Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Казиното каза на играча, че има проблем с платежната система. След известно време играчът ни информира, че някои от техните тегления са били одобрени, но че отнема много време, за да получи плащанията. Нямаше допълнителна актуализация или отговор от играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Онлайн казиното не е изплащало печалби от 27.08.22. Службата за поддръжка дава само закуска. Отнася се до факта, че проблеми с платежната система
Здравей 88sanya88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Focusbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм използвал никакви бонуси. Всичките ми печалби бяха за истински пари. Моят акаунт е потвърден (имейл и телефон, нищо друго не се изисква). Имаше няколко успешни тегления, но те не надвишиха сумата на моите депозити. Веднага щом започнах да тегля пари в плюс, веднага започнаха проблеми. Пиша на поддръжка всеки ден. Но всеки ден един и същ отговор. Това, което казват, е проблем с платежната система. Вярвам, че този сайт мами играчите и не им позволява да печелят пари.
Благодаря ти 88sanya88 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей 88sanya88,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Focusbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Focusbet,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча? Можете ли да предоставите времева рамка, в която играчът трябва да очаква да получи плащането си?
Поздрави,
Адам
Уважаеми 88sanya88,
Досега няма отговор от казиното и изглежда, че казиното може да е променило марката си. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Focusbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Уважаеми 88sanya88,
Няма отговор от казиното.
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията? Има ли напредък с оттеглянето ви?
Поздрави,
Адам
Сумата на баланса ми в момента е 43 000 UAH. Напоследък ми бяха одобрени две тегления по 3000 UAH всяко. Но аз чаках повече от 2 седмици за всяко теглене. Сега поисках ново теглене за 3000 UAH и все още се проверява за една седмица. Поддръжката на казино казва същото. Че има технически затруднения. Един отговор на всички въпроси
Уважаеми 88sanya88,
Радвам се да чуя, че сте постигнали известен напредък с тегленията. Мога ли да попитам дали 3000 е максималната сума, която можете да поискате всеки път? Питали ли сте казиното дали могат да увеличат този лимит?
Поздрави,
Адам
Да, пишат, че максималната сума за теглене наведнъж е 3000 UAH. Оказва се, че за 2 месеца мога да изтегля само 6000 UAH. Попитах ги дали мога да изтегля целия баланс наведнъж по друг начин. Бях готов да предоставя всички документи, ако се изискват такива. Но получих отказ. Те казаха, че такива ограничения са в тяхната каса.
Уважаеми 88sanya88,
Има ли допълнителен напредък? изглежда, че ще ви бъде платено, но това ще отнеме известно време.
Поздрави,
Адам
Уважаеми 88sanya88,
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията по отношение на вашите плащания? Ще удължа таймера със 7 дни.
Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
