Celsius Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Здравейте,

Молбата ми за ограничаване (блокиране/изтриване) на моя акаунт в това казино беше игнорирана.

Първият имейл, който изпратих до поддръжката (support@celsiuscasino.com), беше 2022.01.06. Също така многократно поисках да закрия акаунта си чрез онлайн помощ. Получих различни съобщения: "вашият акаунт е изтрит", "заявката е предадена на администратора", "ще бъде направено възможно най-скоро"", но все още имам достъп до акаунта и мога да депозирам.

Моля, върнете моите депозити от 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (приспаднах сумата, която успях да изтегля - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Tether - 97.831306

Общо около 194 евро.

Благодаря,

Витовт

Уважаеми Витовтас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:

„Самоизключване:

В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарт или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате, по Ваш собствен избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете ни съобщение за поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.- имейл: support@celsiuscasino.com

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.

По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт."

Правилно ли разбирам, че успяхте да направите тези депозити, след като поискахте закриване на сметката?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Да, успях да направя тези депозити (прикачени екранни снимки) след поискано самоизключване по имейл на 01.06. За съжаление онлайн чатът няма индикатори за време, ще видите, че след заявка по имейл съм поискал самоизключване чрез чат няколко пъти, но акаунтът ми все още е активен.

Благодаря ви много Vytautas за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте,

Аз съм собственик на Celsius и ще отговоря на вашите въпроси

Когато бъдете забранени, трябва да прекъснете връзката и да опитате да се свържете отново, за да видите съобщението за забрана (банени сте били 35 минути след последната си заявка за билет). В противен случай все още имате кеша, показващ сайта и можете да депозирате и също така.... да теглите.

Това е причината, поради която не можем да ви възстановим сумата, ако тегленето е налично, тогава можете да спечелите големи суми и да изтеглите големи пари. В случай на голяма печалба, вие никога не бихте отворили билет и бихте се радвали да можете да теглите пари, дори ако сте били банирани.

Така че, очевидно, не можете да кажете нищо за тази забрана, когато спечелите и започнете да се оплаквате, когато загубите, просто не работи така.

Моля, не забравяйте да изключите връзката със сайта, за да видите активната забрана

Много приятен ден

Здравей,

Аз съм Йозеф и ще ви помогна при разрешаването на жалбата.

Уважаеми собственик на Celsius Casino и екипа на Celsius Casino.

Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Мога ли да Ви попитам любезно дали играчът е бил информиран за факта, че трябва да прекъсне връзката със сайта, за да приложи самоизключването?

Правилно ли разбирам, че след негово искане вие го потвърдихте, но след известно време той депозира и продължи с играта си?

Здравей Йозеф,

Приятно ми е да се запознаем !

Всички браузъри и компютри не запазват кеша на сайта по един и същи начин, така че това не се случва на всеки, така че просто споменаваме на потребителя, че той е забранен. След това той е отговорен за поведението си, ние не можем да се контролираме дали внася или не, тъй като максимумът вече е направен от наша страна.

Този потребител беше в състояние да тегли пари в случай на голяма печалба и очевидно той никога нямаше да дойде при Casino Guru, ако спечели голяма сума, за да поиска да вземем печалбите му, защото беше забранен. Така че ситуацията е същата, ако той загуби, ние няма да възстановим загуба, защото потребителят продължи да играе след неговата забрана.

В случай, че потребителят намекне, че има неизправност в нашата система, искам само да напомня, че той се съгласи с нашите условия за ползване, като ясно каза:

„В случай на комуникационни или системни грешки или грешки или вируси, възникнали във връзка с Услугата и/или плащания, направени към вас в резултат на дефект или грешка в Услугата, ние няма да носим отговорност пред вас или трета страна за всякакви преки или непреки разходи , разходи, загуби или искове , произтичащи или произтичащи от такива грешки,"

Ако имате други въпроси, уведомете ме

Приятен ден !

Удължавам таймера със 7 дни поради по-нататъшна оценка на случая.

Добър ден, след съобщение за поддръжка на живо, че акаунтът ми е забранен, излязох от телефона си (който използвах за игра), опитах да вляза с моя компютър и беше успешно - няма съобщение за забрана. По-късно успях да вляза и с телефона си.

При никаква комуникация (чрез чат или имейл) от поддръжката на казино Celsius бях уведомен, че трябва да изляза за известно време/изчистване на кеша на бисквитките или нещо подобно

Очакваното поведение от сайта на казиното би било, че след успешно изпълнение на заявката за самоизключване на потребителя, вие ще предоставите цялата необходима информация, за да може потребителят да не участва в хазарта. Тъй като казиното не успя да информира потребителя, както и не гарантира, че опцията за депозит няма да бъде налична (както правят всички други казина по света), изисквам очертана компенсация.

Скъпи Витаутас.

Много съжалявам, но след приключване на цялата информация решихме да отхвърлим вашия случай. Въпреки че най-добрият процес би бил автоматично да блокирате акаунта си, когато го поискате, така че няма да ви бъде позволено дори да щракнете върху бутона за депозит, преди поддръжката да отключи акаунта ви, ние вярваме, че също носите отговорност да контролирате хазарта си. Тъй като сте останали активни в акаунта си, депозирате и играете с него, освен това въпросът за самоизключване (закриване) не е свързан с проблема с хазарта, считаме искането ви за възстановяване на сумата за неоправдано.

Разбира се, имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru