Celsius Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Здравейте, преди 1 месец казах на Celsius casino, че искам да се самоизключа поради проблем с хазарта и те ми казаха, че ще направят това, но те останаха сметката ми отворена и ми позволиха да депозирам пари и да играя. И когато се опитвам да се свържа с тях, те няма да ми отговорят.

бих искал възстановяване на парите, които съм депозирал. И те ми игнорират напълно.

направих общо 4,77 LTC, но направих изтегляне от 1,18 LTC

Така че сумата е: 3,59 LTC

БР

Дейвид

Уважаеми Дейвид,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:

„Самоизключване:

В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарт или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате, по Ваш собствен избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете ни съобщение за поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.- имейл: support@celsiuscasino.com

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.

По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт."

Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез техния имейл адрес, както е предложено тук? Кога точно поискахте самоизключване чрез чат на живо?

Освен това, ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, свързах се с поддръжката в чата 2022-01-13, спомням си, че депозирах 0,196000 LTC и загубих и след това казах на чата да затвори акаунта ми за постоянно, както можете да видите, че чатът е затворен. И те отговориха, че са казали на администратора да направи това вместо мен, както можете да видите в чата. И аз им повярвах, казах им, че искам да се самоизключа поради постоянен проблем с хазарта.

Сега направих печатен екран наскоро, преди около 20 минути (изпратих го на вашия имейл адрес), както можете да видите, и те все още не са отговорили.

Свързах се с тях само в чата за поддръжка, а не по имейл.

БР

Дейвид

Много ти благодаря Дейвид за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Междувременно бих ви препоръчал да поискате самоизключване съгласно инструкциите в раздела Отговорен хазарт.

здравей Дейвид,

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Celsius Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.

здравей Дейвид,

За съжаление не успяхме да се свържем с казиното. Без тяхното влизане в тази дискусия ще бъде невъзможно да се обсъди евентуално решение на вашия проблем. Въпреки това ние все още полагаме усилия да се свържем с казиното, за да ги поканим да участват в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Celsius Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

здравей Дейвид,

Аз съм собственик на Celsius и ще отговоря на вашите въпроси.

Когато сте забранени, трябва да прекъснете връзката и да опитате да се свържете отново, за да видите съобщението за забрана. В противен случай все още имате кеша, показващ сайта и можете да депозирате и също така.... да теглите.

Това е причината, поради която не можем да ви възстановим сумата, ако тегленето е налично, тогава можете да спечелите големи суми и да изтеглите големи пари. В случай на голяма печалба, вие никога не бихте отворили билет и бихте се радвали да можете да теглите пари, дори ако сте били забранени (и го направихте!)

Така че, очевидно, не можете да кажете нищо за тази забрана, когато спечелите и започнете да се оплаквате, когато загубите, просто не работи така.

Моля, не забравяйте да изключите връзката със сайта, за да видите активната забрана

Много приятен ден

здравей Целзий,

за какво говориш, не си ме забранил, това са смешни неща, помолих те да ми закриеш акаунта поради проблем с хазарта, а ти не ми закрихте акаунта и ми разрешихте да депозирам пари, това е против правилата.

няма значение дали спечеля или губя, когато играч иска самоизключване на акаунта поради проблем с хазарта, вие трябва да закриете тази сметка, вместо това вие не сте го направили и акаунтът все още беше отворен и позволяваше депозиране

бр

Дейвид

здравей,

Както току-що казах, акаунтът ви беше забранен по това време и все още е забранен в момента, така че не ви беше разрешено да депозирате и го заобиколихте, като останахте свързани. Така че уважихме вашето искане и не носим отговорност за решението, което сте използвали, за да го заобиколите, ние си свършихме работата и не можем да направим повече от това.

Моля, не се колебайте да прекъснете връзката по всяко време, за да сте сигурни, че забраната е валидна

Приятен ден

Какво решение? Моят акаунт е забранен сега, аз поисках да закрия акаунта си преди почти 2 месеца, а вие ме затворихте сега?

това е редикули.

Casinoguru този билет отворих на 11 февруари и изпратих искането за доказателство, което направих.

това казино не върви по правилата.

те се опитват да го игнорират.

моля, отговорете на това.

бр

Дейвид

Вашият акаунт е бил забранен през цялото време, тъй като сте го поискали, просто не сте прекъснали връзката и се свържете отново, за да го видите. Не можем да поемем контрола над вашия компютър, за да ви принудим да го направите или да изчистите кеша си, нашата работа е да ви забраним, когато поискате и ние го направихме, не можем да направим повече от това.

На разположение съм, ако имате други въпроси

Приятен ден

Уважаеми Дейвид,

Бих искал да Ви задам няколко въпроса относно случая.

На екранните снимки, които първоначално получихме от вас, виждам, че оставащото салдо в акаунта ви към момента на искане за самоизключване е доста различно от оспорената сума, която сте въвели в жалбата. Бихте ли обяснили по-подробно?

Както виждаме на посочените екранни снимки, вие поискахте самоизключване на 11 февруари, бихте ли ми кажете, това за първи път ли сте кандидатствали за самоизключване?

Здравейте, свързах се с тях за искане за самоизключване за първи път на 13 януари и те отговориха, че ще ме самоизключат, но не го направиха. И тогава, както можете да видите на екрана, им казах отново, че поисках самоизключване преди 1 месец на 11 февруари и те не отговориха. Можех да вляза до преди 2 дни в celsius casino, когато представителят от Celsius написа на тази жалба, че. Акаунтът е забранен и трябва да изчистите парите и бисквитките си. Това са абсолютни бикове***. Забраниха ме преди 2 дни. Първият път, когато поисках самоизключване, беше на 13 януари.

погледнете този преглед от други играчи, те игнорират потребители, които са пристрастени към хазарта:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

С Най-Добри Пожелания

Дейвид

Здравей Дейвид,

Не съм сигурен, че 7 лоши отзиви в средата на 25 положителни за последните 1,5 години са много уместни тук, особено когато имаме 54 000 други доволни играчи.

Изглежда някак си смесвате всички числа, обвинявайки ни, че не сме ви забранили, след което казвате след прекъсване / повторно свързване (точно както попитах в първоначалното си съобщение), че всъщност сте забранени и т.н.

Мога да разбера разочарованието ви, но изглеждате по-ядосан срещу себе си, отколкото срещу казиното, и това може би защото знаете кой е отговорен за финансовата ви загуба, а не ние.

Оставам на разположение, ако Casino Guru има други въпроси, но не съм сигурен, че мога да бъда полезен, за да ви помогна с вашето безсилие, Дейвид.

Приятен ден

Уважаеми казино Celsius,

Извинявам се за късния отговор от моя страна. Бихте ли ни предоставили съобщението за исканията на играча от двата опита за самоизключване, т.е. 13 януари и 11 февруари?

Моля, имайте предвид, че обикновено, когато играчите кандидатстват за самоизключване, това не е много често срещана процедура, че самоизключването се активира само когато самите играчи излязат от казиното. Вярваме, че след като заявката за самоизключване бъде одобрена, акаунтът на играча трябва да бъде ограничен незабавно без никакво взаимодействие от страна на играча.

Можете да изпратите исканата информация на моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .

Здравей Мартин,

Разбира се, тук е поддръжката на билети: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Също така е важно да се спомене, че само част от потребителите трябва да прекъснат връзката и да се свържат отново (10/15% от потребителите), така че не го споменаваме всеки път.

И още веднъж, важно е да се има предвид, че не можем технически да „убием" сесията на потребителя и че той все още е в състояние да се оттегли в случай на голяма печалба (както той направи). Ако целта е била печалба от тази ситуация, щеше да се покаже „забранено" съобщение, когато той изтегли парите си, не беше така.

Има технически ограничения за това, което можем да правим и кодираме, най-доброто е направено от наша страна, но не и от страна на потребителя, така че не мисля, че нещо друго може да бъде направено от нас.

Приятен ден

Уважаеми казино Celsius,

Благодаря ви, че ми предоставихте екранната снимка на първия опит на играча да се самоизключи. Както успях ясно да видя, играчът наистина поиска да бъде самоизключен по много ясен начин, с ясно посочена причина. Без да се гмуркам в допълнителни подробности за какво е предназначен да се използва инструментът за самоизключване, бих искал любезно да обърна внимание, че в тази конкретна ситуация съм убеден, че целта на този инструмент не е изпълнена.

Затова бих искал да изразя нашата позиция по този случай. Като се вземат предвид всички обстоятелства и информация, която ни беше предоставена от двете страни, ние вярваме, че справедливото решение би било да възстановим депозитите на играча след първия му опит да се самоизключи.

Тъй като играчът ни е предоставил информация, че вече е имало теглене през този период от време, общият непогасен баланс, който трябва да бъде платен, е 3605 LTC.

здравей,

За съжаление играчът все още можеше да играе, защото не беше прекъснат, а не защото отказахме да го забраним: той беше баннат

Той беше свързан в най-добрия случай поради техническа "неизправност" или нарочно се опитваше да продължи да играе (злоупотреба), и в двата случая се прилага това правило от нашите TOS:

„В случай на комуникационни или системни грешки или грешки или вируси, възникнали във връзка с Услугата и/или плащания, направени към вас в резултат на дефект или грешка в Услугата, ние няма да носим отговорност пред вас или трета страна за всякакви преки или непреки разходи, разходи, загуби или искове, произтичащи или произтичащи от такива грешки ,"

Тези правила са валидирани от лицензионните служби на Кюрасао и са стандартни и се използват от много други сайтове.

Така че не мисля, че възстановяването на парите на някой, който е злоупотребил с техническа функция на сайта, трябва да бъде възстановен, особено когато е успял да се оттегли в случай на голяма печалба.

Приятен ден

Уважаеми казино гуру, моля, това е казино за измама, можете ли да направите този случай неразрешен и да дадете лоша оценка на казиното, за да могат другите играчи да го видят.

казиното говори за прекъсване на връзката, не бях забранен, как мога да бъда забранен, когато казиното ми позволи да депозирам 1 месец след като поисках самоизключване поради проблем с хазарта .., това просто е извинение да обвинявам прекъсването на връзката.

Бр

Дейвид

Ларки, отделям време да ти отговоря, сайт за измама изобщо не отговаря, защото най-вероятно не им пука за рейтинга си. Правя това усилие, така че поне го уважавайте.

Вие сте отговорни за своята зависимост и мразенето на казиното заради собствените си грешки не е решението, https://www.begambleaware.org/ може да е едно.

Приятен ден

Здравейте, вие носите отговорност като собственик на сайта, когато поискам самоизключване, няма да блокирате акаунта ми, но вместо това ще го оставите да остане отворен, за да мога да депозирам. Така че вие сте отговорни, както казва Мартин от Casinoguru.

ето скрийншотите

поисках самоизключване на 13 януари

но разрешихте депозита на 11 февруари, оставихте сметката ми да остане отворена за 1 месец.

Бр

Уважаеми казино Celsius,

Интересно е да се види, че в един от предишните си отговори споменахте техническите си ограничения, а в последния си отговор вместо това сте се позовали на технически проблем и също така посочихте, че играчът е злоупотребил с вашата система. Нашата позиция относно инструментите за самоизключване е много проста, когато играчите поискат самоизключване поради проблем с хазарта, е много важно да ограничим достъпа на играча до акаунта им веднага щом заявката им бъде обработена. Такъв е и случаят с тяхната способност да депозират, което не трябва да се случва, след като потвърдите исканията на играчите и ги обработите.

Що се отнася до този конкретен случай, ние смятаме, че цялата тази ситуация не е била разгледана правилно предвид всички обстоятелства. Просто казано, целта за самоизключване не беше изпълнена веднага щом трябваше да бъде обработена. Друг важен факт, който трябва да споменем, че на играча всъщност беше казано, че един от вашите администратори ще се погрижи за това. Следователно е трябвало да се третира съответно. Играчът е потвърдил ограничен достъп до акаунта си само след като Celsius Casino се е присъединил към дискусията в нишката на тази жалба и след един месец, когато играчът е успял да депозира и допълнително да загуби.

Както беше описано в предишния ми отговор, бихме искали силно да ви препоръчаме да преразгледате решението си и да възстановите депозитите на играча, тъй като заявката за самоизключване беше частично игнорирана за първия месец, който считаме за неоправдано дълъг период от време за процес на самоизключване на играч.

Бих искал също да спомена, че ако не можете да преразгледате решението си, няма да имаме друг избор освен да затворим тази жалба като неразрешена.

Здравей Мартин (Казино гуру), изглежда, че казиното е пренебрегнало вашия отговор.

Можете ли да направите това оплакване неразрешено и да дадете лоша оценка на казиното, за да могат другите играчи да видят това.

БР

Уважаеми Дейвид,

За съжаление, както сами виждате, не получихме никакъв отговор от Celsius Casino относно нашите предложения за разрешаване на този казус. Тъй като всички причини бяха обяснени подробно в предишните ми записи и решението на казиното изглежда окончателно, ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Открихме отново жалбата по искане на казиното.

Уважаеми Дейвид,

Получихме съобщение, че сумата ви е възстановена (3,6 LTC). Можете ли да потвърдите това?

здравей,

не

нямам никакво възстановяване,

не са ми изпратили нищо,

те нямат моя LTC адрес, как ще го изпратят?

бр

Дейвид

Здравейте, разгледахте ли сметката в казиното или е блокирана?

успях да вляза,

и сумата беше в сметката в казиното.

оттеглям се на този адрес:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

и пише, че изчистването е било успешно.

но още нищо не съм получил.

бр

Здравейте, сега получих възстановяването

бр

Така че възстановяването е извършено, вземете го предвид, моля 🙂

И акаунтът вече е забранен, както е поискано, моля, прекратете връзката отново

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Дейвид,

Радвам се да чуя, че сте получили възстановяването си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър