Celsius Casino - Играчът иска закриване на акаунта, но среща проблеми с комуникацията.

здравей

Бих искал да закрия окончателно акаунта си в Celsius Casino.

За съжаление моят чат е заглушен и не мога да се свържа с екипа за поддръжка по имейл.

Това не е оплакване - просто се опитвам да предам молбата си с ваша помощ. Ще съм много благодарен, ако ми помогнете да предам желанието ми да закрия акаунта си.

Благодаря предварително

Уважаеми акаунт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Celsius Casino.

Проверих правилата на казиното и открих това:

6.11. Ако искате да закриете акаунта си при нас, моля, изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес до нашия отдел за поддръжка на клиенти чрез връзките на уебсайта.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили екранна снимка на вашия заглушен чат на живо тук?
• Бихте ли обяснили причината, поради която искате да закриете акаунта си? Опитвали ли сте да информирате казиното за конкретна причина за закриване на сметка?
• Кога сте опитвали да се свържете с казиното по имейл support@celsiuscasino.com ? Получихте ли някакъв отговор?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря за бързия отговор.

Преди това поисках няколко пъти чрез чат акаунтът ми да бъде закрит, но накрая разговорът беше заглушен. Изпратих и два имейла (единият от моя регистриран имейл адрес), но не получих отговор. Въпреки това успях да продължа да играя. Въз основа на прегледите на Trustpilot изглежда, че това е доста често срещан проблем.

Уважаеми акаунт,

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Celsius Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимум за постоянно.

Причината за решението ми се дължи на проблеми с хазарта / несвързани с проблеми с хазарта (изберете какво е приложимо)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@celsiuscasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.

Здравей Томас,

Благодаря ви, че се заехте с този случай.

Изпратих им имейл и те записах.

Можете ли да потвърдите дали сте получили имейла?

здравей

Вашият акаунт вече е забранен.

Следващия път, моля, използвайте нормален имейл и избягвайте да обиждате поддръжката, защото в противен случай ще трябва да ви заглушат и следователно не можете да обсъждате повече с тях след това.

Благодаря ви за отговора. Бих искал да изясня няколко момента относно ситуацията.

Първо, имейлът, който използвам, не създава проблеми за други страни, така че го смятам за „нормален". Освен това бих искал да подчертая, че в комуникацията ми нямаше обиден език - само разочарование, което е естествена реакция в контекста на въпроси, свързани с хазарта.

Изглежда акаунтът е бил затворен поради множество заявки за закриване, но не е бил обработен своевременно, което е довело до допълнително разочарование. Въз основа на рецензии и отзиви от други потребители изглежда, че това е повтарящ се проблем, срещан от много хора.

Въпреки това оценявам помощта ви при затварянето на акаунта ми. Благодаря ви, че разрешихте този въпрос и ви желая всичко най-добро за напред.

Уважаеми акаунт,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру