Celsius Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана.

здравей

Наскоро играх в това казино, преди да ги помоля да ограничат акаунта ми поради проблеми с хазарта. Преди да блокират акаунта ми, както беше поискано, изтеглих средства чрез BTC. От 5 дни нямам отговор от тях на въпроси и пари. Нямаше нищо нелегитимно в това оттегляне, така че не съм сигурен какво правят и напълно не реагират.

Дж

Уважаеми CryptoG82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря. Именно липсата на реакция е най-голямото безпокойство. Изпратих много съобщения, но все още нямам дори потвърждение. Ако това продължи, ще се върна тук.

Напълно разбирам разочарованието ти, CryptoG82. Въпреки това, дори ако вашият акаунт вече е блокиран, аз ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Уважаеми/уважаема CryptoG82,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здравей

Вече изпратих общо 6 имейла и абсолютно никакъв отговор от Казиното и никакви средства. Не може да се говори с чат на живо или други контакти. Имайки предвид показването на подробностите на техните доставчици на игри, тъй като това е напълно неприемливо поведение.

Съжалявам да чуя, че няма развитие от две седмици. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да се свържем директно с казиното? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.

Подробности за изпратените и получените имейли (преди издаването). Към днешна дата все още нямам нито един отговор...само 17 дни сега...и никакви пари.

(Екранни снимки премахнати от Casino.Guru)

Изпратих ви имейлите, за да можете да премахнете горните екранни снимки. Благодаря

Днес отворих друг акаунт само за да говоря с Live Chat.

СЕФИРОТ67

здравей

поддържа

Здравейте, можете ли да ни дадете повече подробности, моля?

СЕФИРОТ67

Имах акаунт под потребителското име Sephiroth. На 3 декември направих теглене, но също така поисках акаунтът ми да бъде закрит поради проблеми с хазарта. Заявката беше обработена при блокиране на акаунта по моя молба, но нямах средства и 19 дни по-късно. Изпратих ви 6 имейла и повдигнах случай на Casino Guru и посъветвах Gaming Curacao, защото никога не отговаряте. Можете ли да разгледате това по спешност, тъй като този случай вече е публично достояние и не изглежда много добре за вас, когато не отговорите след 19 дни и не изпратите средства. Имейлът е XXXXXXXXX@hotmail.com

СЕФИРОТ67

Отворих този акаунт в краен случай, за да се свържа с вас по този въпрос

СЕФИРОТ67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

СЕФИРОТ67

Не съм сигурен защо не отговаряте...Имам предвид, че е като теглене на 0,01 BTC! Просто си създавате повече проблеми, защото сега случаят е публичен и има шанс да бъдете в черния списък. Всичко, което трябва да направите, е да разрешите проблема и всичко може да изчезне.

Това беше преди 5 часа....отново...игнорирано.

Какво всъщност не е наред с този сайт!!! Това е абсолютно шокираща услуга и сега ме заглушават.

Благодаря ви много, CryptoG82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей CryptoG82,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Celsius Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо играчът все още не е получил своето теглене, въпреки че са минали 2 седмици след заявката? Защо не отговорихте на нито един от имейлите, които играчът ви изпраща?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте,

Отговорихме 3 пъти на вашите имейли, вашият имейл доставчик просто блокира думата „казино": https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Ние не сме виновни тук и ви забранихме, когато го поискахте.

Благодаря

Здравей Целзий,

Моят доставчик на имейл (hotmail) не блокира имейли. Преди това получих имейли от вас относно потвърждаване на имейл, промоции и т.н. Моля, публикувайте отговорите тук, тъй като не получих нищо от вас и бях напълно игнориран в чата на живо, който публикувах по-горе. Между другото, все още нямам средства.

Нека да направим и времевата линия правилна. Играх и депозирах два пъти на 30 ноември. След това ви изпратих имейл същата вечер с въпрос дали можете да блокирате моя акаунт поради проблеми с хазарта. В събота, 1 декември, получих имейл от вас, в който се посочва, че имам 40 безплатни завъртания на Дебелия Дядо Коледа като част от напредъка в моя опит. Заредих и акаунта не беше блокиран. Играх завъртанията, спечелих с тях и впоследствие спечелих в други игри. Играх по-голямата част от деня в неделя, 2 декември, губейки тежко и в крайна сметка изтеглих 0,01 BTC (приблизително) и изиграх остатъка от баланса. Изтеглих и получих известие, че тегленето е успешно. 2 часа по-късно се върнах да проверя и акаунтът беше „Блокиран според заявката". Добре, че си внимавал и си блокирал акаунта. Фактът, че ти отне почти 2 дни, за да закриеш акаунта, не е мой проблем. Можех да загубя хиляди през това време (и всъщност загубих справедлива част от баланса, който изградих). Акаунтът беше активен и тегленето беше легитимно..така че не виждам как ще има някакъв проблем?

Здравейте,

Готов съм да осигуря опресняване на живо или споделяне на екрана в разговор с всеки от Casinoguru, за да покажа, че сме отговорили на вашите имейли, както изглежда казвате, че лъжем?

Приятен ден

Публикувайте съдържанието тук, ако случаят е такъв. Тези имейли ще се третират като чувствителни прикачени файлове. Получих имейли от вас преди „блокирането", така че няма проблем от моя страна Hotmail да блокира нещо, защото в него пише „казино". Редовно получавам маркетинг от много казина. Също така не казвам, че лъжете, но изрично казахте, че имейлът ми (hotmail, най-големият имейл клиент в света) е решил да блокира имейли и това просто не се случва, освен ако изрично не блокирам нещо, което не съм направил.

Все още нищо. 4 седмици от възникването на този проблем и все още няма имейли, средства или нещо друго. Не съм сигурен защо исканията ми по-горе не са разгледани. Вие влошавате тази ситуация през цялото време. Моля, споделете информацията, за да можем да се справим с това.

Уважаеми Celcius Casino, Вие сте повече от добре дошли да споделите всякакви доказателства, свързани с този случай. Моля, не се колебайте да изпратите цялата информация на моя имейл natalia.b@casino.guru за допълнително разследване. Като алтернатива можете да публикувате тук. Досега не сме получили никакво обяснение от вас относно заявката за теглене на играча.

Най-добри пожелания,

Наталия

Така че тази сутрин получих имейл от Целзий към оригиналния имейл. За съжаление това е съобщение, което казва, че месечният ми бонус е наличен...в изключен акаунт. Това доказва, че нищо не е блокирано.

Здравейте Наталия, току-що ви изпратих по имейл доказателството, че отговорихме на потребителя няколко пъти

Благодаря

Защо обаче не ми пращаш??? Предоставих алтернативен имейл, така че какъв е проблемът?

Casino Guru е тук, за да прецени случая, а не вие, така че им изпратих доказателството, а не на вас.

Приятен ден

Наистина ли говориш сериозно? Изминаха почти 5 седмици, откакто това стана проблем, не сте ми казали нищо през това време и ВСЕ ОЩЕ няма да ми изпращате имейли, за които се твърди, че са насочени към мен? Вече показах, че получавам имейли от вас чрез вашата система от noreply@celsiuscasino.com въпреки че акаунтът ми е блокиран. Как си обяснявате това? Не съдя по случая, просто съм бесен, че не съм чул нищо от 5 седмици.

Скъпи Celcius Casino, благодарим ви за имейла. Виждам, че сте изпратили 3 имейла до играча, потвърждавайки, че акаунтът му е забранен от 3 декември. Все още обаче нямаме подробности от вас относно заявката за теглене на играча. Можете ли да обясните какво се случи със заявката за теглене на играча, която той направи, преди да поиска самоизключване?

Друг въпрос: защо играчът продължава да получава промоционални имейли от вас, ако е подчертал факта, че е пристрастен към хазарта? Значи току-що потвърдихте забраната на акаунта му поради проблеми с хазарта, но не сте изтрили имейла му от вашите промоционални кампании?

Здравейте,

Тегленето на потребителя е направено под бонус за депозит, ние трябва да проверим за двойна сметка заедно с свръхзалагания, преди да потвърдим всяко теглене, идващо от бонус за депозит.

Тъй като потребителят поиска забрана, преди да извършим тази проверка, той никога не получи своето оттегляне.

Относно пощенския списък, потребителят може просто да се отпише от бюлетина, като кликне върху бутона „отписване" в долната част на имейла.

Благодаря

Скъпи Целзий. Печалбите идват от 40 безплатни завъртания, които ми дадохте чрез промоционален имейл, а не от бонус за депозит. Играх чрез бонусите за депозит предния ден. Сметката беше на нула. След това спечелих от 40 безплатни завъртания и впоследствие спечелих от други игри, преди да загубя тежко и в крайна сметка да успея да изтегля 0,01 BTC. Странно, вие приложихте блокирането след моето оттегляне. Как горното по някакъв начин оправдава неплащането на тези пари и безмълвието в продължение на 5 седмици? Това са абсолютно луди неща.

Уважаеми Celsius Casino, нашата позиция е, че трябва да изплатите баланса на играча. Фактът, че са поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, няма нищо общо с тегленията. Ако трябва да извършите проверки за проверка, за да продължите с тегленето на средствата, можете да го направите, след като играчът бъде баннат, а използването на самоизключването като причина за неизплащане е много лошо извинение, което противоречи на честния хазарт.

Освен това, ако по някакъв начин сте ангажирани с отговорно залагане, трябва първо да спрете да изпращате промоционални имейли, предлагащи бонуси на играча, който е заявил за своите проблеми с хазарта и се е самоизключил от ваша страна.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това е съобщение за казино Celsius.

Игнорирането на това няма да го накара да изчезне. Ако не отговорите тук, със сигурност обществеността може да види, че не плащате. Това обаче няма да е краят, имам други НЛР, които мога да използвам и ще бъде същата история. Имам и вашите притежатели на лиценз, които са наясно със ситуацията и знаят, че се опитваме да разрешим чрез казино гуру, но те ще се намесят, ако проблемът не бъде решен тук. Горещо ви съветвам да отговорите, защото ще говоря и с вашите доставчици на игри и ще им покажа тази тема. Цялата тази ситуация е пълен срам в името на 0,1 BTC и продължава повече от 50 дни. Последен шанс момчета.

Здравейте,

Съжалявам, че не можах да отговоря по-рано, тъй като Casino Guru всъщност предлага незаконни промоции за хазарт в моята страна и сайтът е блокиран от държавата. Може би е добра идея вие също да спазвате закона, за да не се налага да използвам VPN за отговор на потребителски билети.

Моля, Sephiroth направете екранна снимка за мен на имейла, който сте получили, че това са безплатни завъртания, благодаря

Уважаеми Celsius Casino, бихте ли могли да посочите в коя държава се намирате, за да проверим доколко уместни са вашите твърдения, като се има предвид, че вече сте отговорили на това оплакване няколко пъти? Доколкото ми е известно, не сме блокирани никъде, така че допълнителна информация ще бъде много ценена.

И по същество, не виждам никакви обяснения относно обработката на заявката за теглене на играча отново. Някакви актуализации за това?

Друга бележка за Целзий. Малко изненадан от искането за имейл за безплатните завъртания, но го предоставих вчера.

Първоначално спечелих около 40 евро на безплатните завъртания и след това ударих следното на BoD. Всъщност беше рекламирано като една от най-добрите победи в играта от вас след това.

След това купих много бонуси за различни игри, които ясно подчертават, че няма залагане, което трябва да се направи, или друго ограничение. оттеглянето също каза "успех".

Оценявам отговора, но отново, не сме по-напред и сега наближават 2 месеца от началото на проблема. Просто искам това, което се дължи и всички можем да продължим напред. Не искам да се налага да ходя и да преследвам лицензиращите органи и да им предоставям информация или да вземам регистрационните файлове на играта от доставчиците на игри и да изтеглям проблема, увреждайки още повече репутацията и т.н., нямам интерес от това. Нека просто да оправим това, моля, проточи се цяла вечност.

Ще отнеме ли само седмица (или повече) за всеки отговор тук? На коя планета това е приемливо за много директно теглене, което трябваше да бъде изплатено на 3 декември. Това можеше да се реши за един ден. Просто не разбирам как това може да продължи толкова дълго.

Свързахме се и по имейл с Gmail. Отново няма отговор....

Здравейте,

Така че, ако разбрах добре, потребителят не е загубил нищо тук, тъй като всъщност решихме да дадем безплатни пари, нали?

Като е получил този бонус май е забравил да прочете правилата за бонусите ?

„1.25 Моля, имайте предвид също, че играч може да заложи максимум €/$5,00, 1,00 mBTC или еквивалентна стойност във всяка криптовалута [..] на даден кръг или завъртане, когато използва бонуси или печалби, генерирани от бонуси"

И очевидно направи 14$ залози и повече.

Overbet под бонус, мисля, че тук е ясно, че няма да имате тези печалби, тъй като сте злоупотребили с правилата

Тъй като ние сме добро казино, аз все още ще прилагам правилото 3.3 "3.3. Максималното теглене на печалби, генерирани от игра с бонус и/или безплатни завъртания, кредитирани в Celsiuscasino без изискване за депозит, е 100 €/$ или еквивалент в други валути."

Така че изпратете ни пълен KYC / източник на доход / доказателство за адрес на support@celsiuscasino.com и все пак ще позволим теглене на 100€, не сме принудени да го направим, но все пак решаваме да го направим.

Относно вашия въпрос относно законността на сайта на Casinoguru, вашият сайт е основно незаконен в половината от страните в Европа, наистина трябва да прочетете законите в Испания, Франция, Обединеното кралство, Швейцария и т.н., тъй като всеки сайт, популяризиращ хазартни предложения, е основно незаконен.

И да, вече имаше съдебно решение за това в множество страни

Приятен ден

Сутрин

Уау просто уау. 60 дни, за да обясните това...направете това, което искате всеки, който чете това.

Дори не съм сигурен дали знаеш собствените си условия. Терминът, който цитирахте първи, е в раздела на вашия сайт, свързан с бонусите за депозит. Ще забележите, че НЯМА изисквания за залагане при предоставяне на безплатни завъртания, само при, цитирам „бонуси за презареждане и депозит", където има ограничения за игра като максимални залози и не се допускат покупки на бонуси. Това са стандартни условия, които категорично не съм нарушил.

Вторият термин, който цитирах за максимално изтегляне, изобщо не беше видим никъде. Четох условията за бонуси, както направих за бонусите за депозит на първо място, и не видях нищо свързано с това.

Независимо от това, няма шанс да ви изпратя документи, за да играете на въртележка за още 60 дни или повече. Освен това сега няма да ме потвърдите, тъй като Ирландия изведнъж стана „държава с ограничен достъп"... единственото ви казино в Кюрасао, където това е така и със сигурност не беше през ноември! На тази основа трябва да се случи следното.

Сега съм изключително уморен от този проблем. За да разрешите и да ми попречите да продължа това, можете да върнете двата депозита, които направих от BTC, които описах по-долу.

Това е НАЙ-МАЛКОТО, което можете да направите, като се има предвид шамболичното разглеждане на този случай. Имате моя BTC адрес и съм приложил доказателство за транзакциите. Моля, изпратете възможно най-скоро. Не приемам друго решение.

CASINOGURU, моля, обърнете внимание на друг чувствителен прикачен файл.

Уважаеми CryptoG82, разбирам напълно вашето разочарование, но бих ви препоръчал да изпратите исканите документи за KYC, за да получите печалбите. KYC е стандартна процедура и много казина я изискват, преди да обработят тегления.

Имате ли екранни снимки на условията, когато е взет въпросният бонус? От това, което виждам в момента, общите условия на бонуса наистина казват, че " 3.3. Максималното теглене на печалби, генерирани от игра с бонус и/или безплатни завъртания, кредитирани в Celsiuscasino без изискване за депозит, е 100 €/$ или еквивалент в други валути ." Така че ще имате право да изтеглите само 100 EUR от безплатните завъртания, които сте получили.

Що се отнася до ограничените държави, ако сте получили промоционалния имейл от казиното и казиното ви е дало безплатните завъртания, тогава имате право да получавате печалби от тях (ако не са нарушени други правила). В противен случай казиното не трябва да изпраща безплатни завъртания на играчи, които не отговарят на условията за получаване на такива бонуси.

Уважаеми Celsius Casino, можете да изпратите всякакви доказателства, потвърждаващи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, досега не съм получил нищо от вас, така че не съм сигурен какво е очевидно, ако не споделите никакви доказателства .

Да ги изпрати на кого? В друга черна дупка? Никога не получавам имейл отговори от тях, изпратих им имейл и в Gmail и отново нулев отговор. Не знам дали ще получат документи или нещо друго. Не знам какви документи им трябват и защо им трябват, ако е за 100 евро. Изпратих доказателство за моя Coinbase BTC портфейл и извършени транзакции, предоставяйки подробности за името и т.н. и сумите, депозирани на този сайт на казиното. През целия път е както обикновено, повече от 2 месеца и наистина не сме по-напред. Трябва да ми кажат днес какво точно трябва да изпратя. Няма да седя и чакам повече. Притежателят на лиценза също чака отговор. Не съм сигурен, че биха били най-доволни от казино, което изпраща бонус промоции на някой в ограничена държава например.

Уважаеми CryptoG82, смятам, че казиното ще се нуждае от документ за самоличност (обикновено се изисква и селфито с личната карта), доказателство за адрес (може да използвате сметки за комунални услуги) и източник на доход (фишове за заплати от вашия работодател и съответно банково извлечение ), както е посочено в отговора на казиното. Ако се затруднявате с изпращането на имейли до имейла за поддръжка на казиното, тогава може да ви помогна с това - не се колебайте да изпратите документите на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ) и ще ги изпратя отново в казиното.

Разбира се, ще бъдем много благодарни, ако Celsius Casino отговори тук и уточни списъка с необходимите документи.

Защо трябва да изпращам това за това, което е CRYPTO. Въпросът е в името. Няма начин да пращам фишове от работодателя си, дори няма шанс. Дори не бих ги изпратил на НИКАКВА финансова институция, без значение за казино. Ще изпратя документ за самоличност, потвърждение на акаунта в BTC и адрес. Това е. Няма абсолютно никаква нужда от друга информация, когато не вярвам на този сайт, доколкото мога да ги хвърля.

Здравейте,

Разбира се, можете да изпратите всички тези документи на support@celsiuscasino.com използвайте gmail адрес, моля, за да съм сигурен, че ще го получа, след което ще обработим теглене на 100 EUR на същия адрес като този, който сте използвали за последното си теглене (или всеки друг адрес, на който може да искате да го получите)

Благодаря

Сега също се опитах да се свържа отново с чат на живо и както обикновено бях игнориран. Защо това се протака отново? Със сигурност това е много прост процес.

Здравейте,

Всичко е наред и тегленето е изпратено в BTC на предоставения адрес, благодаря

получено. За щастие сега е решен, но отне много време. Интерфейсът на вашия сайт и т.н. е отличен и има страхотен избор на игри, но проблеми като този не трябва да се случват, ако искате повече клиенти. Все още съм огорчен, че след всичко това все още губя като цяло в сайта и таксите за теглене унищожиха 16% от тегленето, когато все още рекламирате моите печалби... както и да е

Благодаря ви и на двете страни за актуализациите.

Радвам се да чуя, че вашият проблем най-накрая е решен, CryptoG82. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру