НачалоЖалбиCelsius Casino - Тегленията на играча се забавят и акаунтът му е потенциално замразен.

Celsius Casino - Тегленията на играча се забавят и акаунтът му е потенциално замразен.

Автоматичен превод:

Сума: 6 700 €

Celsius Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.4.2024 | Случаят е приключен : 12.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Ирландия спечели 6600 евро в Celsius Casino и успешно верифицира акаунта си. Тя обаче не успя да се свърже с поддръжката и подозираше, че акаунтът й може да е замразен. Представителят на казиното твърдеше, че играчът е имал няколко акаунта и е злоупотребявал с определени игри, за да завърши лесно бонусите за депозит. След като екипът по жалбите поиска и прегледа доказателствата, предоставени от казиното, се стигна до заключението, че казиното е имало правата си да закрие сметките на играча и да конфискува баланса поради нарушения на Правилата и условията. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Спечелих голяма сума в това казино 6600 евро, те потвърдиха акаунта ми и сега поддръжката няма да говори повече с мен.


Акаунтът ми изглежда като замразен, все още мога да вляза, но нищо не мога да направя или някой, с когото мога да говоря, надявам се, че можете да помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Monkees12,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали откога имате проблеми с акаунта си в казиното? От екранните снимки, които ни изпратихте, изглежда, че тегленето ви е било отхвърлено през август и сте направили два депозита, които са били в ход от миналия септември и ноември.

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Опитахте ли да се свържете с тях по имейл?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Monkees12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжалявам, не са отговорили и парите ми са далеч. Мога да вляза, но не мога да говоря в чат или да правя каквото и да било, изглежда акаунтът ми е заключен. не реагира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,


  1. Вашият акаунт беше баннат през август, интересно е, че ви отне 8 месеца, за да го забележите, вероятно защото имате толкова много акаунти на нашия сайт, че сте ги объркали (какъв тип легитимен играч чака 8 месеца преди да се оплаче?)
  2. Знаете защо сте били баннати: https://prnt.sc/JnVjX_2A5vqO и https://prnt.sc/cj8UxH7Et4y9

Намерихте игра, в която можете да намалите много волатилността, за да подобрите RTP, за да завършите почти всеки път, когато бонусът за депозит, и затова забранихме акаунта ви заедно с всички останали, които сте правили и с които сте завършили залозите.


Вашите акаунти ще останат забранени.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжалявам, бихте ли ми казали какво съм направил. Това са пари, променящи живота, защото мога да наема нов апартамент с тези пари.


Току-що щракнах върху слотовете, които предлагате, и играя на добри rtp слотове, защото харесвам стабилни пари, рискувам всичките си спестявания на вашия сайт. Не мога да манипулирам слотовете.


Не съм сигурен какво направих погрешно, мисля, че говорите наистина обидно.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод


все още мога да вляза в сайта. Ти просто спря да общуваш с мен и да плащаш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми представител на Celsius Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Правилно ли разбирам, че този играч има няколко акаунта в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Да, разбирате го правилно и той/тя също злоупотреби с някои игри, за да завърши по-лесно бонуса за депозит (и това не е първият път)


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Злоупотребявате с игра? Съжалявам, какво означава това, че казвате, че използвам някои функции в слотовете, които предоставяте? Защо това не е разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми представител на Celsius Casino,

моля, изпратете ми доказателствата, показващи, че играчът има няколко акаунта във вашето казино, заедно с всякаква документация, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте,


Разбира се, че ще ви изпратя всичко по имейл през следващите дни, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Как лесно се печели в казино, има ли риск играчът да загуби пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми представител на Celsius Casino,

можете ли да ме информирате дали вече сте ми изпратили имейла? Не съм получил нищо от ваша страна. Благодаря ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравейте,


Имейлът е изпратен, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Уважаеми представител на Celsius Casino, благодарим Ви, че предоставихте имейла, съдържащ всички необходими доказателства.


Със съжаление трябва да ви информирам, Monkees12, че въз основа на доказателствата за нарушение на Правилата и условията, предоставени ни, казиното беше в пълното си право да затвори вашите сметки и да конфискува баланса. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини