Играчът от Италия се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. След много дълга дискусия и разглеждане отхвърлихме случая, тъй като имейлите, които играчът изпрати, бяха блокирани от неговия доставчик, а казиното доказа, че комуникацията с чата на живо липсва.
Добро утро ,
Бих искал официално да подам жалба срещу celsiuscasino.
Съгласно прикачения имейл, направих 3 искания в 3 различни месеца за самоизключване на акаунта ми поради хазарт.
Първият на 19.05.2022 г., вторият на 16.06.2022 г., третият на 01.07.2022 г. Никога не съм получавал отговор, към днешна дата акаунтът ми е активен и вчера, в разгара на хазартната криза, депозирах 600 евро и играх с тези пари.
Моля за незабавно възстановяване на тази сума, тъй като отговорният хазарт не е бил зачитан по никакъв начин и аз абсолютно не съм бил защитен при моето самоизключване. Прилагам имейлите, за да имате цялата необходима информация.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми Marquez199,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили действителните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване (не само екранни снимки)? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Проверих общите условия на сайта и ето какво намерих ( тук ):
„Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.- имейл: support@celsiuscasino.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, изпратих документацията по пощата.
Хиляди благодарности
Благодаря ви много, Marquez199, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, бих искал да прикача допълнителна екранна снимка от сега, след като за съжаление попаднах в капана да играя допълнителни 300 евро. Общата сума, която очаквам да получа обратно, е 900,00 евро.
Прилагам документи 
Здравей, трябва да ми помогнеш. Не мога да спра. Все пак депозирах 850 евро тази вечер. Изглежда акаунтът ми все още е отворен.
Отчаяна съм . Депозирах 1750 евро. Но защо не го блокират според имейлите ми? Стигнах дъното и не мога да спра.
помогнете ми, моля, отчаян съм
Актуализация днес -> понеделник 11.07.2022 г.
На имейла не е отговорено, акаунтът ми все още е отворен. Не може да се изпрати SMS от чат на живо. Наистина съм отчаян.
Невъзможно е да се проследи който и да е човек, принадлежащ към това онлайн казино.
Моля, помогни ми
Здравей Marquez199,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Готов съм да получа възстановяване на сумата от 1400 евро, но сега е наистина лош момент. Фалирал съм и не мога да си плащам сметките. Но възможно ли е да не сме защитени от тези хора?
Добро утро ,
Бих искал да ви уведомя, че акаунтът ми е блокиран.
2 месеца по-късно от първата ми заявка.
Не искам луната, камо ли да създавам проблеми, просто искам да мога да си възстановя депозираните 1750,00 € и да се върна към нормалния си живот.
Това е всичко.
Направих всичко според правилата, само моля казиното да ми помогне и да уважи личността ми, като ми върне описаната по-горе сума.
За тях това е нищо, но за мен е основно.
Благодаря ти 
Здравей Marquez199,
благодаря за допълнителното обяснение. Скоро таймерът ще бъде удължен, имайте предвид, че ако казиното не отговори, ще ви информирам за по-нататъшните стъпки.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Casino celsius, моля, отговорете, защо не ми върнете парите? Сега ме забъркахте в проблеми.
казино гуру, помогнете ми, моля ..
здравей
Никога не сте отваряли билет за поддръжка, дори можем да го видим на една от вашите екранни снимки, няма номер на логото за поддръжка
Освен това вие се свързахте с нас с имейл от Icloud и ние не можем да получаваме имейли на нашия имейл за поддръжка, идващи от Icloud или от някоя местна имейл кутия. Името на нашия домейн, използвано в имейла, използва думата „казино", което го прави блокирано от някои доставчици на имейл.
Получих за първи път вашата молба за забрана на Casino Guru и инструктирах служителите ни да ви забранят незабавно.
Благодаря
Hello е обяснение, което не издържа и преди всичко няма смисъл.
От екранната снимка, която екстраполирах от вашите T&C, не е написано да отворите никакъв тикет, а да се свържете с поддръжката на имейл support@celsiuscasino.com, което направих аз.
Не е писано, че не поддържате имейли с icloud домейн, също и защото никога имейл не се връща на подателя, след като е бил изпратен.
Напомням ви, че след изпратените имейли се опитах да се свържа с вас чрез чат, без да получа никакъв отговор.
Вие забранихте акаунта ми 60 дни след молбата ми, без да ми предоставите никаква помощ, но ми позволихте да депозирам € 1750,00, без да се интересувате от молбите ми за помощ.
Имейлите, които изпратих, бяха изпратени на правилния имейл адрес, посочен от вас във вашите T & Cs, приети по време на регистрацията. Не е възможно да променяте условията по желание и най-вече да позволите тези неща да се случат.
Казино гуру ми помогне да си върна парите. тази история няма никакъв смисъл
Също така вашият имейл е support@casino.com, а не support@casinò.com, както казвате.
Това е абсурдно и неразбираемо оправдание.
Върнете ми парите и затворете тази история.
Тези лъжи са недопустими, когато става въпрос за чужди пари.
Не можем да изброим всички конкретни случаи, при които имейл не може да бъде получен. Например, ако използвате сървър за спам или VPS, ние не можем да получим имейла, тъй като има филтриране, това е много специфичен случай и има хиляди като този, всички много редки. Това е същото за всички компании, някоя от тях изброява ли някъде тези конкретни случаи?
Те не го правят.
Също така никога не сте се свързвали с нас чрез чат, в противен случай щяха да ви забранят.
Това, което казвате, е абсолютно невярно.
също така има три разговора с вас, в които поисках забрана за хазарт.
но защо лъжеш?
просто направете възстановяването. Никога не съм използвал VPN през целия си живот и нямам сървъри за спам.
говориш неща, които не са верни.
имате три разговора с мен, с отговори от вашия екип.
продължаваш да лъжеш.
с всички подкрепящи доказателства съм готов да отида навсякъде, за да си върна парите.
не е първият по рода си с вашите клиенти. Така че не е правилно.
върнете ми парите и нека приключим с това веднъж завинаги.
наистина казино гуру, имате цялата необходима документация .. помогнете ми
Целзий, прилагам и чатовете, които сте водили с вашите служители, където ясно се вижда, че моля за самоизключване.
Можете ли да ми върнете парите и да приключим тази история?
Хиляди благодарности
Здравей Гуру,
Страхувам се, че казиното няма да ми отговори. Можеш ли да ми помогнеш?
Готов съм да получа възстановяване на сума до 1650 евро, като им давам отстъпка.
Можете ли да ходатайствате?
Благодаря ти
Добро утро ,
Считам, че изнесената информация е неоспорима от мен.
Имам право на моите 1750 евро възстановяване.
Моля, казино celsius, върнете ми парите.
Не е честно от ваша страна.
Моля, казино гуру, помогнете ми, просто не знам какво да правя.
Аз не съм лъжец. Направих нещата според техните T & Cs, това е всичко.
Помогни ми
Тези екранни снимки са редактирани... изпратете ни същите екранни снимки с опресняване 🙂 Gif или видео файл
Но ти се шегуваш, надявам се. Но осъзнаваш ли в какво ме обвиняваш?
Ти си луд. Дайте ми валиден имейл адрес, на който мога да изпратя исканото видео.
Това са PNG файлове (известни още като снимки), знаете ли, че не могат да се редактират? но имаш ли поне основите на технологиите?
Казино гуру, помогнете ми, моля. Видяхте ли в какво ме обвиняват?
Целзий наистина ли все още сигурен, че искам да съм умен? Чакам възстановяването на парите си.
Нека затворим този иск и да ми върнем парите.
защо лъжеш
Помолих ви да опресните страницата с тикетите за поддръжка, а не видео с редактирана екранна снимка, всеки път, когато имате действително доказателство, че сте отворили тикет, уведомете ме.
За какво говориш ? Имам и имейла, изпратен до вашия лицензополучател! Ще има забавление, скъпи Целзий. Все още не си сътрудничиш! Искате да продължите да бъдете умни! Има имейли, има три чата с вас. За какво говориш ! Ще те накарам да изключиш Целзий.
за коя страница говориш! Вие ми блокирахте достъпа до моя акаунт 60 дни по-късно! Нямам търпение да ти отнемат книжката!
Глупаво лице, как се редактират снимки? Не можеш да го направиш! Ти крадеш парите ми, всички трябва да знаят какво правиш! Това не е първото ви оплакване по този случай. Имате и други подобни случаи! Обичате да крадете пари от играчи!
Знаете ли вашите T & Cs? За какъв билет говориш! Не споменавайте билети. Казвате да изпратите имейл на адреса, който сте написали! Умишлено сте избрали да не затваряте акаунта ми 60 дни подред.
обвиняваш ме, че съм редактирал снимка! Аха смешни сте! Не искаш ли да ми върнеш парите?
добре ! Правя те близо!
Създайте билет с нов акаунт, щракнете с десния бутон > редактиране на елемент, след това напишете каквото искате и направете екранна снимка, това е трик за 30-те. Очевидно можете да ми докажете, че греша с просто опресняване на видео (досега не го правехте).
Вие също започвате да обиждате и очевидно сте пристрастени и се нуждаете от сериозна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , мисля, че в момента комуникацията не може работа. Ако казино Гуру има въпроси, ще отговоря както обикновено.
много хубав ден
Не ми се налага да правя трикове, защото не лъжа.
ти за това как се представяш се оказваш добър хитрец.
ще бъде страхотно да те видя да загубиш лиценза си.
Вие доказвате, че мамите хората с вашия отговор. Това също ще бъде част от иска на вашия лицензополучател.
но вие във вашите T & Cs не казвате ли, че отварянето на две сметки е забранено?
Казино Celsius, вие се поставяте в много лоша ситуация, правя екранни снимки и на това, да видим дали ще си помислят, че това също е невярно.
Скъпи Целзий,
тъй като казвате, че променям нещата, ви информирам, че тези файлове са в ръцете на казино гурута от началото на юли (те могат да потвърдят това), тъй като те могат да потвърдят, че на 6 юли 2022 г. акаунтът ми все още е бил отворен, въпреки 3-те имейл истории, които вече сте изпратили.
Искрено се надявам, че казино гуруто ще отговори бързо на това оплакване и ще ви накара да мислите за интелигентен човек, какъвто според мен сте.
Документите, които видяхте качени преди няколко дни, вече са в ръцете им от няколко дни и затова нямам причина да ги фалшифицирам (също защото ви повтарям, със снимки не е възможно да го направите). В свойствата има дата на създаване и можете сами да се уверите, че няма предишни промени.
Не разбирам защо продължаваш да се привързваш към тези неща.
Не разбирам защо искате да се държите с мен като с глупак, дори да знаете, че до голяма степен грешите и че наистина рискувате лиценза си.
Искате ли отстъпка при възстановяването? можем да го обсъдим, дори мога да ти взема до 15%, така че от 1750 отидете на 1500, но трябва да ми върнете парите.
Не разбирам защо настоявате, че информацията ми не е вярна, когато е така.
Смятате ли, че бих се заинтересувал да си сътруднича с вашия лицензополучател, ако документите са фалшиви? опитайте се да разсъждавате по Целзий.
КАЗИНО ГУРУ, МОЛЯ, НАМЕСЕТЕ СЕ !!!!
Добро утро ,
въпреки че съм самоизключен, съобщавам, че продължавам да получавам промоционални съобщения от Celsius Casino за бонуси, свързани с депозити и т.н. и т.н. Това означава да съм напълно недобросъвестен.
Моля Йозеф от казино гуру да ми помогне да получа възстановяването на моите 1750,00 € и да сложа край на този въпрос завинаги.
наистина е тъжно да бъдеш несправедливо обвинен и да не видиш никакъв отговор от въпросното казино.
