Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като няма отговор от казиното.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification.The complaint has been closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като няма отговор от казиното.
Здравейте, не съм получавал печалбите си от 30.10.21. Изплащането вече е анулирано няколко пъти, защото се твърди, че моят адрес и пощенски код не са правилни. Свързах се с поддръжката няколко пъти. Не получавам никаква помощ. Моят акаунт е потвърден и аз също изпратих отново моята самоличност. Никаква реакция. Заявката за теглене може да се попълни само без интервали, в противен случай ще се появи "грешка". Може би ще ми помогнете.
Много благодаря
Hello, I haven't received my winnings since 10/30/21. The payout has already been canceled several times because allegedly my address and postcode would not be correct. I have contacted support several times. I don't get any help. My account is verified and I have also sent my ID again. No reaction. The withdrawal request can only be filled out without spaces, otherwise an "error" will appear. Perhaps you can help me.
Many Thanks
Hallo, ich bekomme seit dem 30.10.21 den Gewinn nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde bereits mehrfach abgebrochen, da angeblich meine Adresse und Postleitzahl nicht stimmen würde. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt. Hilfe erhalte ich keine. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch nochmal meinen Ausweis gesandt. Keine Reaktion. Die Auszahlungsanfrage lässt sich auch nur ohne Leerzeichen ausfüllen, ansonsten kommt "Fehler '. Vielleicht können Sie mir helfen.
Vielen Dank
Скъпа Инес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, да, май това е единственият проблем с адреса. По време на процеса на проверка качих моя документ за самоличност със селфи и акаунтът ми беше потвърден и потвърден. Изпратих и моята идентификация по имейл до поддръжката.
Благодаря ви много за усилията.
Hello, yes it seems to be the only problem with the address. During the verification process, I uploaded my ID with a selfie and my account was thus confirmed and verified. I also emailed my ID to support.
Thank you very much for your effort.
Hallo, ja es scheint das einzige Problem zu mit der Adresse zu sein. Ich habe im Verifizierungsprozess meinen Ausweis mit Selfie hochgeladen und mein Account wurde somit bestätigt und verifiziert. Auch habe ich nochmals meinen Ausweis per Email an den Support geschickt.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Заявката за теглене в момента се обработва отново. При регистрацията предоставих необходимата информация и след това качих личната карта със селфи в момента на проверката, което също беше потвърдено. Запознат съм с ревютата на казиното.
The withdrawal request is currently being processed again. When registering, I provided the information that was required and then uploaded the ID with selfie at the time of verification, which was also confirmed. I am familiar with the casino reviews.
Derzeit befindet sich die Auszahlungsanfrage erneut in der Bearbeitung. Ich habe bei der Registrierung die Angaben gemacht, welche verlangt wurden und dann zum Zeitpunkt der Verifizierung den Ausweis mit Selfie hochgeladen, was auch bestätigt wurde. Ich bin mit den Überprüfungen der Casinos vertraut.
Много благодаря, Инес, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от Chilli777 Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, Ines, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Chilli777 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Скъпа Инес,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Ines,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.