Celsius Casino - Тегленията на играча се отхвърлят.

Уважаеми екип на казино гуру,

Обръщам се, за да подам жалба относно текущи проблеми с Celsius Casino, свързани с моите тегления. Моят акаунт в момента държи печалби от 0,574330 ETH (€1858,83), но многократните ми заявки за теглене бяха отхвърлени без обяснение.

Наясно съм, че Celsius Casino налага лимит за теглене от €5000 на месец, разделен на €1250 на седмица. Въпреки че тази политика не е изрично посочена на техния уебсайт, тя ми беше съобщена чрез техния чат на живо, преди достъпът ми до чат да бъде заглушен. През последните две седмици успешно теглих средства в сряда, но последните ми опити за теглене бяха отказани без причина.

Освен това Celsius Casino не отговори на нито един от моите имейли и заглушеният чат ми пречи да потърся разяснения относно отказите. Тази липса на комуникация ме накара да не мога да разбера мотивите зад техния отказ да обработят моите тегления, въпреки спазването на посочените от тях ограничения.

Моля за вашето съдействие при посредничеството по този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или доказателства в подкрепа на моя случай. Щастлив съм да предоставя екранни снимки на моя баланс, история на теглене и предишни опити за комуникация.

Благодарим ви за отделеното време и подкрепата при разрешаването на този въпрос.

Уважаеми акаунт,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път успешно изтеглихте пари от сметката си и колко бяха?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Интересното е, че малко след като го подадох, те обработиха моите тегления. Случаят приключен.

Благодаря ви за бързия отговор!

Уважаеми акаунт,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру