Celsius Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.

Здравейте, помолих това казино да закрие акаунта ми за постоянно, това беше преди много време поради проблеми с хазарта (дори споменах проблеми с хазарта), те ми отговориха и казаха, че ще затворят акаунта ми.

Все пак успях да вляза и загубих няколко хиляди SEK сега, не би трябвало да мога да играя в казино celsius, вижте доказателствата за моите ранни билети на техния уебсайт.

трябва да мога да получа възстановяване.

Скъпи timgartz,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки:

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кога точно се проведе горепосоченият разговор? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт първоначално е бил блокиран, но по-късно е станал достъпен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моят акаунт никога не е бил блокиран, помолих ги да го затворят поради пристрастяване към хазарта и те казаха, че ще го направят, това беше преди няколко месеца. След това влязох и играх, въпреки че акаунтът щеше да бъде спрян.

Сега ми казват това в чата:

Здравейте, мисля, че не сте обновили правилно билетите за поддръжка по-рано, когато направихте екранната си снимка, бяхте забранени, просто трябва да прекъснете връзката с Celsius на телефон/компютър и т.н. и след това да опитате да се свържете отново, за да видите забраната. Можете да се свържете с Casino.guru, няма проблем с това: мога да им покажа с видео, че често не се опреснява моментално и се нуждае от многократно опресняване, което очевидно сте забравили да направите. Така че, моля, прекъснете връзката отново, много хубав ден

—

имайте предвид, че написах тикета за закриване на моя акаунт преди много време и също така нямаше проблеми с влизането и излизането, вижте екранната снимка на имейла, който получих, когато влязох днес:

не разбирам защо ме лъжат и казват така, когато дори имейлът за влизане е изпратен на моя имейл?

здравей

Радвам се да се запознаем Петронела!

Както беше споменато на Тим по имейл, ние направихме всичко правилно от наша страна: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C

Потребителят просто не е прекъснал връзката с всички устройства: забраната е активна, след като излезете отвсякъде, след което опитайте да влезете отново, след което ще имате съобщение за грешка, което гласи „забранен, както е поискано".

Ако потребителят не следва това, което искаме и го прави погрешно, той не може да очаква резултатът да е добър

Тук той е виновен.

Относно екранните снимки, добре: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7

Не мога да кажа по-ясно от това, понякога в зависимост от устройството, което използвате, трябва да опресните, за да видите отговорите... така че в общи линии екранните снимки не струват нищо

Потребителят просто иска да ни обвини за загубата си.

Благодаря ви за помощта!

Приятен ден

Актуализация: след като проверих профила на Тим, сега разбирам, че той прави малкия си трик, за да обвини сайта на индустриално ниво: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM

Колко вероятно е някой да има същия проблем в 3 казина за 3 седмици?

Искането му дори вече не е достоверно.

Само за да стане ясно, както показва моята екранна снимка. Отговорът от администратора беше изпратен днес. Дори писаха, че днес са ми затворили акаунта.

Вчера влизах с нов компютър без никакви проблеми.

Също така фактът как те отговарят по-горе и как се грижат за ситуации като тази трябва да даде голямо предупреждение за другите клиенти да използват уебсайта им.

и също, по отношение на това:

Колко вероятно е някой да има същия проблем в 3 казина за 3 седмици?

Първо , какво общо имат другите сайтове с вашия сайт?

Второ , те се отнесоха професионално и случаят беше разрешен бързо и лесно. Мисля, че е толкова непрофесионално от ваша страна да намесвате други оплаквания в това.

—

Petronela , след като прочете отговорите им... по-скоро като „атаки". Трябва наистина да помислите дали да маркирате уебсайта им като опасен.

Благодарим ви, екип на Celsius Casino, за вашето обяснение. Бихте ли ми казали колко време отнема прилагането на самоизключването? Опитах се да самоизключа новосъздадена сметка.

здравей

Бяхте забранен преди 3 часа, вярвам: забраната винаги се обработва за максимум 12 часа (средно е под 1 час)

Да, мога да потвърдя, че сте били забранени 7 часа след вашата заявка, когато администраторът се събуди. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy

Когато поддръжката ви помоли да прекъснете връзката, това е, за да се избегнат допълнителни загуби през това време, това е най-доброто решение, което имаме, докато администратор не е на разположение, за да забрани потребителя и това докаже намерението ни наистина да го направим.

Също така, пример за това колко сериозно приемаме исканията за забрана: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI

Благодарим ви, екип на Celsius Casino , за вашия отговор. Да, мога да потвърдя, че акаунтът вече е блокиран.

Уважаеми timgartz ,

Бихте ли посочили точната хронология на събитията? Кога точно сте поискали блокиране на акаунта ви и кога сте влезли отново, за да депозирате? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Хей!

Изпратих известие, че искам да закрия акаунта си: 20.08.2022

Получих първия отговор в чата същия ден, „Администраторът ще го разгледа"

сега, след като повдигнах темата тук, добавиха отговора, че акаунтът ми е затворен:

преди да започна този пост:

след като започнах публикацията и те бяха хванати:

ако акаунтът ми щеше да бъде затворен, както се казва, защо ще получавам всички тези промоционални имейли от тях, няма проблеми с влизането на нови устройства.

здравей

Само една прецизност: промоционалните имейли изобщо не са свързани със забрана за проблеми с хазарта, ако искате да бъдете премахнат от имейл списъка, това е нещо различно от самата забрана.

Всички, включително хората, забранени при поискване, получават промоционалните имейли, само хората, които искат да не получават тези имейли, всъщност се премахват от имейл списъка.

Доказателството е, че все още ги получавате сега, дори ако сте забранени от сайта - и то от известно време - (и това е, което се опитвате да скриете, като показвате екранна снимка на вашата входяща кутия, ВЕДНЪЖ като превъртите, за да не покажете, че сте ги получили последните няколко дни).

Отново, Тим показва колко е честен.

Относно екранната снимка, както беше споменато по-горе, потребителят просто не е опреснил страницата си, СЛЕД като получи отговора (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Така че неговата екранна снимка просто не показва отговора, който всъщност сме му изпратили: забранени сте, моля, прекъснете връзката

Така че да, той се свързваше на нови устройства: защото никога не прекъсваше връзката навсякъде, както беше поискано от персонала.

Не можеш да се оплачеш от кървене, ако се простреляш в крака, това е просто логична последица от собствената ти грешка (ако не е направена нарочно...)

Приятен ден

Петронела, като Целзий казва, че лъжа, не лъжа.

Поисках да бъда забранен за постоянно преди месеци, не бих се оплаквал за това, ако не е вярно. На този етап дори не ме е грижа за парите наистина, фактът, че те лъжат, когато поисках акаунтът ми да бъде забранен за постоянно поради проблеми с хазарта, е толкова краен, никога не съм виждал това преди. Наистина се надявам да маркирате казино Celsius като небезопасно казино.

Видях друго оплакване и те бяха толкова непрофесионални в casino.guru, че наистина е плашещо колко дълго могат да издържат.

Петронела, бих искала да ми изпратиш лично съобщение и аз ще запиша всичко с още повече екранни снимки и доказателства, за да можем да отнесем това на лицензодателя.

Така че в момента, в който доказвам, че всичко, което казахте, е грешно, просто искате да отидете насаме, за да не проверяваме тези доказателства? Звучи справедливо.

Относно оплакванията, които споменахте, вие имате повече неразрешени оплаквания за 3 седмици, отколкото цяло казино за 2+ години, просто помислете за това.

просто се чудя, като във всеки отговор вие повдигате другия да се оплаква от някои други казина. Само за да стане ясно, каква работа имате с това?

Уважаеми служители на Casino.guru, просто погледнете всички тези оплаквания. Те са почти всички за това, че забавят затварянето на сметки на комарджии.

Това наистина трябва да е червен флаг.

здравей

Сигурен съм, че знаете, че ако казино с нашия размер (4-то най-стриймвано в Dlive и Twitch за последните 2 години) не обработваше забраните, щяхме да имаме хиляди заявки в Casino Guru, а това не е така.

Вие сте много, много далеч от хай ролер и би имало 0 лихви, ако опитате да запазите акаунта си отворен. Без да се обиждате, но не бих поел риска да загубя лиценза на сайта (струващ десетки хиляди долари) за 300€ депозити.

И така, нека сега да помислим за тази ситуация:

• Доказах, че обработваме всички забрани много внимателно (https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ / https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI)
• Доказах, че забраните работят (тествано от Petronela)
• Доказах, че вашата екранна снимка няма никаква стойност, тъй като очевидно сте забравили да опресните (нарочно или не) https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
• Доказах, че сте били забранени в деня, в който го поискахте https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
• Доказах, че не може да сме пропуснали искането ви за забрана, тъй като нашата поддръжка е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, отговаря много бързо и се представя много по-добре от повечето други сайтове в индустрията (Отново, тествано от Petronela)

Нека бъдем честни тук:

Ние дори нямахме мотив да оставим сметката ви отворена, само риск и никаква награда. Всичките ви "доказателства" са анулирани, не можете да намерите мотив за това, в което ни обвинявате, а историята на оплакванията ви е възможно най-сенчеста.

Единствената ви цел в момента е да се опитате да се справите с това насаме, за да не можем да отговорим само защото сте разбрали, че имаме много повече доказателства от вас.

Това е реалността.

Скъпи timgartz,

Правилно ли разбирам, че сте поискали закриването на акаунта през февруари 2022 г.? Кога депозирахте средства в сметката си, моля? Или колко месеца след закриването на акаунта сте се опитвали да влезете в акаунта си?

Скъпа Петронела,

помолих ги да закрият акаунта ми на тази дата:

20.08.2022 г

направих депозити миналия месец без никакви проблеми

здравей

Ако не сте прекъснали връзката на всички устройства, както е поискано от поддръжката, все още можете да депозирате и да се свържете. За да видите акаунта забранен, трябва да прекъснете връзката отново, помолихме ви да го направите и вие не го направихте. Акаунтът беше забранен навреме (февруари), но вие не последвахте простите ни инструкции.

Приятен ден

Тогава ми кажете, когато започнах това оплакване, акаунтът ми беше блокиран същия ден и бях излязъл автоматично както на моя iPhone, така и на моя компютър.

това което казваш е голяма лъжа.

Защото най-накрая прочетохте какво написахме в билета: прекъснете връзката отвсякъде, така че го направихте и разбрахте, че забраната е била там през цялото време.

Не, не исках да бъда излязъл поради моето оплакване тук. защо лъжеш Ще се свържа с вашия лицензодател с цялата информация, този път ще се боря за играчите, толкова е забавно как се биете толкова много за 300 евро и казвате, че вашият лиценз струва толкова много. Това е лиценз за глупости от Кюрасао и скоро казино в черен списък, повярвайте ми.

Дори вие трябва да видите колко грешите.

Все още е малко объркващо. Искали ли сте закриване на акаунта си през август?

Или още през февруари?

Официалната дата, на която публикувах молбата си за закриване, беше 20 август 2022 г. в техния чат за поддръжка.

Както виждате на това изображение, билетът ми беше „решен" и пазарът беше затворен, по-късно, когато започнах тази жалба, те изпратиха друго съобщение в стария чат.

Първа екранна снимка преди жалбата да бъде отворена тук:

Изпратено: 20.08.2022 г

След като жалбата беше отворена и те започнаха да разследват:

Техният отговор е, че след 20 август 2022 г. акаунтът ми беше затворен и не съм излязъл от акаунта си от устройствата. Работата е там, че често изчиствам бисквитките си и успях да вляза, колкото искам, получих и имейлите за вход:

Вижте датата, успях да вляза на: 2022-11-29 06:46:26

Казват, че акаунтът ми е бил затворен в същия ден, когато поисках да бъде затворен: 20.08.2022 г.

Ако акаунтът ви е бил поискан да бъде закрит през август, защо екранната снимка показва 23-02-2022?

Много съжалявам, да, датата е правилна. Билетът е отворен 23.02.2022 г.

ДОБРЕ. Вие поискахте акаунтът ви да бъде закрит още през февруари 2022 г. Бихте ли ни посъветвали кога сте депозирали средства в акаунта си след тази дата?

Направих общо 8 депозита на 28 и 29 ноември 2022 г

Благодаря ви много, timgartz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи timgartz,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще преоценя цялата информация и ще се свържа с вас възможно най-скоро. Удължавам таймера със 7 дни.

