Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Cherry Fiesta Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 29
Сума: 250 €
Cherry Fiesta Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.7
Cherry Fiesta Casino has a Safety Index of 2,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Няма съобщения от казиното, няма да отговаря на имейли или да помага в чата на живо. Всички KYC завършени и акаунтът е потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Bellthree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, изчистих всички бонуси, които имах. Не съм теглил от сайта преди, но акаунтът ми беше потвърден.
Да, в оттеглянето се казва, че все още е висящо. Всеки път, когато питам в чата на живо, те казват, че ще предадат на финансиране или просто ми казват да изпратя имейл на поддръжката. Правя това и не съм получил нито един имейл обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Bellthree, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Cherry Fiesta Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Bellthree
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Както беше споменато по-рано от колегата ми Петронела, Cherry Fiesta Casino не е най-доброто казино за разрешаване на оплаквания, но независимо от това, ние ще направим всичко възможно, за да разрешим оплакването ви.
Бихме искали да поканим казино Cherry Fiesta да се присъедини към разговора.
Скъпи Казино Cherry Fiesta
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Белтри
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
