Играчът от Франция би искал да се самоизключи от казиното поради проблем с хазарта. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Случаят беше приключен като „неразрешен“, тъй като казиното не успя да предостави подкрепящи доказателства и като цяло спря да отговаря.
Здрасти,
Опитвам се да закрия акаунта си в Celsius Casino. Изпратих много съобщения до поддръжката и те дори не отговарят вече. Изпратих и имейл, че искам да закрия акаунта си поради пристрастяване, отново дори не отговарят. Можете ли да ми помогнете в моята ситуация? Благодаря предварително
Уважаеми Виктор,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарт или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате, по Ваш собствен избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете ни съобщение за поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.- имейл: support@celsiuscasino.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Celsius Casino,
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Моля, изпратете друг имейл на support@celsiuscasino.com (можете да ми изпратите CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за вашата помощ. Имейлът е изпратен, следвайки думите ви, и аз поставям вашия имейл адрес в копие.
Ще ви уведомя, ако отговорят.
Благодаря отново
Приятен ден,
Виктор
здравей,
Акаунтът вече е забранен, моля, прекратете връзката отново, както вече поиска поддръжката...
здравей,
Никога не е искано и дори да прекъсна връзката с акаунта си, не е бил забранен преди.
Така или иначе акаунтът ми е забранен сега, Благодаря Casino Guru, с малко натиск реагират, благодаря.
С Най-Добри Пожелания
Виктор
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Виктор, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Дори и да е бил решен успешно в миналото, играчът е успял да отвори отново затворения си акаунт.
Имейл от играча:
"Здравей,
Връщам се тук, защото пристрастяването ми ме последва и преди няколко седмици изпратих имейл до Celsius, за да отворя акаунта си. Отвориха го. Играех и губех всичко. Изпратих много имейли и съобщения в чата, за да кажа, че съм пристрастен и че не мога да се контролирам... Знам, че изглежда глупаво.. (но ми позволиха да играя). Както и да е, изпратих имейл преди няколко минути отново до поддръжката, за да кажа, че съм пристрастен и бих искал да закрия акаунта си възможно най-скоро. Последният път помогна, като отида в Casino Guru, за да получа отговора по-бързо, така че го правя отново.. Благодаря предварително"
Благодаря ви много, Виктор, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря на Петронела.
Също така бих искал да добавя, че изглежда нормално и имам право да поискам възстановяване на депозитите си.
Ясно поисках да закрия акаунта си за минимален период от 5 години поради пристрастяването към хазарта. Отвориха го и ми позволиха да играя, дори ако изпращах съобщение в чата, за да кажа, че не мога да се контролирам и да поискам да закрия акаунта си.
И така, моля за възстановяване на целия ми депозит между този период, в който Celsius не трябваше да ми позволява да играя, както пишеше.
Благодарим ви за подкрепата Casino Guru
здравей
Вашият акаунт никога не е бил отменен, така че не съм сигурен с кого сте се свързали или с кого сте говорили, но моля, не споделяйте нищо с тях
Никога не изпращайте имейл на никой друг освен на: support@celsiuscasino.com или compliance@celsiuscasino.com и ние така или иначе никога няма да ви отменим забраната
Благодаря
Можете ли да споделите имейла, който изпратихте, за да бъдете отблокиран? Благодаря, защото звучи невъзможно да се е случило
здравей
Моят акаунт беше отменен забрана след изпращане на имейл до support@celsiuscasino.com
Все още имам имейлите и вашия отговор. Направих също видеоклипове и екранни снимки на съобщенията, изпращани до поддръжката на живо. Имам и всички имейли, изпратени до support@celsiuscasino.com през периода, в който ми позволихте да играя и в който ви молех да затворите моя акаунт, защото не можех да се контролирам.
Преди един час акаунтът ми не беше затворен, след като сте отговорили тук, всъщност вече е затворен.
Това, което казвате, не е вярно и имам всичко, за да го докажа...
Както помолих преди, любезно ви моля да възстановите целия ми депозит между периода, в който сте ми позволили да играя.
Благодаря и всичко хубаво
Ето имейла, изпратен на support@celsiuscasino.com, където отворихте акаунта ми.
здравей
Никога не получихме заявката за повторно отваряне от екипа по поддръжката (само администраторът може да ви отмени забраната), така че това, което трябва да имат предвид, когато казаха „готово", означава, че заявката е изпратена до администратор, който очевидно не ви е отменил забраната
Моля, предоставете всякакви полезни екранни снимки, като персоналът по поддръжката ви казва НА МЯСТО, че забраната е вдигната, и екранни снимки на страницата за транзакции на казино Celsius с вашите депозити, тъй като "имате всичко, за да го докажете..."
В момента всичко, което имате, е имейл, който казва „Готово", а не „забраната ви беше отменена и можете да играете отново", нито екранни снимки на място и имам нужда от тях
Благодаря
Здравейте,
Ако не сте получили имейла ми от екипа за поддръжка, тогава кой стои зад адреса support@celsiuscasino.com?
Ако никой не ме отмени, акаунтът ми е отворен с магия?
Нямам екранни снимки на моя депозит, защото сметката ми вече е затворена. Но мога да предоставя екранна снимка на депозита от Binance на адреса на вашия портфейл през периода, в който акаунтът ми беше отменен.
Общата сума е повече от 89,53 LTC през периода, в който сте отменили забраната на акаунта ми. Може би затова си недобросъвестен..
През целия този период изпратих 5 пъти имейли на адреса support@celsiuscasino.com, че искам да закрия акаунта си незабавно. Първият на 30 юли (денят, в който отново отворихте акаунта ми), след това на 2 август, 4 август и 6 август. Моля, вижте доказателството по-долу.
През този период също изпратих много съобщения до поддръжката на място. Някои съобщения казват, че не мога да се контролирам и молят спешно да закрия акаунта си. Но също и съобщения, че искам да отменя заявката си. Всъщност, като пристрастен, не можех да спра да играя.
Моля, вижте по-долу няколко екранни снимки и видео на съобщения, изпратени на място като ваша заявка.
Уважаеми екип на Celsius Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли любезно да ви помоля да реагирате на изявленията на играча? Вярвам, че доказателствата изглеждат доста легитимни. Моля, бихте ли проучили и подкрепили твърденията си със съответните доказателства?
здрасти
Разбира се, че ще отговоря, това, което ми изпратихте тук, е едно и също нещо: доказателството, че сме си свършили работата, вашите бяха и са забранени.
Сега, моля, докажете ми, че някога сме отворили отново вашия акаунт, както е поискано.
Не забравяйте, че последното ви съобщение в Casino Guru беше „Както и да е акаунтът ми вече е забранен", така че ние свършихме работата си, както беше поискано на екранните снимки, които току-що изпратихте тук (без видима дата между другото).
Така че най-важното тук е да докажете, че акаунтът ви наистина е бил повторно отворен, казахте, че имате екранни снимки за това. Никога не съм искал екранни снимки, на които вършим работата си, като ви забраняваме, вече знам това, но как след това отново отваряме акаунта ви.
Моля те покажи ми :
Направихте екранни снимки на всичко, включително всички билети за поддръжка, след като ги отворите (това би трябвало да ви прозвучи, като собственик на казино), но нямате нито една екранна снимка на действително отворения си акаунт?
Благодаря
Здравейте,
Не мисля, че сте прочели въпроса от Casino Guru, поискаха ви доказателство, че акаунтът ми не е бил отварян отново?
Никога не съм виждал толкова много недобросъвестност, вие все още казвате, че забраната на акаунта ми не е била отменена дори с екранните снимки на имейла, споделен с вашия екип за поддръжка. Това е невероятно..
Много е интересно да видя как процедирате в спорове като този, надявам се оплакването ми да бъде полезно за други потенциални играчи. Ще се опитам да предупредя колкото се може повече играчи за вашите практики, които противоречат на правилата.
Имам впечатлението, че всичко се прави, за да няма никакви следи пред тази ситуация. (Без дати в съобщенията, обменени с поддръжката на място, без имейл подпис).
Може би бихте възстановили парите на друг играч, ако сумата беше по-ниска, но ние говорим за повече от 89 LTC, така че е сигурно, че е твърде много за вас. Все още ще изпращам доказателство за тегления от Binance на вашия LTC адрес през целия период, през който акаунтът ми е бил повторно отворен. Но вече е сигурно, че ще отговорите, че това не е адресът на вашия портфейл.
Уважаеми екип на Celsius Casino,
можете ли да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения? Историята на транзакциите и игрите на играча от неговия акаунт в казиното би била повече от достатъчна. Можете да го публикувате тук, то ще бъде скрито от обществеността или можете да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .
Но как ? Искам да кажа, че акаунтът му е изтрит? Той поиска 5-годишна забрана, считаме я за постоянна, така че просто следваме закона.
Чакай, не съм луд, това е законът:
„След като сключите споразумение за самоизключване, хазартната компания трябва да затвори акаунта ви и да ви върне всички пари в акаунта ви. Тя трябва също да премахне вашето име и данни от всички бази данни, които използва ."
Всичко, което пазим, е билет за поддръжка, защото е отделен от акаунта и нищо друго.
Този билет на Casino Guru беше повторно отворен, ЗАЩОТО потребителят казва, че акаунтът му е бил отменен, ако той ни обвини, тогава той носи тежестта на доказване, а не аз . Искам доказателство, че е играл на Celsius по това време.
Ако той не може да го предостави, тогава не е моя работа да възстановявам данните, които бях помолен да премахна законно, за да го докажа вместо него (особено след като тези данни не съществуват).
Освен това за протокола, можех просто да ви изпратя празна страница, тъй като данните бяха премахнати, и да кажа „вижте, няма нищо", тук съм чист, тъй като дори споменах, че данните му са премахнати, както трябва.
Не можете да поискате от мен да премахна данни (това се случва, когато някой поиска забрана) И след това да ме помолите да ги предоставя?
Той ни обвинява, че сме отворили отново сметката му, след което трябва да докаже, че е играл на Celsius по това време . Всичко, което той може да докаже сега, е, че е преместил крипто от binance, аз също имам пълна история на транзакции в Binance, това не означава, че съм залагал на Celsius с него.
Прави екранни снимки на всичко, билети, имейли и т.н., но няма нито ЕДНА екранна снимка на историята на залозите или историята на депозитите на Celsius?
Той очевидно е планирал целия този случай на Casino Guru (в противен случай не правите произволни екранни снимки на поддръжката на билети, както той, това не е нормално поведение и вие го знаете), но няма нито една екранна снимка, която да доказва нещо.
Спомняте ли си последния случай, когато някой дойде със скрийншотове на всичко? всичко беше фалшиво. Никой не подготвя толкова много екранни снимки, НО пренебрегвайки важните, ако не планира да направи малко пари на гърба на казиното.
Благодаря
Всичко, което казваш, са глупости, казваш, че си чист, но как можеш да се гледаш в огледалото??
Направих екранни снимки, когато отворих отново този случай и когато видях във форума какво питат казината. Но със сигурност не взех достатъчно..
Писна ми да говоря с такъв лъжец. Надявам се, че други комарджии, които имат проблеми с хазарта, няма да отидат във вашето казино, защото не спазвате закона.
Каква шега да кажа, че планирам да направя пари на гърба на казиното или съм подготвил този случай, вие сте буквално луд
Отново, ВИЕ ме премахнахте на 29 юли, след като поисках самоизключване от 5 години, което направихте няколко седмици преди това
Надявам се, че този случай може да бъде прочетен от други играчи, че в такъв случай те вземат достатъчно доказателства и знаят, че това казино не спазва закона и неговият представител на казиното е луд
Благодаря
Ако имате билет за поддръжка, тогава със сигурност имате датите и часа, когато е бил изпратен, така че им предоставете датите и часа на всеки ???
Транзакцията от Binance е към ВАШИЯ адрес на портфейла, наистина ли мислите, че мога да изпратя тази сума пари в акаунта си, ако бях забранен??
Това което казваш няма смисъл
Открих във видеото, което заснех, за да покажа споделянето на съобщения с поддръжката, че можем ясно да видим, че съм свързан, тъй като пише в горната част „Здравей, Skyles". Но също така показва, че имам 7 билета за събитието, което стартирахте на 4 август.
И така, на това видео (заснето на 6 август) можем да видим, че съм свързан по време на събитието, което стартирахте на 4 август.
Скъпи Целзий,
Моля, кажете ми как мога да бъда свързан по време на събитието, което сте стартирали след моята забрана?
Не успявам да сложа видеото тук. Позволих си да го изпратя директно на теб, Йозеф, на твоя имейл адрес.
Уважаеми Йозеф,
Няма повече отговор от Казиното.. Нямам повече доказателства за изпращане и мисля, че всичко, което изпратих, вече е достатъчно.. Дори и да отговорят, те ще продължат да лъжат, защото със съобщенията си преди това не могат да се върнат и да кажат "да, съжалявам, че излъгахме".
Надявам се, че ще считате този случай за неразрешен, така че другите играчи да могат да видят какво прави Celsius..
Благодаря
Уважаеми екип на Celsius Casino,
Мога да потвърдя, че получих историята на транзакциите от играча. Въз основа на предоставената информация не само от историята на транзакциите, но и от чатове и имейли, може да изглежда, че акаунтът на играча е бил отворен отново. Моля, можете ли да ни предоставите подходящи доказателства в подкрепа на вашите твърдения?
Също така трябва да премахне вашето име и подробности от всички бази данни, които използва
Това е доста необичайно в индустрията, във всички случаи трябва да пазите данните поне 6 месеца. Как можете да предотвратите този играч да не се регистрира отново със същата информация?
Учтиво Ви моля да не споменавате други оплаквания, тъй като всяко от тях е уникално и не може да се сравнява.
Уважаеми Йозеф,
Също така бих искал да добавя, че когато се опитвам да вляза в Celsius, ми изписва «Грешно потребителско име или имейл». Преди няколко дни пишеше „Вие сте забранени".
Защо внезапно изречението се промени, когато се опитам да вляза?
Възможно ли е да са изтрили цялата ми информация/данни, така че имейлът ми вече да не е в тяхната база данни и да са изтрили всички доказателства? Не знам…
Благодаря
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното, нито подкрепящи доказателства, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Виктор50,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