Скъпи Йозеф, благодаря за това! 🙂

Най-добре, Тим

Уважаеми екип на Celsius Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. За да разберем по-добре ситуацията. Моля, бихте ли обяснили как играчът все още е успял да депозира през ноември, когато сметката трябва да е вече затворена от февруари? Предполагате, че той не е излизал от февруари и вашата система също не го е изключила?

здравей

Сигурен.

Настроихме акаунта му на „блокиран" с причината „забранен, както беше поискано" през февруари, след което му казахме да прекъсне връзката и да опита да се свърже отново, за да види съобщението (както направихме, ние petronela).

Ако потребителят не следва тази проста заявка, тогава той може да депозира отново, както направи тук, защото все още е свързан - но в същото време е забранен.

Не можем да принудим някого да прекъсне връзката, тъй като бисквитките са в неговия браузър и не можем да изтрием принудително неговите бисквитки, нямаме достъп до тази част.

Само добавяне на точност: причината, поради която той успя да влезе отново след това, е, че той никога не е прекъсвал връзката с поне едно устройство, стига да не е прекъснат навсякъде, той все още може да влезе, тъй като има активна сесия.

Честно казано е много просто: всичко, което трябваше да направи, е да прекъсне връзката с Celsius на телефона и компютъра си, както беше поискано, единствената причина, поради която можеше да продължи да играе, е, че не е следвал тази инструкция, нищо друго.

Може да е (от това, което прочетох в съобщенията му), защото той не е видял съобщението (напуснал е твърде бързо поддръжката или не е обновил и т.н.) или нарочно, тъй като множеството му други оплаквания на Casino Guru могат да го подскажат - Не мога да знам защо не е прекъснал връзката, но мога да ви кажа, че не го е направил и че това е причинило текущия проблем.

По принцип е като когато отидеш в нощен клуб и те ти кажат да си тръгнеш и след това никога да не се връщаш. Ако потребителят не напуска, това не означава, че е успял да влезе отново: той просто е имал предвид, че никога не е напускал, както е било поискано (и дори ако му е казано).

Благодаря

Тогава трябва да мога да си върна тези депозити, защото акаунтът ми беше „вече затворен". Не трябваше да мога да депозирам, ако бях спечелил нещо, печалбите ми щяха да бъдат конфискувани поради проблеми с хазарта

Тегленията се обработват автоматично: всички тегления (сурови депозити) се потвърждават от нашата система, ние не ги преглеждаме ръчно, така че бихте получили своите печалби.

Уважаеми екип на Celsius Casino.

След дълга оценка на случая имаме заключение. Въз основа на предоставената информация смятаме, че играчът заслужава поне частично обезщетение от ваша страна (съответен компромис). Системата за това как работи закриването на вашия акаунт може да бъде подобрена и тази ситуация можеше да бъде предотвратена. След като плейърът бъде блокиран, можете лесно да рестартирате връзката от всички регистрирани устройства. Свидетел съм, че това е стандартно, плейърът се прекъсва автоматично и не е необходимо да проверява устройствата, които са останали влезли. Мога ли любезно да ви помоля да преоцените позицията си или това е вашето окончателно решение?

здравей

Разбира се, че ще предложим 50% обезщетение в този случай, но за това ми трябва пълният KYC, както обикновено, моля, изпратете ни по имейл на support@celsiuscasino.com вашата лична карта/паспорт с двустранно сканиране + сметка за комунални услуги от по-малко от 3 месеца

Благодаря

Изпратих имейл с информацията, благодаря, Целзий.

Здравей,

Уважаеми екип на Celsius Casino,

благодаря ви много за такъв страхотен подход.

Скъпи timgartz,

това са страхотни новини. Убеден съм, че сме близо до решението. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато получите сумата.

Благодаря ти Йозеф, ще те държа в течение. Надяваме се да мине бързо 🙂 Сега чакам отговор

Най-добре, Тим

Йозеф, биткойните са на път. Виждам входящата транзакция. Благодаря ви за помощта и също благодаря на Celsius, че промени решението си.

Тази публикация вече може да бъде затворена и маркирана като разрешена, благодаря!

Скъпи timgartz,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф