Играчът от Мексико е изправен пред проблеми с тегленето на €800 след победа с бонус без изискване за залагане. Първоначално тегленето му беше отхвърлено поради недостатъчна проверка, но след завършване на проверката, казиното заяви, че акаунтът му е дубликат и го блокира.
Здравейте, искам да подам жалба срещу това казино, защото отказаха да ми платят, след като се регистрирах с бонус от 50 завъртания без изискване за залагане. Спечелих €800 и продължих да тегля. Първоначално молбата ми беше отхвърлена, защото трябваше да верифицирам акаунта си. След проверка ме блокираха, твърдейки, че това е дублиран акаунт. Разбрах обаче, че не искат да ми плащат, защото ако наистина беше дублираща се сметка, щяха да ме блокират веднага след отказ на първото теглене. Но не беше така. Това се случи едва след като разбраха, че съм спечелил, и то законно. Това беше първият път, когато се регистрирах в това казино и те блокираха акаунта ми, само за да не ми плащат.
Уважаеми pekeqIejd1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с това казино.
За да разберем по-добре ситуацията и да предоставим подкрепа, бихте ли разяснили няколко подробности за нас?
Ако имате някакви имейли или съобщения, свързани с вашата регистрация, печалби или състояние на акаунта, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Тази информация ще бъде изключително ценна, докато разглеждаме въпроса по-нататък.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим напред с този случай. Без допълнителни подробности или принос от ваша страна, може да е предизвикателство да разследвате и да се застъпвате от ваше име с казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
