Комуникация относно конфискувани печалби:
Според уведомлението на казиното, те оправдаха премахването на моите печалби въз основа на нарушение на техните Правила и условия. Те цитираха използването ми на VPN или фалшив документ, въпреки че нито едно от тези твърдения не е вярно. Не съм използвал VPN или съм подавал фалшиви документи. Смятам, че съобщението, което изпратиха, беше доста неясно и прикачих пълното им съобщение относно анулирането на моето теглене от €2000.
Депозит, бонус и печалби:
Депозирах €300 в сметката си (мога да предоставя конкретни суми на депозита при поискване). Приех бонус за добре дошли по време на регистрацията, но всичките ми скорошни печалби (включително сумата, която поисках да изтегля) бяха спечелени с истински пари, а не с бонус средства. Казиното премахна €780 от баланса ми на 31 октомври, позовавайки се на нарушение по отношение на максималната печалба от бонуса, но това изглежда е недоразумение, тъй като моята бонус печалба не трябваше да се разглежда в контекста на частта от реални пари на моя баланс.
След премахването на €780, поисках теглене на €3000, което беше отменено от казиното. Причината, която посочиха, беше нарушение на техните Общи условия, но както споменахме по-рано, не съм нарушил нито едно от техните правила. Балансът, останал в акаунта ми след този проблем, в момента е €2000 (мога да предоставя точния баланс, ако е необходимо).
Също така исках да подчертая, че казиното изисква прекалено много документи за проверка по време на този процес. По-специално, те поискаха доказателство за моя регистриран мобилен номер, което не беше от значение за процеса на KYC, и поискаха документи, които смятах за ненужни. Въпреки опитите ми да се съобразя с техните изисквания за проверка, смятам, че процесът беше прекалено натрапчив и причини значителни забавяния при обработката на тегленето ми.
Прикачих екранни снимки на комуникацията, която получих от казиното, включително съобщенията относно премахването на средства и заявките за проверка. Ако имате нужда от допълнителна документация или подробности в подкрепа на моя случай, моля не се колебайте да ме уведомите.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Автоматичен превод: