Играчът от Швеция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането е забавено. Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена“.
Те не отговарят на имейлите за поддръжка, за които се отнася чата. Те продължават да теглят изплащането отново и отново, без да уведомяват защо
Скъпи момче,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече минаха два месеца, откакто направих първия си опит за теглене. Печалбата чрез бонус да, но е ясно уредена, в противен случай тази стъпка не би била възможна. Те анулират тегленето и балансът се връща обратно в акаунта на играта. Попитах защо по имейл, без отговор, докато чатът се позова на имейла за поддръжка. Миналата седмица 27/7 чатът твърдеше, че даденият ми телефонен номер е грешен, липсва кодът на държавата, след което го добавихме и направих нов опит за теглене, но това също беше отменено. Отново попитах в чата защо, те ще проверят с "финансови" и ще ми върнат информация в рамките на 5 дни.
Благодаря ви много, boyracer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Cherry Fiesta Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей boyracer,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, казино Cherry Fiesta не ни сътрудничи при разрешаването на жалби на играчи досега, но все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казино Cherry Fiesta да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cherry Fiesta,
Можете ли да предоставите информация защо заявките за теглене на играча не се обработват?
Много благодаря Михал. Оценявам много вашата помощ
Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена". Искрено ни се иска да има допълнителни пътища, които да търсим. За съжаление, поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, способността ни да посредничим и да улесним разрешаването на този въпрос е ограничена. Струва си да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и да разгледа това оплакване по всяко време.
Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
