Играчът от Беларус е поискал изтегляне десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Belarus has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Беларус е поискал изтегляне десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, на 8 май спечелих ~250 евро и поисках теглене.
Досега парите не са дошли, в подкрепа винаги отговарят на въпросите ми: "Здравейте, проверката на вашия залог ще бъде направена възможно най-скоро"
Но поне не ми казват приблизителни дати.
Проверката не бе успешна, защото не беше поискана, но все пак качих документи в акаунта си, но все още никой не ги е проверил.
Искам да знам колко време ще продължи чека, колко време ще отнеме тегленето на пари и ще го направят ли изобщо?
Hello, on May 8th I won ~250 euros and requested a withdrawal.
Until now, the money has not come, in support they always answer my questions: "Hello your bet check will be done asap"
But at least they don't tell me approximate dates.
Verification failed because it was not requested, but I still uploaded documents in my account, but no one has verified them yet.
I want to know how long the check will last, how long will it take to withdraw money and are they going to do it at all?
Здравствуйте, 8 мая я выиграла ~250 евро и запросила вывод средств.
До сих пор деньги не пришли, в поддержке на мои вопросы всегда отвечают: "Hello your bet check will be done asap"
Но хотя бы примерные сроки мне не говорят.
Верификация не пройдена, потому что ее не запрашивали, но в аккаунте я все-таки загрузила документы, но их никто не проверял еще.
Я хочу знать сколько еще времени будет длиться проверка, сколько еще по времени будут выводить деньги и собираются ли они вообще это делать?
Уважаеми позндаря,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да отлага тегленето ви.
Впоследствие е доста обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Въпреки това, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Вече минаха 10 дни, но все още не са ми поискани документи за проверка.
просто правилата никъде не казват колко време може да отнеме, а поддръжката също не ми казва времето.
така че можете да проверите както 20 дни, така и 200 дни ...
10 days have already passed, but I still have not been asked for documents for verification.
it’s just that the rules don’t say anywhere how long it can take, and support doesn’t tell me the timing either.
so you can check both 20 days and 200 days ...
так прошло уже 10 дней, но у меня до сих пор не запросили документы для верификации.
просто в правилах нигде не написано сколько это может занимать времени и support мне тоже не говорит сроки.
так можно проверять и 20 дней и 200 дней...
Разбирам напълно разочарованието ти, pozndarya. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, pozndarya. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравейте, потребителят имаше бонус за депозит и имаше ХИЛЯДИ залози за преглед, за да се уверите, че няма свръхзалагане, отнема време...както беше споменато от персонала многократно.
Hi, the user was under deposit bonus and there was THOUSANDS bets to review to be sure there was no overbet, it takes time...as mentionned by the staff multiple times.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, pozndarya, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pozndarya, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.