Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We have contacted the casino numerous times, but have received no response at all. We have closed this complaint as unresolved.
Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Уважаеми Bellthree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Bellthree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, изчистих всички бонуси, които имах. Не съм теглил от сайта преди, но акаунтът ми беше потвърден.
Да, в оттеглянето се казва, че все още е висящо. Всеки път, когато питам в чата на живо, те казват, че ще предадат на финансиране или просто ми казват да изпратя имейл на поддръжката. Правя това и не съм получил нито един имейл обратно.
Hi, I have cleared any bonus I had. I have not withdrawn from site before but have had the account verified.
Yes the withdrawal says it is still pending. Every time I ask on live chat they say they will pass on to finance or just tell me to email support. I do this and have not received a single email back.
Благодаря ви много, Bellthree, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Cherry Fiesta Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, Bellthree, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cherry Fiesta Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Здравей Bellthree
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Както беше споменато по-рано от колегата ми Петронела, Cherry Fiesta Casino не е най-доброто казино за разрешаване на оплаквания, но независимо от това, ние ще направим всичко възможно, за да разрешим оплакването ви.
Бихме искали да поканим казино Cherry Fiesta да се присъедини към разговора.
Скъпи Казино Cherry Fiesta
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Hello Bellthree
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. As previously mentioned by my colleague Petronela, Cherry Fiesta Casino is not the best casino for solving complaints, but regardless of this, we will try our best to resolve your complaint.
We would like to invite Cherry Fiesta Casino to join the conversation.
Dear Cherry Fiesta Casino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпа Белтри
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear Bellthree
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.