Celsius Casino - Печалбите на играча са конфискувани, предстои проверка.

Здравей Казино Гуру,

Наскоро играх в Celsius Casino с бонус, който успях да заложа. В края на залагането ми останаха 5200 евро на разположение за теглене. Изпратих съобщение до поддръжката, за да бъде потвърден акаунтът ми, изпратих им документите и изчаках да бъде потвърден профилът ми. Отсъствах една седмица и сега се връщам към баланса ми, който е занулен и акаунтът ми не е потвърден, и не получавам отговор от поддръжката на казиното. Взеха ми всички печалби без никаква информация! Надявам се, че можем да разрешим този въпрос заедно. Оставих прикачена снимка, където можете да видите, че получих известие, че съм завършил залагането на бонуса.

Благодарим ви за помощта и интереса

Уважаеми lilrules16,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Така че играх с втория бонус за добре дошли от 200%. Да, предоставих паспорта, както и доказателство за адрес, което те изискваха.

Помолих екипа за поддръжка в чата за помощ, но изглежда, че никой не отговаря през последните 3 дни.

Здравейте,

Този потребител просто използва множество паспорти от множество хора, които познава в Норвегия, за да злоупотреби с бонуси за депозит за известно време, освен че този път той направи грешката да използва същия компютър и пръстовите отпечатъци (система за проследяване на бисквитки, която използваме, за да открием двойни акаунти) останаха в браузърът му доказа, че е един и същ потребител и той също направи грешката да използва повторно един и същ паспорт два пъти в тези 2 акаунта.

Този акаунт е забранен и няма да бъде отменен

Можете да ескалирате това директно до Кюрасао и ние ще предоставим пълен отчет за регистрационните файлове за това и всеки друг акаунт, който този потребител се опита да създаде, също ще бъде забранен.

Приятен ден

Първо, не ме обвинявай за нещо, което не съм направил, само защото искаш да ми отнемеш голямата печалба.

Второ, не знам какво говорите за използването на един и същ паспорт в 2 акаунта, аз съм единственият, който има достъп до паспорта си и не съм споделял негови снимки онлайн, така че е невъзможно някой друг да го има.

Да, не е някой друг, вие сте и в двата акаунта: както обясних, вие просто злоупотребявате с двойни акаунти, за да правите бонуси за депозит многократно.

Така че вашият акаунт е забранен и няма да бъде отменен

Благодаря

Благодаря ви много, lirules16, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Няма начин да съм направил 2 акаунта и няма начин някой друг да получи паспорта ми, за да го изпрати във вашия акаунт.

Така че от това, което направих, изглежда, че току-що затворихте моя акаунт със слаба причина без доказателства.

Здравей, lilrules16,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми и съжалявам за закъснението (почивни дни). Отсега нататък ще ви помагам със случая.

Уважаеми екип на Celsius Casino ,

Благодаря ви за предишното уточнение. Въпреки това ще ни трябват подкрепящите доказателства за вашите твърдения и решението на казиното, за да можем да разгледаме случая и евентуално да го затворим/отхвърлим от наша страна, без да е необходимо да включваме регулатора в процеса (ненужно протакане на процеса, докато не получим окончателното решение на регулатора, тъй като ще трябва да го изчакаме и т.н.).

За тази цел ще ни трябва следното:

• Доказателство, че същият идентификационен номер е използван в оспорвания акаунт и друг свързан акаунт
• Съвпадащи стойности на бисквитки, свързващи въпросните акаунти - от двата свързани акаунта
• История на бонусите от двата свързани акаунта или доказателства, които подкрепят твърденията, че офертата за бонус за добре дошли е била използвана в поне 1 друг свързан акаунт (в този, където е използван същият идентификатор)

Би било чудесно, ако документацията включва идентификационния номер на казино акаунта или имейла на жалбоподателя и на свързания акаунт, за да можем да го свържем с оспорвания акаунт.

Моля, имайте предвид, че ако казиното не е в състояние да предостави исканите доказателства, не можем да затворим случая в негова полза.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте,

Току-що ви изпратих всички доказателства по имейл

Благодаря

Уважаеми lilrules16,

Мисля, че знаеше, че идва. Казиното наистина предостави всички поискани подробности/доказателства и успя напълно да подкрепи твърденията си по-горе и решението да закрие акаунта ви.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. В допълнение, имаше използване на самоличност на трета страна, за да се регистрирате в казиното или сте позволили на някой друг да използва вашата самоличност преди това, което прави проверката невъзможна. Самоличността, използвана с вашия оспорван акаунт, вече е била използвана в друг акаунт. Знаете какво се случи, така че няма какво повече да добавя.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Въпреки това, моля, не очаквайте, че ще ви помогнем с такъв, при който нарушавате правилата.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Екипът на Celsius Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru