Играчът от Германия не може да изтегли 400 евро, въпреки че е верифицирал сметката си и е депозирал поне 700 евро. Те многократно виждат съобщение „Блокиран потребителски идентификатор“ и не са получили помощ чрез имейл или чат.
Автоматичен превод:
ChalkWins Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
ChalkWins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
ChalkWins Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 16h 37m 59s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравейте, за съжаление не мога да тегля. Депозирал съм най-малко 700 евро и бих искал да изтегля 400. За съжаление, винаги виждам на дисплея „Идентификация на блокиран потребител". Никой не може да ми помогне нито чрез имейл, нито в чат. Сметката е потвърдена. И аз мога да вляза нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми pierre5688bvb,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да уточните дали можете да играете игри във вашия казино акаунт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и каква беше темата на разговора ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
pierre5688bvb има 5d 16h 37m 59s да отговори
