Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „разрешена“ въз основа на потвърждението от играча.
От известно време чакам първото си изплащане, все още имам салдо от 200 евро и изплащане от 300 евро, което все още се обработва
Уважаеми thomaswinkler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
От кога чакате тегленето ви да бъде обработено? Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, това е първото изплащане. Чакам го вече 14 дни. Имам и кредит от 200 €. За съжаление не мога да изплатя и това. Първото изплащане на Dady все още се обработва
За съжаление, сега прочетох много негативни отзиви в интернет, за съжаление не съм единственият, който чака изплащанията си досега, което изглежда е измама.
Благодаря ви за отговора, thomaswinkler. Бихте ли потвърдили, че сте издържали успешно KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много thomaswinkler за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Томас,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cherry Fiesta Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
За съжаление до днес пари не са пристигнали, защото отново започнах сет на живо, сега пише, че уж отнема четири седмици и отново и отново една се отлага
Благодаря ти Томас за актуализацията.
Бихме искали да помолим Cherry Fiesta Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Днес отново имах чат на живо. Много, много недружелюбно и ми казаха, че сега може да отнеме пет седмици или повече без причина, в началото беше 7-14 дни
Уважаеми Томас,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър