Играчът от Чехия е поставил финансови ограничения в сметката си. За съжаление времевите рамки бяха игнорирани.
Добър ден,
на 25 септември поставих самоограничителни мерки и забраната за дезактивиране на хазарта не беше спазена, което не съответстваше на ИГРОВИЯ ПЛАН, в който е записано: „Ако Участникът използва Самоограничителна мярка, Шансът не трябва да води неспазване на мерките, определени от Участника. "
Прикачам към прикачените снимки на екрана, на който можете да видите, всички настройки. Неправилно е написано обаче, че ще бъде зададено едва след полунощ. Както е написано: "По този начин новорегистрираният регистрант трябва индивидуално да определи или отхвърли самоограничителните мерки в рамките на тридесет (30) дни от началото на регистрацията."
Разбирам другите точки: „Ако Участникът облекчи своята самоограничителна мярка, Шанс е длъжен да направи промяната най-рано, считано от седмия ден от датата на промяната от Участника."
И тук вероятно е вашата грешка. „Ако Участникът затегне своята самоограничителна мярка, Шанс е длъжен да направи промяната незабавно, но не по-късно от 24 часа от момента, в който промяната е въведена от Участника."
САМО мярката за самоограничение не беше затегната, а беше НАСТРОЕНА.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте всички скрийншотове. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Кой точен лимит сте се опитали да зададете?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли пояснили защо смятате, че е написано неправилно, че лимитите ще бъдат определени само след полунощ?
Поставих лимитите по време на регистрацията, така че те трябва да бъдат валидни веднага. Но те не се настроиха за 24 часа. Благодарение на това загубих повече, отколкото исках.
Проверих условията, Отговорни игри и намерих това https://www.chance.cz/napoveda/kategorie/601-regulace-sazeni-2017 :
„Чух нещо за временната сметка. Какво е това?
Той е част от новата регистрация, така че се отнася за нови залагащи. Първо ще бъде създаден временен акаунт, валиден за 30 дни, през който ще е необходимо да се създадат мерки за самоограничение, да се проверят средствата за плащане и да се посети клона. Ако не го направите, временният акаунт ще изтече. Ограниченията ще важат за временната сметка, като например депозити до максимална сума от 3 000 CZK. Едва след като са изпълнени всички условия, ще бъде създаден постоянен акаунт без ограничения. "
„Мога ли да сменя самообладанието си?
Можете, но промяната няма да влезе в сила веднага. Когато мярката се затегне (зададете по-строг лимит), това ще бъде в следващата полунощ, когато облекчаване (по-мек лимит) дори в полунощ на седмия ден - отново това следва директно от закона. Освен това, ако откажете достъп до акаунта си, няма да можете да извършите промяната, докато валидността на вашите ограничения изтече. "
Можете ли да поясните дали вашият акаунт е бил временен или постоянен? Благодаря ви предварително.
Сметката беше временна. Поправих всичко по време на регистрацията. Не съм увеличавал или намалявал лимитите. Поставих границите.
Много благодаря, Дейвид, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Дейвид.
Изглежда, че лимитите трябва да бъдат определени от следващата полунощ. Имате ли дневниците на игрите си? Бих искал да го проверя. Ако не можете да получите достъп до дневниците си на игри, моля, опишете кога точно сте създали акаунт (време) и какво се е случило тогава? Моля, пишете ми, ако сте успели да спечелите печалба или сте загубили всичко. (напредъкът на вашия геймплей) Колко депозити сте направили и стойността им? Благодаря.
24. 9. 2020 23:55 регистрация
25.9.2020 00:13 Максимален размер на нетна загуба на ден: 200, -
Бях в контакт с поддръжката на казиното и те потвърдиха, че:
Дневният лимит на загуба трябва да влезе в сила незабавно, ако го зададете по време на регистрацията.
Във вашия случай не бива да можете да загубите повече от 200 CZK.
Искам да поканя представителите на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни какво се е случило в този случай.
Бихме искали да помолим казиното Chance да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Дейвид, моля, свържете се отново с поддръжката на казиното. Те не могат да ни предоставят информация директно, но ние ги информирахме за вашия случай и те ще ви отговорят и се надяваме да дадат някакво обяснение / възстановяване.
Здравейте Дейвид, от казино поддръжката получихме информация, че вашият случай е разрешен. Можете ли да го потвърдите?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.