Печалбите на играча от Виетнам бяха конфискувани, след като беше информиран, че изискването за залагане на бонуса не е изпълнено. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Играх и имах късмет. Тогава разбрах, че за да тегля, трябва да заплатя 40 пъти първия си депозит и бонус. Направих това и след това програмата ми позволи да се оттегля. След 3 дни екипът ми каза, че не съм платил правилната сума преди бонуса и ми възстановиха само първоначалния депозит. Вместо 17000 USD. Грабеж през деня. Какво да правя? Върнаха ми 1499 USD вместо моите 17 000 USD. Тълпа ли са?
Уважаеми danielrepassy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и намерих това правило https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
"1.15 Ако се направи опит за теглене, преди да са изпълнени изискванията за залагане, бонус балансът, включително всички печалби, получени от бонус баланса, ще бъде конфискуван"
Вярваме, че прилагането на такова правило без подходящи предпазни мерки е хищническо и вместо да анулира печалбите на играча, казиното трябва да позволи на играча да завърши залагането на бонуса.
Бихте ли обяснили дали сте били наясно с текущия напредък на залагането на бонуса по време на залагането и дали сте били предупредени по всяко време какво може да се случи, когато продължите с изтеглянето на печалбите си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас