Celsius Casino - Тегленето на играча е забавено.

Тегленията в това казино трябва да отнемат 5-45 минути.

Има много потвърждения в чата, но при мен не работи.

Преди седмица спечелих повече от 10 000 евро, сега само около 5 000 останаха в сметката ми след хазарт.

Когато направих заявка за теглене, поддръжката ме помоли за проверка и каза:

След 2 часа според мен.

След 2 часа:

Днес ще бъде направено на 100%

И тогава просто затворих билета си и ме изключи от общия чат за играчи.

През следващите 4 дни изобщо не ми отговориха. Намерих един от администраторите в публичен акаунт на казиното в Telegram, едва след това получавам първи отговор, че трябва да изчакам да го реша в понеделник.

Добре, понеделник вечер:

Казахме ви, че ще бъде направено в понеделник. Ще бъде направено в понеделник, така че днес, моля, бъдете търпеливи.

Трябва ли да казвам, че нищо не се е променило? И сега отново ме игнорират.

Уважаеми новобране,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Първо, бих искал да отбележа, че процесите на проверка и изтегляне са много сложни и понякога отнемат време. Нито едно от сериозните казина не ги приема лекомислено и може да отнеме няколко дни от проверката на документи до обработката на теглене.

Правилно ли разбирам, че сега чакате казино да одобри документите ви? Бихте ли пояснили какви документи сте предоставили и кога точно?

Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина и благодаря за подкрепата.

Изпратих всички документи до 5 минути след заявка (лична карта + селфи с лична карта).

Разбирам, че понякога е необходимо време за проверка, но основният проблем тук е поддръжката. Обещават ми 3 пъти да направя всички процеси с проверка и теглене и нищо не се промени.

Първоначално беше 2 часа, след това "този ден", трети времеви рамки беше понеделник (вчера).

И те абсолютно ме игнорират и не ми отговориха на имейли и билети за поддръжка, това е най-досадното нещо.

Също така изпраща цялата комуникация до вас да бъде електронна поща

Благодаря ви много за вашия отговор и имейли, Newbie. Все пак препоръчвам да изчакате още няколко дни. Знам, че може да бъде разочароващо, но казината обикновено се нуждаят от повече време, за да проверят всички подробности в предоставените документи.

Ще държа тази жалба отворена и ако в следващите 7 дни няма развитие, ние ще се намесим. Бих искал да ви помоля да ни информирате, ако има нещо ново междувременно.

Уважаеми новобране,

Имало ли е новини? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.