НачалоЖалбиChalkWins Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето се забавя.

ChalkWins Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

ChalkWins Casino
Подадена: 27.12.2024 | Случаят е приключен : 10.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия не успя да изтегли 400 евро, въпреки че е верифицирал акаунта си и е депозирал поне 700 евро. Многократно са виждали съобщение „Блокиран потребителски идентификатор“ и не са получавали помощ чрез имейл или чат. Екипът за жалби не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, за съжаление не мога да тегля. Депозирал съм най-малко 700 евро и бих искал да изтегля 400. За съжаление, винаги виждам на дисплея „Идентификация на блокиран потребител". Никой не може да ми помогне нито чрез имейл, нито в чат. Сметката е потвърдена. И аз мога да вляза нормално.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми pierre5688bvb,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да уточните дали можете да играете игри във вашия казино акаунт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Какви видове игри играехте?

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и каква беше темата на разговора ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема pierre5688bvb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини