Celsius Casino - Възстановяванията на играчите са забавени и личните данни са нарушени.

Celsius обеща да ми възстанови всички депозити през април 2024 г. в тяхното казино, което е било неправилно кодирано с помощта на фалшиви дескриптори за умишлено заобикаляне на банкови блокове за хазарт и поради факта, че те дори не е трябвало да разрешат регистрацията на играч от Обединеното кралство поради техните лицензионни ограничения.

В допълнение към това следващо споразумение за възстановяване на средства започнах да получавам обидни и заплашителни текстови съобщения, в които се твърдеше, че личните ми данни ще бъдат продадени, тъй като те знаеха, че получавам възстановяване на средства. Те бяха изпратени от непроследим имейл адрес, но ясно свързани с този въпрос. Уведомих Celsius за това и ги помолих да потвърдят подробностите за възстановяване възможно най-скоро, за да мога да закрия банковата си сметка след получаване.

Не са получени възстановени средства и Celsius не отговаря на съобщенията ми. Имейлите от тях в началото на май бяха груби, обидни и откровено непрофесионални. Изобщо не ги интересуваше нарушаването на личните ми данни. Очевидно има някои много безскрупулни практики, които се случват тук и бих искал Casinoguru да се опита да разреши този въпрос вместо мен.

Здравей Lottie48,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Celsius Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имате ли реални пари в сметката си в казиното? Кога за последен път се свързахте с казиното и за какво беше? Има ли някакво доказателство, че са обещали някакво възстановяване?

Моля, обърнете внимание, че нито една от гореспоменатите причини не трябва да ви дава право на какъвто и да е вид възстановяване. Докато се регистрирате, вие се съгласихте с условията на казиното и не можете просто да загубите баланса си и да поискате възстановяване (трябваше да знаете, че Великобритания е ограничена от самото начало, тъй като се съгласихте с условията на казиното). Ако имате остатъчен баланс, казиното трябва да го изплати, но не е длъжно да възстанови загубеното салдо.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Току-що изпратих отговор, но изглежда не се показва?

Изпращам отново, тъй като не мога да видя пълен отговор - да, потвърдено, но акаунтът вече е затворен. Да, обещаха възстановяване на суми и имам доказателство по имейл като доказателство. Няма печат на уебсайта им, въпреки собствената статия на Casinoguru за Gaming Curacao, в която се казва, че е задължително за притежателите на техните лицензи да показват печат от 2013 г. Това беше съобщено днес на Gaming Curacao, който изненадващо отговори на първоначалния ми имейл в рамките на час и поиска допълнителни подробности за моя оплакване. Celsius рекламирайте изобилно в Обединеното кралство и не използвайте блокиращ софтуер, използван от реномирани офшорни казина, за да предотвратите регистрации в Обединеното кралство. Те не притежават GCUK лиценз, което всички знаем, че е съществено изискване за рекламиране и предоставяне на вашите услуги в Обединеното кралство. Според много активния форум на Casinoguru в момента всички транзакции са били кодирани погрешно и изпрани към различни компании за търговия на дребно. Фалшиви дескриптори, използвани за умишлено замяна на банкови хазартни блокове, които бяха активни в моя акаунт. Депозитите отидоха в Enigma, Officehut, Digikey и Enigma, наред с други, които се споменават обилно в темата за неправилно кодиране/пране на Casinoguru. Очевидно голямо безпокойство беше и изтичането на личните ми данни. Celsius не успяха да отговорят на искането ми относно GDPR в законовия срок.

Имейлите от Celsius са по-долу, потвърждаващи възстановяването на средства, като последният е от 30/04/24 - отне им няколко месеца, за да отговорят на първоначалния ми имейл, което е ужасяващо! Не са получени възстановени средства и екипът за поддръжка на казиното, съответствие и плащания просто игнорира всички имейли:

На 30 април – Celsius потвърди възстановяването на средства, обработено съгласно имейла по-долу:

Във вторник, 30 април 2024 г., < support@celsiuscasino.com > написа:

здравей

Банката вече е обработила възстановяванията, трябва да отнеме седмица или две.

Благодаря

Във вторник, 23 април 2024 г., < support@celsiuscasino.com > написа:

Здравейте,

Надявам се да си добре ?

Съжаляваме за забавянето, получаваме много имейли.

Ще се опитаме да говорим с банката, за да видим какво можем да направим за вас.

Можете ли да ми напомните вашето потребителско име на място, приблизителната депозирана сума и KYC с добро качество също биха помогнали (паспорт, ако е възможно), така че съм сигурен, че притежавате акаунта.

Ще обсъдим с банките, за да видим как можем да ви помогнем.

Благодаря

Мисля, че всички можем да се съгласим, че сме далече от една или две седмици от 30 април, когато трябваше да получа възстановените суми. Може да предостави банкови доказателства, че те никога не са били получавани.

Моля, имайте предвид също, че заплашителните имейли, които получих след изтичането на моите банкови данни, паспорт и имейл адрес, бяха много обидни и подадох сигнал на полицията в Обединеното кралство поради тяхното естество, което няма да споделям тук. След като докладваха това на Celsius и поискаха актуална информация за моите възстановявания, те отново казаха, че възстановяванията са били обработени и не ги е грижа за мен или нарушението на моите данни - какъв бизнес с професионализъм или почтеност би реагирал на толкова сериозен въпрос като това по такъв начин?

Само за да актуализирам Gaming Curacao са много отзивчиви на моята жалба по този въпрос

Здравей Lottie48,

Можете ли да препратите отговора на лиценза на nikolas.b@casino.guru .

Бих искал също да напомня, че ние не се занимаваме с GDPR, полицейски/правни въпроси, лицензионни въпроси. Ако казиното наруши някое условие от техните лицензиращи органи, зависи от тях да преследват казиното и да оправят нещата.

Да, ще го направя - изпратиха ми отново съобщение днес, за да поискат цялата информация по този случай, така че ще ви изпратя имейла си за отговор, който ще съдържа всички имейли с доставчика на лиценза. Сега получих някои, но не всички възстановени суми.

Здравей Lottie48,

Досега не съм получавал имейл от вас. Моля, препратете го възможно най-скоро.

Уважаеми/уважаема Lottie48,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.