Уважаеми екип на казино гуру,
Любезно моля за вашето съдействие да се свържа с Celsius Casino, за да получа подходящо обяснение защо те отхвърлиха тегленето ми от $19 140 и впоследствие конфискуваха средствата. Бих искал те да се позоват на точните раздели от своите Правила и условия, които твърдят, че съм нарушил, както и конкретната част от условията, която оправдава конфискацията на средствата ми.
Претекст :
На 9 ноември 2024 г. направих депозит, използвайки техния промоционален код „EASYBONUS". Започнах да залагам бонуса; Въпреки това условията на бонуса бяха променени в началото на процеса. Сред другите промени, играта, която играех, беше добавена към списъка със забранени игри. След като разбрах, че условията са се променили, веднага спрях да играя. След това се свързах с Celsius Casino, за да поискам анулиране на бонуса и възстановяване на моя депозит от $20 000, тъй като не бях съгласен с новите условия. След като изчаках пет дни за техния отговор, ми беше казано, че няма промени в условията на бонуса, че няма да получа възстановяване и че всяко нарушение на тези условия ще доведе до конфискация на целия ми баланс дори при успешно завършване на изисквания за залагане. Тъй като игрите, които вече бях играл, бяха забранени съгласно тези нови условия, стана ясно, че всичките ми печалби и депозит неизбежно ще бъдат конфискувани. Въз основа на този отговор разбрах, че независимо от действията си, ще загубя всичките си пари. От този момент нататък избрах да ги третирам като пари за игра, пренебрегвайки условията им за бонуси и играейки ги на блекджек на живо и бакара на живо със залози, вариращи от $250 до $1000. В крайна сметка загубих всичко и бонусът беше маркиран като „Завършен".
Въпросът:
На 15 ноември получих моя рейкбек и започнах теглене на моя реален баланс от приблизително $19 000. Няколко часа по-късно моята заявка за теглене беше отхвърлена, но средствата ми не бяха върнати.
Въз основа на предишен случай Celsius Casino не счита рейкбек за част от бонуса за депозит с промоционален код. Дори когато условията на бонуса за депозит бяха нарушени и бяха наложени санкции, рейкбекът остана незасегнат и достъпен за теглене.
Веднага се свързах с поддръжката и те ми казаха, че случаят е изпратен на техния екип за допълнителен преглед.
Скоро след това получих следния отговор:
„Здравейте, както виждаме, с бонуса за депозит сте играли игра, която е забранена. Вие също се опитахте да натрупате средства в конкретна игра, за да ги изтеглите, без да завършите необходимото залагане.
Уточних, че бонусът за депозит вече е анулиран, тъй като бях загубил цялата сума. Също така посочих, че не съм играл игра, която може да акумулира средства. Поисках конкретни подробности за моето предполагаемо нарушение, включително точните раздели от Общите условия или Бонусните условия, които бяха нарушени. Освен това поисках обяснение защо тегленето ми беше отхвърлено и балансът ми конфискуван.
В отговор ми казаха:
„Когато играехте тази забранена игра, вие все още активно използвахте бонуса за промоционален код. Ако желаете, можем да предоставим доказателство за това с екранна снимка от вашата история на играта.
Намерих този отговор за неадекватен, тъй като не отговори на притесненията ми. Не беше предоставено нито конкретното обвинение във връзка с Общите условия, нито валидна обосновка за изземването на средствата ми. Затова повторих молбата си за подробна информация и подходящо разяснение.
Този обмен се случи на 15 ноември 2024 г. Оттогава не съм получил повече отговор. Въпреки ежедневното изпращане на последващи съобщения с искане за задоволителни отговори, молбите ми бяха игнорирани.
На 21 ноември също изпратих притесненията си по имейл, в случай че чатът за поддръжка на място не функционира правилно. Все още обаче не съм получил отговор.
Моля за вашето съдействие за получаване на ясно и правилно обяснение от Celsius Casino относно конфискацията на моя баланс. Ако аргументите им са неоснователни, моля за вашата помощ за възстановяване на средствата ми.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
най-добри пожелания,
Манфред
Dear Casino Guru Team,
I kindly request your assistance in contacting Celsius Casino to obtain a proper explanation as to why they rejected my withdrawal of $19,140 and subsequently confiscated the funds. I would like them to reference the exact sections of their Terms and Conditions that they claim I violated, as well as the specific part of the terms that justifies the confiscation of my funds.
Pretext:
On Nov 9, 2024, I made a deposit using their promotional code "EASYBONUS." I started wagering the bonus; however, the Bonus Terms were changed early in the process. Among other changes, the game I was playing was added to the list of prohibited games. Upon realizing that the terms had changed, I immediately stopped playing. I then contacted Celsius Casino to request the cancellation of the bonus and a refund of my $20,000 deposit, as I did not agree to the new terms. After waiting five days for their response, I was told that there were no changes to the bonus terms, that I would not receive any refund, and that any breach of these terms would result in the confiscation of my entire balance even upon successfully completing the wagering requirements. Since the games I had already played were prohibited under these new terms, it became clear that all my winnings and deposit would inevitably be confiscated. Based on this response, I understood that regardless of my actions, I would lose all of my money. From that point forward, I chose to treat it as play money, disregarding their bonus terms and playing it away on live blackjack and live baccarat with bets ranging from $250 to $1,000. Eventually, I lost it all, and the bonus was marked as "Completed."
The issue:
On Nov 15, I collected my Rakeback and initiated a withdrawal of my approximately $19,000 real balance. A few hours later, my withdrawal request was rejected, yet my funds were not returned.
Based on a prior case, Celsius Casino does not consider Rakeback to be part of the promocode deposit bonus. Even when the terms of the deposit bonus were breached and penalties applied, the Rakeback remained unaffected and available for withdrawal.
I immediately contacted support, and they told me that the case had been sent to their team for further review.
Soon after, I received the following response:
"Hello, as we can see, with the deposit bonus, you have played a game that is prohibited. You also attempted to accumulate funds in a specific game in order to withdraw them without completing the required wagering."
I clarified that the deposit bonus had already been cancelled, as I had lost the entire amount. I also pointed out that I had not played any game that could accumulate funds. I requested specific details of my alleged violation, including the exact sections of the Terms and Conditions or Bonus Terms that were breached. Additionally, I requested an explanation of why my withdrawal was rejected and my balance confiscated.
In response, I was told:
"When you played this prohibited game, you were still actively using the promocode bonus. If you wish, we can provide proof of this with a screenshot from your game history."
I found this response inadequate, as it failed to address my concerns. Neither the specific allegation with reference to the Terms and Conditions, nor a valid justification for the seizure of my funds was provided. So, I reiterated my request for detailed information and proper clarification.
This exchange occurred on Nov 15, 2024. I have received no further response since then. Despite sending daily follow-up messages asking for satisfactory answers, my requests have been ignored.
On Nov 21, I also sent my concerns via email, in case the on-site support chat was not functioning properly. However, I have yet to receive a reply.
I request your assistance in obtaining a clear and proper explanation from Celsius Casino regarding the confiscation of my balance. If their reasoning is unfounded, I ask for your help in recovering my funds.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Автоматичен превод:
