Играчът от Франция беше изправен пред отказ за теглене поради предполагаемо нарушаване на условията, като играеше както игри на маса, така и слотове с един и същи депозит, което играчът отрича. След множество имейли играчът не е получил отговор от казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Искането ми за теглене беше отказано поради следната причина:
„След проверка показва, че сте играли настолни игри и слотове със същия депозит, което е строго забранено."
Познавайки много добре условията на бонус казината, в нито един момент не съм играл игри на маса.
След повече от 5 имейла така и не получих отговор от казиното
Уважаеми Tinmar103,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ето обмена на имейли:
6 март 2023 г.: Депозит от 136,06 с бонус код за добре дошли от 400% (CHERRYWELCOME1)
6 март 2023 г.: Изискването за залагане е изпълнено на 100% чрез спазване на условията (без игри на маса)
7 март 2023 г.: Получено писмо :
Скъпи играч,
След проверка показва, че сте играли настолни игри и слотове със същия депозит, което е строго забранено.
От този момент нататък печалбите се анулират, вашият последен депозит 136,06 се прехвърля във вашия акаунт на играч съгласно правилата и условията на сайта.
Разбира се, оставаме на ваше разположение.
www.cherryfiesta.com
7 март 2023 г.: Изпратен имейл :
Добро утро,
След проверката не съм играл игри на маса, отворих страницата, но не съм залагал на игри на маса.
В очакване на вашето завръщане
Сърдечно
Мартин
БЕЗ ОТГОВОР
10 март 2023 г.: Изпратен имейл :
Добро утро,
Позволявам си да се свържа с вас във връзка с коментарите по-долу, които са останали без отговор от ваша страна.
В очакване на вашето завръщане
Сърдечно
Мартин Герлей
БЕЗ ОТГОВОР
16 май 2023 г.: Изпратено писмо:
Добро утро,
4-ти рейз, можеш ли поне да ми отговориш??...
Очаквам с нетърпение да
БЕЗ ОТГОВОР
Освен това пуснах отново поддръжката чрез чата, но всеки път имам различен отговор
Благодаря ви много, Tinmar103, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tinmar103,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя казино Cherry Fiesta на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Tinmar103,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
