НачалоЖалбиChance Casino - Играчът иска да зададе финансови ограничения.

Chance Casino - Играчът иска да зададе финансови ограничения.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 Kč

Chance Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.10.2020 | Случаят е приключен : 29.11.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Чехия е поставил финансови ограничения в сметката си. За съжаление времевите рамки бяха игнорирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден,

на 25 септември поставих самоограничителни мерки и забраната за дезактивиране на хазарта не беше спазена, което не съответстваше на ИГРОВИЯ ПЛАН, в който е записано: „Ако Участникът използва Самоограничителна мярка, Шансът не трябва да води неспазване на мерките, определени от Участника. "


Прикачам към прикачените снимки на екрана, на който можете да видите, всички настройки. Неправилно е написано обаче, че ще бъде зададено едва след полунощ. Както е написано: "По този начин новорегистрираният регистрант трябва индивидуално да определи или отхвърли самоограничителните мерки в рамките на тридесет (30) дни от началото на регистрацията."


Разбирам другите точки: „Ако Участникът облекчи своята самоограничителна мярка, Шанс е длъжен да направи промяната най-рано, считано от седмия ден от датата на промяната от Участника."


И тук вероятно е вашата грешка. „Ако Участникът затегне своята самоограничителна мярка, Шанс е длъжен да направи промяната незабавно, но не по-късно от 24 часа от момента, в който промяната е въведена от Участника."


САМО мярката за самоограничение не беше затегната, а беше НАСТРОЕНА.


filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Дейвид,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте всички скрийншотове. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Кой точен лимит сте се опитали да зададете?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод


Максимална сума на нетна загуба на ден: 200, -

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихте ли пояснили защо смятате, че е написано неправилно, че лимитите ще бъдат определени само след полунощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Поставих лимитите по време на регистрацията, така че те трябва да бъдат валидни веднага. Но те не се настроиха за 24 часа. Благодарение на това загубих повече, отколкото исках.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Проверих условията, Отговорни игри и намерих това https://www.chance.cz/napoveda/kategorie/601-regulace-sazeni-2017 :


„Чух нещо за временната сметка. Какво е това?

Той е част от новата регистрация, така че се отнася за нови залагащи. Първо ще бъде създаден временен акаунт, валиден за 30 дни, през който ще е необходимо да се създадат мерки за самоограничение, да се проверят средствата за плащане и да се посети клона. Ако не го направите, временният акаунт ще изтече. Ограниченията ще важат за временната сметка, като например депозити до максимална сума от 3 000 CZK. Едва след като са изпълнени всички условия, ще бъде създаден постоянен акаунт без ограничения. "

 

„Мога ли да сменя самообладанието си?

Можете, но промяната няма да влезе в сила веднага. Когато мярката се затегне (зададете по-строг лимит), това ще бъде в следващата полунощ, когато облекчаване (по-мек лимит) дори в полунощ на седмия ден - отново това следва директно от закона. Освен това, ако откажете достъп до акаунта си, няма да можете да извършите промяната, докато валидността на вашите ограничения изтече. "


Можете ли да поясните дали вашият акаунт е бил временен или постоянен? Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Сметката беше временна. Поправих всичко по време на регистрацията. Не съм увеличавал или намалявал лимитите. Поставих границите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря, Дейвид, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Дейвид.

Изглежда, че лимитите трябва да бъдат определени от следващата полунощ. Имате ли дневниците на игрите си? Бих искал да го проверя. Ако не можете да получите достъп до дневниците си на игри, моля, опишете кога точно сте създали акаунт (време) и какво се е случило тогава? Моля, пишете ми, ако сте успели да спечелите печалба или сте загубили всичко. (напредъкът на вашия геймплей) Колко депозити сте направили и стойността им? Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

24. 9. 2020 23:55 регистрация

25.9.2020 00:13 Максимален размер на нетна загуба на ден: 200, -

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бях в контакт с поддръжката на казиното и те потвърдиха, че:

Дневният лимит на загуба трябва да влезе в сила незабавно, ако го зададете по време на регистрацията.

Във вашия случай не бива да можете да загубите повече от 200 CZK.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Искам да поканя представителите на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни какво се е случило в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното Chance да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Дейвид, моля, свържете се отново с поддръжката на казиното. Те не могат да ни предоставят информация директно, но ние ги информирахме за вашия случай и те ще ви отговорят и се надяваме да дадат някакво обяснение / възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Дейвид, от казино поддръжката получихме информация, че вашият случай е разрешен. Можете ли да го потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини