирани. По-късно играчът направи допълнителен депозит, който се появи в баланса на играча, но поради неизвестна причина не можеше да се използва за правене на залози в игри. Затворихме жалбата като „Неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори в предоставения срок.
На 4-ия ден направих теглене от 100 евро, след като похарчих много в това казино, което ми показва, че всичко е манипулирано и след седмица чакане днес виждам, че тегленето е отменено от администратор. какво се случва тук Изпращам снимката на тегленето, където пише "чака" и сега снимката, която направих днес, където пише "зададено от администратор", защо акаунтът ми е потвърден? Това казино трябва да бъде блокирано за измамници. И аз съм им писал много пъти да закрият акаунта и абсолютно нищо не ми казват и не го закриват. И разбира се те не са направили тегленето.
Уважаеми JackerGoya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не успях да направя тегления, единственото беше това от 100 евро и след 8 дни го отмениха. Моят акаунт е потвърден. Освен това, преди да направя това теглене, тъй като видях, че дори и да депозирам, не печеля, ги помолих да затворят акаунта на няколко пъти и те не отговориха на имейлите ми и не затвориха акаунта. Те са измамници и мамят играчите. Печалбите от €100 дойдоха от €20 без бонус депозит. Те са крадци.
Благодаря ви много за отговора, JackerGoya. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно отмененото теглене? Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не съм получил никакво обяснение, както вече ви казах, писах им няколко пъти да закрият акаунта и нищо не ми казаха, но продължават да ми пращат СМС-и с бонуси. Това е измамно казино. И не знам какво подходящо съобщение искате да ви изпратя, ако не са отговорили на нищо. Вече ви изпратих скрийншотовете с тегленето направено на 4-ти и с анулирането направено на 12-ти, без никакви обяснения. Всъщност вчера като ми пратиха смс дето ми дадоха още 5 бонуса ги блокирах и ги изтрих. chillyclub поставя 
в подателя на SMS.
Казаха ли ти нещо? Току-що направих грешка, като им дадох още един шанс, депозирах 20 евро и се оказа, че балансът се появява в казиното, но в нито една игра. И не мога да играя.
Казвам им, че балансът не излиза, а те ми казват, че съжаляват, но не правят нищо, че акаунтът е активен и трябва да играя, но не е. Какво се случва в това казино?Писах им да върнат 20 евро и те не казват нищо, какво се случва е, че нищо не може да се направи с тези измамни казина?
Благодаря ви много JackerGoya за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми JackerGoya,
Прочетох тази тема и разбрах ситуацията. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит с Chilli777 Casino. Ще се свържа с представителите на казиното и ще направя всичко възможно да разреша възникналите проблеми.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми JackerGoya,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „Неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Chilli777 Casino получи „Много лоша репутация" от нашия екип за преглед, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино при никакви обстоятелства. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация" в бъдеще. Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме [тук] . Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
