НачалоЖалбиCelu Apuestas Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана.

Celu Apuestas Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: $500 000 ARS

Celu Apuestas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.11.2023 | Случаят е приключен : 24.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Аржентина беше спечелил бонус в Celu Apuestas, но те не можаха да изтеглят печалбата. Въпреки че са изпратили доказателства до екипа за поддръжка, те не са получили отговор в продължение на два месеца. Играчът е използвал агент на трета страна, за да депозира средства в сметката си, практика, която е често срещана в това конкретно казино. При победата агентът спря да отговаря и блокира играча. Трябваше да отхвърлим случая поради липса на отговор на играча на нашите запитвания, като по този начин предотвратихме по-нататъшно разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих бонус в Celuapuestas, но когато поисках да изтегля парите си, касиерът ме открадна. Изпратих всички доказателства за комуникация на екипа за поддръжка, но изминаха два месеца и никой не се е свързал с мен. Уморих се да правя оплаквания, без да получа никакво решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми carlosagm086,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил напълно потвърден в миналото?
  • Осребрявали ли сте някакви бонуси от това казино в миналото?
  • Теглили ли сте средства от това казино преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Относно вашите въпроси, това беше първият път, когато играх в това казино и не преминах през процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, carlosagm086, за отговора.

  • Можете ли да изясните дали печалбите ви са резултат от допълнителен бонус или е бил необходим депозит с реални пари, за да активирате промоционалната оферта?
  • Вашият акаунт все още ли е достъпен?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам достъп до акаунта си, тъй като те са блокирали достъпа и играх играта с истински пари, печалбата не беше част от бонуси или промоции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето какво си написал в първия си коментар:


Спечелих бонус в Celuapuestas, но когато поисках да изтегля парите си, касиерът ме открадна.


Сега написахте, че не сте активирали промоционална оферта. Бихте ли разяснили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В моята страна Celuapuestas работи по следния начин: свързвате се с касиер и това лице отговаря за депозирането на парите на ваше име. Ако спечелите, той или тя също отговаря за изтеглянето и изплащането на наградата. Свързах се с този касиер, за да платя наградата си и в този момент той спря да ми отговаря и ме блокира, след което изпразни акаунта ми и смени паролата, така че не можех да правя нищо друго. Свързвах се с платформата многократно, изпращайки им екранни снимки на разговорите, но не получих никакъв отговор, а само това, че щяха да комуникират, но така и не го направиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
  • Правилно ли разбирам, че вместо вас, касиер е депозирал средства във вашата сметка?
  • Това лице служител ли е на казиното?

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carlosagm086,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Той не е служител на казиното, а външен агент, който се рекламира в социалните мрежи, така че се свързах с него и му преведох пари за депозит, след което играх в казиното и спечелих тази награда, когато го помолих за Изтеглям средствата си, крада ги и ме блокира от всякаква комуникация. Изпратих доказателствата до сервизния център на celuapuestas, заедно със снимките на екрана и дори името на лицето. Но не получих отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Обичайна практика ли е в това конкретно казино да се използват "агенти" на трети страни за депозити вместо директни транзакции на играч? Извинявам се, но не съм запознат с подобна процедура.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, те използват хора, които функционират като агенти или касиери и които разпространяват услугите им в социалните мрежи. Свързах се с един от тях, мислейки, че е надежден, прехвърлих му пари и той създаде моя акаунт и ми таксува баланса, но когато дойде време да изтегля спечеленото, той спря да ми отговаря. Оплаках се на платформата и те казаха, че ще ми дадат отговор, но нямах решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Има ли подходяща комуникация, която бихте могли да препратите petronela.k@casino.guru , Моля те?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carlosagm086,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини