Играчът от Швеция е обвинен в нарушаване на правилото за максимално разрешен залог. Те са сигурни, че не са направили никакви залози, които биха надхвърлили лимита. Закрихме тази жалба като „Неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Депозирах 30 евро с 220% бонус. Когато обърнах парите и щях да направя теглене, получих имейл, че играя за повече от 30% от депозита си. Знам със 100% сигурност, че съм играл за максимум 4 евро на печат. Няколко пъти са изпратили имейл до техния екип за поддръжка без отговор.
Уважаеми Wiman88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и ето какво открих:
„Когато играч направи единичен залог, равен на или надвишаващ 30% от стойността на получен бонус, преди да изпълни изискванията на играта за този бонус."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Въпреки това, ако сте сигурни, че не сте нарушили това правило, ние ще се опитаме да помогнем. Бихте ли препратили вашата история на играта от бонус играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това, моля, препратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Wiman88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Писах няколко пъти до тяхната поддръжка, както по имейл, така и в чат, но не получих отговор. Не знам как да направя
Благодаря ви много Wiman88 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Wiman88,
Съжалявам да чуя за проблема. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Cherry Fiesta Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино екип,
Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим Cherry Fiesta Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Уважаеми Wiman88,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Cherry Fiesta Casino получи „лоша репутация", което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Силно препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме [тук] . Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
