Играчът от Швеция беше депозирал 4000€ и спечели 21900€, но след дълъг процес на проверка, исканото от него теглене беше отказано и всички средства бяха конфискувани, като се позоваха на условията за бонус. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“, с препоръка към играча да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Депозирах 4000 € и спечелих 21900 €, след което изчакайте да ме верифицират, отне повече от 4 дни, за да ме верифицират и когато поисках теглене, те премахнаха всички пари и казаха, че са от бонус, сериозно сърцето ми ще спре.
Уважаеми skordio2022,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте играли с бонус? Ако е така, моля, изпратете ми точната връзка към бонуса, който сте взели, или екранна снимка на бонуса заедно с неговите конкретни Правила и условия.
Получихте ли бонуса заедно с депозита си или беше безплатен бонус без депозит?
Казиното анулирало ли е целия ви баланс или просто е ограничило печалбата ви до по-ниска сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Много съм разочарован от това, което направиха. Започнах да чета за това казино, след като им отне над 3 дни да ме верифицират и след като им изпратих над 100 имейла, те отговориха и ме верифицираха.
печалбата, която спечелих, не е лесна за забравяне и не ми е лесно да приема, че те изтриха 20900 € в допълнение към 1000 €, които приеха сега.
Не помня как отидох бонус и каква ръка след това, тази, която си спомням, имах 200€ и започнах да играя, докато не получих голяма печалба в игра като това (70x), след което станаха като 3800€, след което играх (50€) за всяко завъртане и получи голяма печалба от 23800€, след това започна да играе малко, след това спря да играе и започна да се свързва с поддръжката на клиенти и да пита дали тази сума е богата, техният отговор беше, че са богати пари и имам екранна снимка на всички съобщения , питах след тази сума за богатите няколко пъти по различно време и всеки път, когато питам, не е с един и същи персонал и всеки приема, че е богат пари.
това е измама казино, прочетох малко за прегледа на казиното на различни страници и всички, които писаха за казиното, са лоши, всички започнаха текста си с това е измама и завършиха текста с това е измама.
сериозно, ако не изпратят цялата печалба, която е 21 900 евро (над 270 000 шведски крони), искам обратно всичките си 4 000 евро, които депозирах в казиното Scam.
правят нещо странно в профила ми, погледнах сега и пише още тегления, които не съм правил. Можете да видите на по-ранна екранна снимка, че имаше общо 3 тегления, 2 от които те анулираха и едно от които приеха, а сега има 5 тегления, нещо странно, което правят там.
Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки. Имам още няколко въпроса, за да изясня подробностите по вашия случай.
Споменахте по-рано, че сте депозирали €4000 в това казино. Дали това беше единичен депозит на толкова голяма сума, или бяха множество депозити, които добавиха към тази обща сума? Ако е възможно, бихте ли ми изпратили екранна снимка от вашия казино профил, която показва транзакцията или транзакциите, свързани с този депозит?
Освен това активирахте ли някакъв бонус с вашия депозит? Моля, имайте предвид, че бонусите често идват с ограничение на максималните възможни печалби. Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме лимитите на печалбите за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари, но ние приемаме T&C за бонуси, които ограничават максималното теглене на пари от игра с бонус.
всички мои залози без бонуси (без бонус).
Всеки път, когато депозирам пари, избирам без бонус.
Благодаря ви много, skordio2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми skordio2022 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като ChalkWins Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Техният агент за чат на живо обаче ме посъветва да препратя заявката до официалния им имейл за поддръжка на клиенти. Вече го направих и в момента чакам техния отговор. Ще ви държа в течение и ще ви уведомя веднага щом получа новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми skordio2022 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по игрите и да подадете жалба през техния уебсайт на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
