Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Казиното не отговори.
Чакам изплащането си повече от четири седмици и имам баланс от над 500 евро. Това също не може да бъде изплатено, тъй като плащането все още се обработва. Това е така от 7 януари
Скъпи thwinkler1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че вече сте имали оплакване за това казино в миналото с подобна сума на спор. Преди да продължим напред – правилно ли разбирам, че предишната жалба не е разрешена, а тази е за баланс, който сте натрупали по-късно?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашето разяснение, thwinkler1982. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
И в първия случай, който беше отворен, беше извършено изплащане, но от тогава чакам второто изплащане. Има общо три изплащания, но за съжаление е възможно да поръчате само едно изплащане едновременно в това казино, така че остава винаги имам баланс, в момента имам баланс от €500 и изплащане от €200 и това изплащането е в ход от 7 януари. Само когато трябва да бъде изплатено в даден момент, мога да изтегля текущия си баланс от €500
Благодаря ви много, thwinkler1982, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от Cherry Fiesta Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей thwinkler1982,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cherry Fiesta Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung. След проверка се посочва, че:
Максималният оторизиран залог е 30% от сумата на вашия депозит.
Вие сте направили множество залагания над 30% от сумата на вашия депозит и това противоречи на правилата и следователно балансът и печалбите се анулират и последният ви депозит се връща в акаунта ви на играч съгласно правилата и условията на сайта.
Ако имате въпроси, разбира се, оставаме на ваше разположение.
Внимание измама !!!!!!!!! Целите 700 евро бяха задържани, все още имам изплащане в ход. 500 бяха в кредит и 200 евро се обработваха като изплащане
Бихме искали да помолим казиното Cherry Fiesta да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.