Celsius Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Направих депозит в Celcius Casino и получих бонус за добре дошли. След залагането на бонуса и след успешното завършване на верификацията на акаунта ми поисках теглене в размер на 2315 EUR. Заявката ми за теглене беше анулирана и освен това всичките ми печалби бяха конфискувани и вече нямам достъп до акаунта си на уебсайта. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение, че съм злоупотребил с бонус, което не е вярно.

Моля, помогнете ми да реша този проблем

Скъпи alexjonnybones,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали кои игри сте играли?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до своя казино акаунт?
• Казиното уточни ли кое правило сте нарушили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

здравей

Играх Big Bass Splash със залог от 4,00 EUR

Не, проверката все още чакаше последния път, когато ми беше позволено да вляза в уебсайта им

Не, казиното току-що спомена злоупотребата с бонуса

Благодаря ти!

Здравейте,

Моля, Кристина, проверете другите ни минали затворени оплаквания, този норвежец е в същия екип като другите норвежки насилници от предишни оплаквания: множество акаунти и ние го хванахме, защото е използвал KYC два пъти за различни акаунти.

Това е екип от измамници от Норвегия, злоупотребяващи по цял ден с бонусите за депозит, и когато направят грешка, като например да използват два пъти един и същ KYC, ние ги забраняваме.

Благодаря

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на Celsius Casino,

Само за да се уверя, че сме на една и съща страница, бихте ли ми изпратили връзки към тези оплаквания? В идеалния случай, моля, предоставете и подкрепящи доказателства, свързани с тази жалба. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте,

Разбира се, че ще ви изпратя всичко по имейл през следващите дни, благодаря

Добре, благодаря ви. Ще чакам вашия имейл.

Здравейте,

Имейлът е изпратен, благодаря

Здравейте всички

Благодарим на екипа на Celsius Casino за предоставените доказателства.

alexjonnybones, за съжаление, изглежда, че това е един и същ документ, използван за проверка на два различни акаунта в това конкретно казино.

Горещо препоръчвам да не се ангажирате с подобни действия в бъдеще, като опити за откриване на няколко акаунта в което и да е заведение за хазарт, тъй като това вероятно може да доведе до подобни проблеми.

Ако останете недоволни от нашето решение, препоръчвам да се свържете с Лицензиращия орган, Gaming Curaçao, на complaints@gaming-curacao.com .

Искрено ми се иска да мога да предложа повече помощ. Извиняваме се, че не успяхме да разрешим този въпрос вместо вас. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въз основа на горепосочените причини трябва да отхвърля тази жалба.

Благодаря за разбирането.