Уважаемо Celsius Casino,
Последният ви отговор не успява да отговори на същността на жалбата ми и на многото проблеми, които повдигнах в предишното си съобщение. Не само, че не успяхте да предоставите подходящо обяснение относно конфискацията на моя рейкбек, но също така не успяхте да посочите конкретни правила и условия, за да оправдаете действията си по отношение на предполагаемия овърбет.
Адресиране на вашето последно съобщение:
1 - Прекомерно наказание за над залагане
Вашата политика, че „ надзалогът е достатъчен, за да загубим печалбите ви и да премахнем целия ви баланс ", е прекомерна и несправедлива. Грешки като тази могат и трябва да бъдат предотвратени изцяло от автоматична система, която спира поставянето на свръхзалагания. Всъщност вече имате въведена такава система, тъй като залози, надвишаващи лимита от €5, са изключени от приноса към изискването за залагане. Това демонстрира, че можете да откриете свръхзалагания в реално време, но избирате да не ги предотвратявате, вместо това да наказвате играчите строго за грешки, които лесно могат да бъдат избегнати.
2 - Несъществуващ бутон „Прочетох правилата".
Вашето твърдение относно бутона „ Прочетох правилата и ще поема последствията, ако ги наруша " е фактически невярно. На вашата платформа не съществува такъв бутон. Това повдига сериозни въпроси относно познаването на функциите на собствения ви уебсайт. Като извеждате несъществуваща функция, вие създавате впечатлението, че съм бил напълно наясно с правилата и след това съзнателно съм ги нарушил, което не е вярно.
3 - Тон на общуване
Въпреки че предишното ви съобщение не ме обвинява директно в злонамерени намерения, тонът беше обвинителен и предполагаше липса на добросъвестност от моя страна. Това беше както непрофесионално, така и ненужно. Освен това сега променихте аргумента си, за да подчертаете, че играчите са информирани изключително за условията на бонуса преди активирането. Това твърдение се подкопава от факта, че вашите индивидуални бонусни условия не са публикувани прозрачно на вашия уебсайт. Изрично повдигнах този въпрос в последното си съобщение и той остава без отговор.
4 - Необосновано твърдение относно индустриалните стандарти
И накрая, вашето твърдение, че "това е начинът, по който работят всички казина" е неправилно. Уважаемите казина не променят със задна дата условията на бонусите по средата на залагането, за да оправдаят конфискуване на депозити и бонуси. Ако твърдите, че това е стандартна практика, ви каня да предоставите примери за уважавани казина с такива политики.
Спор за рейкбек: Основната жалба
Последното ви съобщение напълно избягва разглеждането на спора за рейкбек, който е сърцевината на моето оплакване. Фокусирахте се върху депозита и бонуса за депозит, но рейкбекът не е нито едното, нито другото. Това е награда за дейност по залагане и не трябва да се влияе от нарушения на условията на бонуса за депозит, както демонстрират вашите собствени действия през първия бонус период.
В първия период на бонус (2 ноември, депозит от $10 000), дори след като условията на бонуса бяха нарушени и бяха приложени санкции – а именно конфискация на всички печалби от бонус – рейкбекът, спечелен през този период, беше оставен недокоснат и достъпен за теглене. Този прецедент ме накара да повярвам, че рейкбекът не е обвързан с условията на бонуса и се счита за истински пари.
Въпреки това, по време на втория бонус период (9 ноември, $20 000 депозит), въпреки че спечелих рейкбек по начин, подобен на първия бонус период, тегленето ми беше отхвърлено и средствата конфискувани без подходящо обяснение. Защо рейкбекът беше третиран като валидни реални пари през първия бонус период, но не и през втория? Това непоследователно отношение подкопава доверието ви и предполага дискриминационен подход.
Последно искане за прозрачност
Искам подходящо обяснение защо моето теглене на рейкбек беше отхвърлено и средствата конфискувани. Това обяснение трябва да се позовава на конкретни правила и условия и да оправдава непоследователното обработване на рейкбека между двата бонус периода.
Освен това, отново ви каня да публикувате моята пълна история на играта и дневници за чат, за да позволите прозрачност и независима проверка на твърденията ми.
И накрая, призовавам ви да разгледате по-широките проблеми, които повдигнах в предишното си съобщение, включително липсата на яснота в условията на вашите бонуси, прилагането със задна дата на промените в правилата и липсата на стандартни защити на играчите като автоматично предотвратяване на свръхзалагане. Пренебрегването на тези опасения не отразява нивото на професионализъм, очаквано от лицензирано казино.
С уважение,
Манфред
Dear Celsius Casino,
Your latest response fails to address the core of my complaint and the many issues I raised in my previous message. Not only did you fail to provide a proper explanation regarding the confiscation of my rakeback, but you also failed to reference any specific terms and conditions to justify your actions regarding the alleged overbet.
Addressing Your Latest Message:
1 - Excessive Penalty for Overbet
Your policy that "an overbet is enough for us to forfeit your winnings and remove your entire balance" is excessive and unfair. Mistakes like this can and should be prevented entirely by an automatic system that stops overbets from being placed. In fact, you already have such a system in place, as bets exceeding the €5 limit are excluded from contributing to the wagering requirement. This demonstrates that you can detect overbets in real-time but choose not to prevent them, instead penalizing players harshly for errors that could easily be avoided.
2 - Nonexistent "I Read the Rules" Button
Your claim about a "I read the rules and will accept the consequences if I break them" button is factually incorrect. No such button exists on your platform. This raises serious questions about your familiarity with your own website’s features. By bringing up a nonexistent feature, you create the impression that I was made fully aware of the rules and then knowingly violated them, which is untrue.
3 - Tone of Communication
While your previous message does not outright accuse me of malicious intent, the tone was accusatory and implied a lack of good faith on my part. This was both unprofessional and unnecessary. Additionally, you have now shifted your argument to emphasize that players are made exceptionally aware of the bonus terms before activation. This claim is undermined by the fact that your individual bonus terms are not published transparently on your website. I explicitly raised this issue in my last message, and it remains unanswered.
4 - Unsubstantiated Claim About Industry Standards
Finally, your assertion that "this is the way all casinos are working" is incorrect. Reputable casinos do not retroactively change bonus terms mid-wagering to justify confiscating deposits and bonuses. If you claim this is standard practice, I invite you to provide examples of reputable casinos with such policies.
Rakeback Dispute: The Core Complaint
Your latest message completely avoids addressing the rakeback dispute, which is the heart of my complaint. You focused on the deposit and deposit bonus, but the rakeback is neither. It is a reward for wagering activity and should not be affected by breaches of the deposit bonus terms, as your own actions in the first bonus period demonstrate.
In the first bonus period (Nov 2, $10,000 deposit), even after the bonus terms were breached and penalties applied—namely, the confiscation of all bonus winnings—the rakeback earned during that period was left untouched and available for withdrawal. This precedent led me to believe that rakeback was not tied to the bonus terms and was considered real money.
However, during the second bonus period (Nov 9, $20,000 deposit), despite earning rakeback in a similar manner as during the first bonus period, my withdrawal was rejected, and the funds confiscated without proper explanation. Why was the rakeback treated as valid real money during the first bonus period but not during the second? This inconsistent treatment undermines your credibility and suggests a discriminatory approach.
Final Request for Transparency
I request a proper explanation for why my rakeback withdrawal was rejected and the funds confiscated. This explanation must reference specific terms and conditions and justify the inconsistent handling of the rakeback between the two bonus periods.
Additionally, I once again invite you to publish my full gameplay history and chat logs to allow for transparency and independent verification of my claims.
Finally, I urge you to address the broader issues I raised in my previous message, including the lack of clarity in your bonus terms, your retroactive application of rule changes, and the absence of standard player protections like automated overbet prevention. Ignoring these concerns does not reflect the level of professionalism expected from a licensed casino.
Sincerely,
Manfred
Автоматичен превод:
