НачалоЖалбиCherry Fiesta Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради предполагаемо нарушение на правилата.

Cherry Fiesta Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради предполагаемо нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Черни точки: 405

Сума: 2 500 €

Cherry Fiesta Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 11.7.2023 | Нерешена : 9.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Франция беше изправен пред отказ за теглене поради предполагаемо нарушаване на условията, като играеше както игри на маса, така и слотове с един и същи депозит, което играчът отрича. След множество имейли играчът не е получил отговор от казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Искането ми за теглене беше отказано поради следната причина:

„След проверка показва, че сте играли настолни игри и слотове със същия депозит, което е строго забранено."


Познавайки много добре условията на бонус казината, в нито един момент не съм играл игри на маса.


След повече от 5 имейла така и не получих отговор от казиното


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tinmar103,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tinmar103,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Ето обмена на имейли:


6 март 2023 г.: Депозит от 136,06 с бонус код за добре дошли от 400% (CHERRYWELCOME1)


6 март 2023 г.: Изискването за залагане е изпълнено на 100% чрез спазване на условията (без игри на маса)


7 март 2023 г.: Получено писмо :

Скъпи играч,

След проверка показва, че сте играли настолни игри и слотове със същия депозит, което е строго забранено.

От този момент нататък печалбите се анулират, вашият последен депозит 136,06 се прехвърля във вашия акаунт на играч съгласно правилата и условията на сайта.

Разбира се, оставаме на ваше разположение.

www.cherryfiesta.com


7 март 2023 г.: Изпратен имейл :

Добро утро,

След проверката не съм играл игри на маса, отворих страницата, но не съм залагал на игри на маса.

В очакване на вашето завръщане

Сърдечно

Мартин

БЕЗ ОТГОВОР


10 март 2023 г.: Изпратен имейл :

Добро утро,

Позволявам си да се свържа с вас във връзка с коментарите по-долу, които са останали без отговор от ваша страна.

В очакване на вашето завръщане

Сърдечно

Мартин Герлей

БЕЗ ОТГОВОР


16 май 2023 г.: Изпратено писмо:

Добро утро,

4-ти рейз, можеш ли поне да ми отговориш??...

Очаквам с нетърпение да

БЕЗ ОТГОВОР


Освен това пуснах отново поддръжката чрез чата, но всеки път имам различен отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tinmar103, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Tinmar103,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя казино Cherry Fiesta на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Tinmar103,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини