Оттеглянето на играча беше отложено с 6 месеца от времето, когато той подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Повече от шест месеца чакам парите, събитието за теглене вече няма да се появява. Информацията за акаунта показва, че тегленето на 750e предстои. Никой не отговаря на имейли. На чата се отговаря, но се заглушава при запитване. Съобщава се, че те не обработват тегления и след това няма отговор за нищо.
Здравей Кай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cherry Fiesta Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Теглили ли сте се някога от казиното преди? Вашият акаунт бил ли е потвърден някога? Кога за последен път казиното ви отговори и какво беше това? Вашият акаунт все още ли е активен?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Не съм отглеждал преди, борих се с това. И акаунтът е потвърден. Изглежда не получавам отговори по имейл. Чатът отговаря, но когато го попитат за това, вече не отговаря.
Здравей Кай,
Бихте ли ми посъветвали кога за последен път отговориха? Можете ли да препратите това съобщение на nikolas.b@casino.guru, моля?
За разбирането,
Ник
Скъпи Кай,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Отговарям на този имейл: nikolas.b@casino.guru . Но те не отговарят нищо на моя имейл. По-нова. Изпращам снимката ви на имейл моя акаунт
Благодаря ти Кай за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Кай,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Cherry Fiesta Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Cherry Fiesta,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Мисля, че не отговарят нищо. Можете ли да им се обадите?
Бихме искали да помолим Cherry Fiesta Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Кай,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