Все още чакам историята на моите чатове, направени в онлайн сайта на казино Celsius.
Здравей,
След подробното разглеждане на този случай бих искал любезно да помоля и двете страни за съдействие.
Уважаеми Marquez199,
Моля, можете ли да продължите със заявката за казиното, като направите видео за правене на билет с тяхна подкрепа?
Уважаеми екип на Celsius Casino,
моля, можете ли да ни предоставите преписи от комуникацията, която играчът е имал с вашата поддръжка?
Здравей Йозеф,
не мога да разбера какво имаш предвид Какво означава да направиш видео за създаване на картички с тяхна подкрепа?
аз не разбирам Написах 3 имейла, които са тези, които ви изпратих, и се свързах с чата 3 пъти, както е на приложената екранна снимка. кой трябва да ми издаде билет? Не трябва ли те да са тези, които да ми го възложат след моите искания? Никога не съм получавал НИЩО от тях! след като никога не съм получавал нищо, как мога да осигуря нещо, което нямам?
Добро утро ,
Информирам ви, че след разговор с агентите на celsius casino всички чатове се запазват и те, след самоизключване, остават единствените, които имат достъп до такава информация.
Следователно има два варианта:
Как мога да направя видео, ако нямам достъп до акаунта си?
Бъдете добри от учтивост и не се подигравайте на хората
Актуализация, в чата пише, че същите се запазват, следователно не могат да бъдат отменени, освен ако играчът не направи изрична заявка.
Като не съм направил такова искане, моля те да ми бъдат изпратени веднага или да ми бъде даден достъп до тях.
Здравей Маркес,
моята молба е насочена към екранните снимки, които предоставихте, можете ли да се свържете с чат на живо със същото устройство и да направите видео от него? Така че можете ясно да докажете на казиното, че тези снимки не са променени.
Много съжалявам, но информацията за казиното, обяснена за неполучаване на имейли, е напълно оправдана. Има определени доставчици на имейл, които блокират комуникацията с казиното. Повечето от тях са популярни в САЩ, където хазартът е строго регулиран. Не можем да обвиняваме казиното за нещо, за което не са знаели, можете максимално да се свържете с вашия имейл доставчик за това. Следователно, напълно релевантният период е откакто сте информирали чат на живо за пристрастяването.
Но как да направя, ако не сте регистриран, те не ви позволяват да използвате чат! Блокиран съм и нямам достъп до чата!
Трябва да ме отключат, за да видиш
Но се надявам, че всички се шегувате
Това, което се случва, не е възможно.
Всичко ми прилича на шега.
Добро утро ,
Имах роднина, който се регистрира в това казино, влязох в чата и поисках да мога да активирам отново акаунта на Marquez199, те сгрешиха, тъй като това беше пристрастяване към хазарта и ми казаха, че няма проблем.
Също така попитах дали чатовете се запазват, те отговориха, че ако играчът го поиска, те се изтриват, в противен случай всички се запазват (никога не съм го искал).
След това попитах дали чатовете ми са все още там и те казаха, че са изтрити. Така че не само ви казвам истината, но те заличават всички възможни доказателства.
Направих ви видео на този чат, можете ли да ми дадете имейл адреса, на който да го изпратя?
Иначе по-долу прилагам линка, който прехвърляме, на който можете да го изтеглите, предвид тежестта на видеото.
Прочетете целия разговор и направете правилните съображения по случая. Най-накрая ще разберете, че не лъжа и че винаги съм бил прозрачен, а не като представителя на казиното, който говори много лъжи.
Как искахте да демонстрирате по време на въпроса: но блокирали ли сте акаунта след имейлите или чата? НЯМА ПОВЕЧЕ ОТГОВОР И СА ЗАТВОРИЛИ БИЛЕТА !!!!!!!!!!!!
СЪЩО ПЪРВО В ЧАТОВЕТЕ МИ КАЗВАТ, ЧЕ САМО АЗ МОГА ДА КАЖА ДА АНУЛИРАМ ЧАТОВЕТЕ СЛЕД САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО, ДОКАТО СЛЕД КАТО МИ КАЗАХА, ЧЕ ЧАТОВЕТЕ СА ИЗТРИТИ АВТОМАТИЧНО СЛЕД САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО. ТАКА ЧЕ НАИСТИНА Е КОНТРАСЕНС.
ТОВА, КОЕТО СЕ СЛУЧВА, Е НАИСТИНА НЕЛЕПО.
СЪЩО ТАКА КАКТО МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ В ЧАТА МИ БЕ ДАДЕНА ВЪЗМОЖНОСТ ДА ОТВОРИМ ОТНОВО МОЯ АКАУНТ, КОГАТО ОТ ПРИКАЧЕНИТЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ, В ТЕХНИТЕ T&C ТЕ КАЗВАТ, ЧЕ АКАУНТЪТ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТВОРЕН ПО НИКАКВА ПРИЧИНА ЗА МИНИМАЛНИЯ ПЕРИОД ОТ ПРИКАЧЕНИЯ ЧАТ, ЗАВИНАГИ) !! !
ЧИСТА ЛУДОСТ! НАИСТИНА ЛИ ВСЕ ОЩЕ МИСЛИШ, ЧЕ ЛЪЖА? ИГРАХМЕ ДОСТАТЪЧНО, СЕГА СМЕ СЕРИОЗНИ! ВЪРНЕТЕ МИ ПАРИТЕ И СТИГА! КАКТО ВИ КАЗАХ, ЩЕ ВИ НАПРАВЯ ОТСТЪПКА И ЩЕ ВЪЗСТАНОВИТЕ САМО 1'500.00 ЕВРО, ЗАЩОТО МОЖЕ ДА ГРЕШИТЕ, НО ЗНАЕТЕ, ЧЕ ТЕЗИ ПАРИ ТРЯБВА ДА ГИ ВЪРНЕТЕ.
* ЗАБЕЛЕЖКА ЗА ОТГОВОРА НА ЙОЗЕФ: ТАКА, ИЗПРАЩАМ ИМЕЙЛИТЕ, ТРЯБВА ИЗРИЧНО ДА КАЖА ДА БЛОКИРАМ АКАУНТА СИ ПОРАДИ ЗАВИСИМОСТ ОТ ХАЗАРТА И ТЕ НЕ МИ ОТГОВАРЯТ. ПИША В ЧАТА, КЪДЕТО ИЗРИЧНО КАЗВАМ ЗА ПРОБЛЕМА СИ С ХАЗАРТА (И НЕ МИ ОТГОВАРЯТ). МОЯТА СМЕТКА ОСТАВА ОТВОРЕНА ПОВЕЧЕ ОТ 2 МЕСЕЦА И МИ РАЗРЕШАВА ДА ИГРАЯ 1750,00 EUR И ПРОБЛЕМЪТ ЛИ Е? МОЯ ЛИ Е ВИНАТА? НО ТОГАВА КАКВО ПИШЕМ ЗА ЗАЩИТА НА ОТГОВОРНАТА ИГРА? ИЗБЯГВАМЕ ДА ПОСТАВЯМЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ, АКО ТОГАВА НЕ СЕ СПАЗВАТ!
Ето връзката:
Можем ли да спрем тези лудории сега?
БЛАГОДАРЯ ТИ!
Още една малка забележка, надявам се да се шегувате, когато казвате, че съответният период е този на чата на живо.
Първата ми заявка е от 19.05.2022 г.! Но ти сериозно ли или се шегуваш? Какво, по дяволите, означава това, че не поддържат имейл?
Тогава дори не трябва да ми позволяват да се регистрирам с този имейл.
За какво, по дяволите, говориш Йозеф? Тоест, те не ми позволяват да се изключа, защото казват, че не получават имейлите ми, но вместо това все още мога да продължа да получавам техния материал, в който ми се казва, че мога да получавам бонуси и безплатни завъртания?
АМА ШЕГУВАМЕ ЛИ СЕ ИЛИ ГОВОРИМ СЕРИОЗНО? НО НАИСТИНА ЗАТВАРЯМ ТОВА КАЗИНО, КАКТО НАПРАВИХ С POWERCASINO.
НИЕ НАИСТИНА РАЗСЪРЧАВАМЕ ЛУДИЯТА!
НО КАКВИ СА ТОВА СЪОБРАЖЕНИЯ?
ИСКАМ НАИСТИНА ВСИЧКИ ДА МЕ РАЗВОДИТЕ И ДО ВЕЧЕРТА ДА МИ КАЖЕТЕ, ЧЕ БЕШЕ ШЕГА И ЩЕ МИ ВЪЗСТАНОВИТЕ СУМАТА. НО ТОВА Е НЕВЪЗМОЖНО.
СВИНЕ БОГ
И СЕГА, МОЛЯ, НЕ ГО ИЗПЪЛНЯВАЙТЕ ОЩЕ 20 ГОДИНИ, ПРЕДИ ДА ИМАТЕ ОТГОВОР. ОСИГУРИЛ СЪМ ВСИЧКИ НЕОБХОДИМИ ИЗСЛЕДВАНИЯ, БЕЗ НИКОГА ДА ЧАКАМ НИ ЧАС. НО НАИСТИНА ЛИ МИСЛИШ, ЧЕ АЗ СЪМ НАПРАВИЛ ВСИЧКО ТОВА?
САМО ЩЕ ЛИПСВА ЧЕ КАЗИНОТО СЕГА КАЖЕ, ЧЕ НИКОГА НИКОГА СЪМ ДЕПОЗИРАЛ ПРИ ТЯХ, ЗА ДА СЕ ДОСТИГНЕ НЕВЕРОЯТНО НИВО НА НЕВЕЖЕСТВО.
Освен това те имат имейл в техните T & Cs, а не чат на живо.
Значи, ако не ми блокират сметката, трябва да похарча хиляди и хиляди евро?
Но наистина ли ме обвиняваш?
Спазвам правилата и не е добре, не спазвам правилата и не е добре .. сега вече не мога да разбера какво трябва да се направи, за да бъда прозрачен и честен в този свят.
Искам да кажа, че казват, че не получават имейлите, но могат ли да ги изпратят? но наистина има противоречие. това нещо наистина ме кара да се изпълвам с гняв. не е възможно да бъдеш прецакан по този начин.
Marquez199, не те обвинявам, но също така не е тяхна вината, че твоят имейл доставчик не им е прехвърлил имейлите ти. Самоизключването се прилага, тъй като казиното го потвърди, но трябва да бъде направено в съответния период от време (максимум 72 часа от заявката). Когато сте забелязали, че вашите имейли са игнорирани, трябва и сте се свързали с поддръжката за чат на живо, тъй като тогава казиното е било напълно наясно с проблема ви с хазарта и те трябва да действат.
Но за чата на живо си напълно прав. Сметнах, че не е необходимо да се регистрирам, тъй като представителят на казиното го посъветва. Прочетох го внимателно и тъй като вие направихте всичко възможно, сега екипът на казиното трябва да докаже, че вашето видео и снимки в чата на живо не са подходящи. Моля, имайте предвид, че аз напълно вярвам на вашите твърдения, докато не се докаже противното. Просто исках да покажа, че сме обективни и затова уважих молбата им.
Напълно разбирам, че сте ядосан, но имайте предвид, че правя всичко възможно, за да ви помогна. Сроковете ни за отговор са 7 дни, защото вашата жалба не е единствената, за която се грижа, и не е единствената моя отговорност. Просто ви моля да запазите спокойствие и моля, изчакайте реакцията на казиното сега.
Уважаеми екип на Celsius Casino.
Мога ли любезно да ви помоля да ни предоставите доказателства, които подкрепят вашите твърдения? Можете да го публикувате в тази нишка, ще бъде маркирано като чувствителна информация (скрита от обществеността) или можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Разбира се Йозеф,
Не казвам, че съм ти ядосан.
Просто съм разочарован от казиното, защото ме кара да минавам за нечестен човек, докато в действителност винаги съм осигурявал всичко необходимо.
Не е правилно да не бъдете защитени от тях.
Разбирам напълно и ви благодаря за търпението. Много съжалявам, че трябва да изпитате това. Можете да се свържете с мен на моя имейл адрес, ако имате въпроси или нужда от нещо. Тук съм за вас, въпреки че не винаги отговарям бързо.
Въпреки това, както вече беше съобщено вчера и потвърдих добросъвестността си в това, което представих, аз съм готов да дойда в казиното и да поискам възстановяване на сумата от само 1500,00 евро.
След такова възстановяване, направено на кредитна карта, крипто портфейл или изтеглено от моята казино сметка, аз ще затворя всички искове срещу тях и ще се откажа от продължаване с техния лицензополучател.
Със сигурност не съм тук, за да създавам проблеми и най-малкото ми намерение е да създавам проблеми на казиното с неговия лиценз. Просто искам да си върна парите и да приключа с това.
Благодаря много на всички
Не, не разбираш. Видяхте ли видеото, което изпратих? Трябва да ми върнеш парите, защото това, което казваш, е неоснователно.
намираме споразумение и това е. Колко бихте ми възстановили на 1750? Искате ли отстъпка? 30% достатъчни ли са ви?
Първо, никога не сте били баннати от другия акаунт, модераторите казаха, че сте, защото искането е изпратено до мен, и аз никога не съм ви премахвал бан, защото вашето самоизключване е постоянно.
Покажете ми обратното (че наистина сте били с отменена забрана), ако наистина сте с отменена забрана, вие сте 100% осъществили достъп до стария си акаунт и сте проверили поддръжката на тикет и сте направили екранна снимка, нали?
Второ, историята на чатовете е зададена като изтрита, докато ви държа забранен, както е споменато във видеоклипа ви „Само ние можем да го проверим, когато е отменен забрана". Така че, ако Casinoguru ми позволи, ще отворя отново стария ви акаунт, за да можем да покажем историята на поддръжката. Ако нещо се случи като депозит от ваша страна в тази стара сметка, това ще бъде отговорност на CasinoGuru
Така че ние никога не премахнахме забраната и можете да видите историята на чата само ако забраната на акаунта е отменена.
Ще попитам отново, имате ли някакво доказателство за това искане за забрана от ПРЕДИ момента, когато ви забранихме (действително доказателство за опресняване) или трябва да ви отменя забраната сега, за да можете да видите историята на чата?
Благодаря
Трябва да я видиш там, скъпи Целзий, не аз.
вие проверявате пощата, аз не депозирам.
отговорността трябва да е моя, а не на Casinoguru.
знаете, че има чат. Сега държите на непървични неща.
Казах ти, 30% намаление става ли? Ти си този, който трябва да ми докаже, че съм направил това, което трябваше да направя.
или искаме да продължим с вашия лицензополучател? Кажете ми какво предпочитате, за мен е безразлично..
Не съм тук, за да водя война, а само за да намеря решение.
Уважаеми екип на Celcius Casino.
Да, любезно ви моля да ни предоставите доказателства, че екранните снимки на играча са коригирани. Вярвам, че можете да намерите начин как да стигнете до преписите за чат на живо, без да отваряте отново акаунта или евентуално да го отваряте отново, но без играчът да има достъп или да депозира.
Уважаеми Celsius, в предишните отговори казахте, че ако акаунтът е бил забранен, не можете да видите билетите.
след това отменя забраната на акаунта, за да могат отново да станат публични.
новата сметка беше открита под ваш натиск върху мен, а не по мой избор, също и защото сметката не изглежда моя.
Обновяването на видеото за старо не е възможно, тъй като е забранено.
викате ме отчаян, за моето лично положение и за това с моя адвокат ще ви съдим.
няма проблем, но все още не искате да си сътрудничите, използвайки моята ситуация като комарджия и се подигравам на себе си, ние ще продължим тази история с вашия лицензополучател.
с моя адвокат вече затворихме дигитална платформа (POWERCASINÓ), няма да имаме проблеми да затворим нова.
Затова моля да бъдете баннати, така че билетите да станат видими за всички.
имаше 3 билета, 2 затворени и един отворен.
ако се окажат видими, като нокаутират играча, моля да бъдете премахнати.
вашите оператори, както можете да прочетете в изпратеното видео, продължават да си противоречат. Единственото сигурно нещо е, че никога не съм казвал да анулирам билетите, така че те все още ще бъдат там.
здравей
Очевидно помолих разработчиците да покажат всички билети в това меню, така че да не се налага да отварям отново акаунта ви. Няма да поема отговорността да го отварям отново, тъй като в началото беше ясно, че искате да бъдете забранени поради пристрастяване. Тъй като сте пристрастен, не ни е позволено да отворим отново този акаунт или поне няма да поемем отговорността да го направим.
Ние следваме правилата тук и ако никой друг освен нас или вие приемете да поемете отговорността за повторното отваряне на този акаунт, тогава аз няма да го направя.
Чувствайте се свободни да предприемете всякакви правни действия, които смятате за необходими, вашият адвокат може да се свърже с нашите адвокати на compliance@celsiuscasino.com. Не забравяйте да използвате работещ имейл адрес този път, моля.
Относно времето, което прекарвате в опити да накарате казината да затворят или да възстановят загубата ви, мисля, че доказва тезата ми. Вие сте по-отчаяни да правите бързи пари на гърба на казино, отколкото приемате да признаете, и Casinoguru също вижда това.
Приятен ден
За пореден път доказвате, че нямате доказателства за тезата си, иначе щяхте да я отворите отново.
наркоман е онази курва на майка ти, не си позволявай повече иначе ще те застрелям в устата.
Казино гуру, моля, говорете.
ако смятате, че не можете да ми помогнете, защото тези негодници искат да бъдат изроди, тогава не се притеснявайте, ще продължа сам с адвокатите, но въпреки това ще ви благодаря за помощта.
celsius casino: нямате адвокати. Вие отворихте компания с много малко монети, защото законите на Кюрасао позволяват това.
рециклирате предимно мръсни пари и ги чистите там, където никой не може да ги контролира.
Аз, както казваш, подигравайки се, ще бъда отчаян и пристрастен, но ти се кълна, че дори да трябва да е последното нещо, което правя, ще си получа парите обратно.
PS: ОТВОРЕТЕ ОТНОВО ВАШИЯ АКАУНТ. ПОЕМАМ ЦЯЛАТА ОТГОВОРНОСТ НА 100%. НИКОЙ ОСВЕН МЕН НЯМА ДА НОСИ ОТГОВОРНОСТ.
Уважаеми казино гуру, можете ли да ми помогнете с лицензополучателя? Тъй като не можете да общувате с тези мошеници?
поне се опитвам наистина да затворя това казино. Имам имейл адрес, ще ви го изпратя на лични, можете ли да ми го потвърдите?
хиляди благодарности
Симон
Уважаеми Marquez199,
Много съжалявам за ситуацията, но смятам, че нямате право да получите възстановяване. Тъй като бяхме заседнали с резолюцията, измислих една идея. Аз сам създадох акаунт в Celsius Casino (по-късно поисках да го изтрият) и симулирах комуникацията ви и направих няколко екранни снимки със същия текст и когато сравних вашия и моя, вашият очевидно изглеждаше променен. Забелязах и други признаци на редактиране на няколко от вашите екранни снимки с чат на живо.
Освен това екипът на казиното се свърза с мен със съответните доказателства, доказващи, че никога не сте общували с чата на живо (поне според тяхната система).
Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да отхвърля вашия случай. Имате пълното право да не се съгласите с нашето мнение. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес.
Тъй като повечето от вашите оплаквания са свързани с хазарт, длъжен съм да ви препоръчам да се въздържате от хазарт. Можете да намерите полезна информациятук.
Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
