Celsius Casino - Играчът иска акаунтът да бъде закрит.

Опитвам се да забраня акаунта си от това казино повече от 6 месеца. На прага съм, а те продължават да ми вземат парите. Отново и отново съм ги молил да го затворят и те не го правят. Дори почти сложих край на живота си заради това и им казах това в имейл, но те все още го игнорираха.

Не мога да продължавам така и имам нужда някой да го забрани вместо мен, защото те просто ми вземат парите и не им пука.

Здравей ethslade93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Поисках акаунтът да бъде закрит, тъй като съм пристрастен към хазарта. Дори ги питах в чатове и те ме блокираха да говоря. Присъединих се към техния дискорд и след това ги помолих и те продължиха да ме блокират. На имейлите също никога не е отговаряно. Изрично помолих акаунта ми да бъде забранен, тъй като не мога да се контролирам и до този ден все още мога да слагам пари. Няма опции да затворя акаунта си или дори да го забраня за кратък период от време.

не искам да използвам това казино или друго. Те продължават да ми изпращат имейли, които ме карат да се върна и след това харча повече пари.

взеха ми хиляди, откакто им казах, че съм пристрастен и имам нужда от забрана на акаунта ми.

Уважаеми Ethslade93,

Бихте ли препратили първоначалната си заявка за самоизключване или всяко друго съобщение, в което сте споменали, че имате проблеми, свързани с хазарта, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Уважаеми/уважаема ethslade93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

nick, изпратих ти имейл няколко пъти според отговора ти по-горе.

Здравей Ник,

Сега ви изпратих няколко имейла. Получихте ли ги?

благодаря

Уважаеми ethslade93,

Вашият акаунт все още ли е отворен?

Няма ли доказателства от по-ранна дата, че сте поискали самоизключване или сте им споменали пристрастеност към хазарта?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

да, в момента все още е отворен и те продължават да вземат пари от мен. Питах отново и отново и те просто продължават да ме игнорират или да ме блокират.

Изпратих ви всичко, което имам, по имейл.

Изпратих им имейли преди месеци, но не мога да ги намеря. Сигурен съм, че биха имали достъп до тях, тъй като това беше нещо обичайно.

здравей

Вече сте забранени, както е поискано, моля, прекъснете връзката, свържете се отново.

Вие използвате адрес на hotmail.UK, следователно не получихме вашите имейли (ако сте изпратили такива)

благодаря

Защо не пуснете чат логовете на Celcius или дори дискорда, където ви молих да ме баннете. Какви глупости не можете да видите имейлите ми. От месеци се моля на B3N да ме баннат. Искам парите, които са останали в сметката ми, след като залогът ми спечели

Моля, изпратете парите ми на моя USDT Tron адрес - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Искам пълна печалба, тъй като залогът казва, че е спечелен и така е.

Разбира се, че можем да отворим отново акаунта ви, за да можете да изтеглите печалбата си, моля, Ник потвърди, че това е стандартна процедура и че повторното отваряне на акаунта за тази цел няма да е проблем.

Не можем да ви блокираме от повторно депозиране, ако отворим акаунта отново, и не можем да обработим тегленето вместо вас.

Това означава, че ако отворим отново, можете да депозирате отново и аз не нося отговорност за това, благодаря

Моля, отворете го отново, за да мога да го оттегля и след това да ме баннете отново. Искам си парите. благодаря

Не ми отваряй акаунта отново. Набутайте тези пари толкова в задника си, отвратителни пиявици. Никога няма да вземете повече пени от мен, мръсни скитници.

благодаря за помощта Ник. Наистина го оценявам.

Надявам се всички в Celcius да гният в ада

Уважаемо Celsius Casino,

При никакви обстоятелства казиното не трябва да отваря отново акаунта на играч, след като той е признал, че страда от пристрастяване към хазарта.

Освен това закриването на акаунт не трябва да възпрепятства тегленето на остатъчния баланс. Играчите трябва да имат достъп до средствата си дори след закриване на сметката им.

Сега ще препратя тази жалба на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), който ще се заеме със случая от тук.

най-добри пожелания,

Ник

Благодаря ти, Ник, наистина оценявам цялата ти помощ с това. Просто искам парите си обратно и да продължа напред. Вие ми помогнахте страхотно и всички пари, които мога да си върна, биха били чудесни!

TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

данните за портфейла ми са горе.

поздрави

Здравей ethslade93,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Изпратих ви имейл и очаквам отговора ви.

Уважаемо Celsius Casino,

Както моят колега Ник спомена в предишния си отговор, повторното отваряне на акаунт на играч, след като той е разкрил пристрастяване към хазарта, не е подходящ курс на действие, тъй като излага играча на допълнителен финансов риск. Правилният подход в такива случаи е или да изплатите баланса на играча директно, или да отворите отново акаунта с ограничена функционалност — позволявайки само тегления, като същевременно ограничавате депозитите и играта. Моля, уведомете ме коя от тези опции би ви подхождала повече.

Бих искал също да подчертая подходящ раздел от вашите Общи условия:

6.9. „Моля, помнете, че залагането е само за забавление и удоволствие и трябва да спрете веднага щом престане да бъде забавно. Категорично не залагайте нищо, което не можете да си позволите да загубите. Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние предложете опция за самоизключване Просто изпратете съобщение до нашия отдел за поддръжка на клиенти, като използвате вашия регистриран имейл адрес, че искате да СЕ САМОИЗКЛЮЧИТЕ и това искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от В този случай акаунтът ви ще бъде деактивиран до следващо известие и няма да можете да влезете в него."

Играчът изпълни тази процедура, но не получи отговор. Той не би могъл да знае, че вашата система не може да получава имейли от hotmail.co.uk , тъй като тази критична информация не се разкрива никъде на вашия уебсайт или чрез друг комуникационен канал, през който играчът се е опитал да достигне до вас.

Освен това трябва да се реши въпросът с възстановяването на средства.

Тъй като най-ранният документиран случай на играч, поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, беше на 23 ноември, считам, че на играча трябва да бъдат възстановени суми за депозити, направени от 28 ноември до затварянето на акаунта му, като се има предвид разумното време за обработка за заявки за самоизключване.

Желаете ли да възстановите депозитите на играча за този период, за да можем да разрешим тази жалба по приятелски начин?

здравей

Съжаляваме, но е твърде лесно за потребителя да използва неработещ имейл, който знае, че няма да получим, за да получи възстановяване на сумата след това.

Недопустимо е, тъй като бих могъл просто да направя същото с десетки казина, за да ми бъдат възстановени средствата. Използвайте чисто ново име на домейн ИЛИ входяща кутия, блокираща думи, свързани с казина, след което изпратете заявка за закриване, която сайтът никога няма да получи.

След това процес, за да поискате възстановяване на всички ваши загуби? Съжаляваме, но не може да работи така, тъй като виждате, че това е основен недостатък.

Дори по-добре, изпращате имейл, в който казвате, че искате да бъдете забранени, не споменавате потребителското си име, след което обработвате, за да блокирате всички думи, свързани с казино: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (урок за outlook UK - Точно като потребителя тук)

След това казвате, че никога не сте получили отговор, защото думите са блокирани? Възстановена сума.

Това са злоупотребите, които открих за 5 минути, представете си какво може да измисли един измамник, за да получи възстановяване.

Освен това потребителят не е предоставил нито едно доказателство, че се е свързал с нашата поддръжка на живо на място (тази, която блокира акаунта под 24 часа, както е поискано - нищо общо с Discord) И вие дори не сте го помолили, а сте отишли ​​направо да ни попитате да му възстановя парите (?)

Вие сте специалист по казино, намерете ми една-единствена причина защо това, което описах по-горе, не може да се използва и злоупотребява за измама на всички казина без чат на живо (Хиляди и хиляди сайтове).

Ако всички казина могат да бъдат измамени по този начин, тогава не можете реалистично да искате от мен също да бъда измамен нарочно.

приятен ден

Уважаемо Celsius Casino,

Разбирам мисълта ви и напълно разбирам откъде идвате. Бих искал да разгледам някои от точките, които посочихте в последния си отговор.

„ Съжаляваме, но е твърде лесно за потребителя да използва неработещ имейл, който знае, че няма да получим, за да получим възстановяване след това. " – можете ли да ми кажете какво ви кара да мислите, че играчът е използвал неработещ имейл? Фактът ли е, че уж не сте получавали никакви имейли от играча? Играчът ми предостави следната екранна снимка на имейл от Celsius Casino, моля, погледнете го. Това би означавало, че играчът всъщност е могъл да получава имейли от Celsius, ако валидността на този имейл бъде потвърдена.

Също така, вие заявихте, че може дори да не се споменава потребителско име в имейла, но имейлите, които играчът ни предостави, съдържаха неговото потребителско име в заглавието на имейла.

„ Вие сте специалист по казино, намерете ми една-единствена причина защо това, което описах по-горе, не може да бъде използвано и злоупотребявано за измама на всички казина без чат на живо (Хиляди и хиляди сайтове). " – нещото с това изявление е, че дори ако потребителят действително е блокирал адреса на казиното, което го прави неспособен да получава имейлите, той пак ще може да изпраща имейли до този имейл адрес. И така, виждам следните възможности:

1. играчът наистина изпрати имейлите, те пристигнаха правилно и той също успя да получи имейли, според тези, които ни беше предоставил, което би означавало, че не е имало блокиране от страна на играча
2. играчът е измислил имейлите, които е получил, но е успял да изпрати имейлите правилно, което би означавало, че той наистина е блокирал цялата комуникация, която идва от казиното
3. играчът е изфабрикувал всички имейли, тези, които е изпратил, и тези, които е получил, което би обяснило защо не сте получили никакви имейли от него, според вашето твърдение.

Затова искам да ви попитам, за да имаме пълна картина тук. Твърдите, че не сте получавали имейли, както и заявки за чат на живо от играча? Освен това играчът твърди, че е бил блокиран да използва чат на живо след негова заявка, както и при разногласия, можете ли да коментирате този проблем?

здравей

Всъщност е по-просто, отколкото изглежда: потребителят казва, че е изпратил имейл, а аз казвам, че никога не съм го получил.

Няма действителна причина да се доверявате на потребителя повече от сайта, тъй като няма начин да докажете липсата на нещо, тъй като по дефиниция то не съществува.

В момента ме молите да докажа липсата на нещо, липсата на имейл - как изобщо мога да постигна това? Невъзможно е.

Това, което мога да докажа е, че потребителят имаше голям бутон, видим и достъпен на място по време на всичките му игрови сесии, заедно с администратори на живо 24/7 на 3 езика в чата на сайта. Всички тези хора, посветени да му помогнат: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu

НО, ако някой от тези хора действително му отговори, а биха го направили (средно време за отговор от 2 минути, 24/7), тогава той няма да може да поиска възстановяване на сумата тук.

И това е моето мнение, защо потребителят е опитал всичко, но не и най-простия начин да бъде забранен?

Много малко сайтове имат денонощен чат на живо на няколко езика с 2 минути средно забавяне на първия отговор, само това трябва да ви покаже колко сериозно приемаме този въпрос.

благодаря

Знаете ли, че ми беше забранено да говоря в чатовете на Celcius? Не успях да говоря в никакви чатове или да говоря с никого от вашия персонал. Защо не провериш какво казах, за да те забранят на първо място. Аз поисках да забраните акаунта ми, защото ви казах, че съм пристрастен към хазарта, а вие просто ме забранихте. Освободете чатовете и вижте какво казах през целия път назад, когато за първи път попитах дали искате...

Уважаемо Celsius Casino,

Нека ви информирам, че бях потърсен от друг играч, който има същите проблеми като играча ethslade93. Поради това техният имейл никога не е бил доставен и също така възможността им да се свързват с чат на живо е ограничена. Това ме кара да вярвам, че повече от играчите, които се опитват да извършат измама, по-вероятно е домейнът на казиното да е неправилно зададен и това да причини имейлите от външни доставчици (различни от Gmail или Google) да не се доставят до вас . Няма начин обаче играчите да знаят това.

Можете ли да коментирате това? Основно, защо играчите са забранени от чат на живо, следователно е невъзможно за тях да влязат в контакт с казиното?

здравей

Нашата система е перфектно настроена: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn

Имайте предвид, че имаме 6,5 хиляди играчи на ден, ще се сблъскате с хиляди билети тук, ако имаше такъв проблем. Вместо това имаме по-малко от 9 броя на година в casinoguru.

Ако даден потребител е забранен от чата на живо, това обикновено е за обиди, моля, предоставете ми имейл и с удоволствие ще го проверя.

Но фактът, че един несвързан играч е бил заглушен в даден момент, не е свързан с този билет.

Този конкретен играч, за този конкретен билет, никога не е обсъждал чрез чат на живо забрана.

Имаме чат на живо и този потребител не го е използвал поради причините, които обясних по-горе, това е.

благодаря

Преди 4 дни те помолих да пуснеш чатовете. Все още нищо, което доказва тезата ми. Показвай чатовете, ако си толкова уверен, че никога не съм те молил да ме забраниш? Много е просто и аз също искам парите си обратно, които все още са в моята сметка.

Уважаемо Celsius Casino,

Можете ли да ни предоставите дневника на чата за акаунта на играча? Можете да се свържете с мен на имейл адреса michal.v@casino.guru .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Разбира се, моля, намерете прикачени чатовете, както е поискано.

https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH

https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi

https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR

https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_

https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB

https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW

https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl

https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL

Както можете да видите, потребителят харесва спам за безплатни пари.

Какво ще кажете за чатовете, в които поисках бан, защото съм пристрастен към хазарта или сте ги загубили? Не съм сигурен какво доказват тези снимки? Харесвам безплатен залог? 😂 Не можахте да покажете чатовете и избрахте снимки, за да се опитате да ме накарате да изглеждам зле.

Здравейте всички

Поради факта, че случаят изисква допълнително разследване, ще го обсъждам с колегите на седмичната ни среща. Ще ви информирам за всяко друго развитие.

Някакви новини по въпроса, Михал?

Скъпи всички,

След нашата дискусия на срещата тази седмица заключихме, че казиното не е изпълнило задължението си да защити играча. Липсата на имейли от играча в записите на казиното не освобождава казиното от отговорност, тъй като това не е проблем, който може да се припише на играча. Освен това множеството жалби по отношение на един и същи проблем подсилват това заключение.

Особено тревожен модел, който идентифицирахме в повече от една жалба, е, че играчът е бил забранен от чат на живо, след като е поискал самоизключване поради проблем с хазарта. Този отговор е напълно неприемлив и противоречи на основните принципи на отговорния хазарт. Когато играч поиска самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта, искането му трябва да бъде потвърдено и да се предприемат незабавни действия, независимо от имейл адреса, който използва. Защитните мерки трябва да се прилагат без ненужни забавяния, за да се гарантира благополучието на играча.

Играчът е предоставил всички налични доказателства в подкрепа на тезата си. За разлика от това, единственото доказателство, представено от казиното, се състои от селективно избрани екранни снимки на чат, които изглежда имат за цел да представят играча негативно.

Като се има предвид, че играчът не успя да архивира цялата кореспонденция по имейл и че най-ранното документирано искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, достъпно за нас, датира от 23 ноември, ние вярваме, че играчът има право на възстановяване на всички депозити, направени от тази дата до официалното закриване на сметката им.

здравей

Ето доказателството, че системата за електронна поща не работи с пощенската система на hotmail.co.uk, късмет да кажа, че греша тук:

https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD

Поради името на нашия домейн, използващо името „Казино" И означено като хазарт, ние сме в списъка за блокиране и той работи и в двете посоки – влизане и излизане. Следователно вашият имейл никога не е получен.

" Липсата на имейли от играча в записите на казиното не освобождава казиното от отговорност "

Разбира се, защо все пак да си правите труда да предоставяте доказателства, нали?

Така че, ако играчът не ни изпрати имейл, ние просто трябва да предположим, че той иска да бъде баннат?

Ние просто трябва да ... знаем ... че даден играч иска да бъде баннат, дори ако не сме получили имейли и контакт ("липса на имейли") - това е, което казвате тук.

Защо ме молите за запис на дискусиите за поддръжка, ако е за да ги игнорирате след това? Истината ли търсите или просто нещо, за да ни уличите? По-скоро ми прилича на втория отговор.

Не сте открили нищо сенчесто, така че пренебрегвате доказателствата и решавате, че вече не са необходими доказателства?

„ Особено обезпокоителен модел " – 20 доклада за 4 години от 6,5 000 играчи ЕЖЕДНЕВНО? Това модел ли е? 99% от тях са отхвърлили или играчът е загубил в момента, в който се е свързал с лиценза.

Тъй като искате да говорите за модел:

Casinoguru систематично изпращаше потребителите да се свържат с доставчиците на лицензи, които систематично отхвърляха случаите и искате да знаете защо?

Защото не си правите труда да събирате доказателства - в противен случай ще видите, че играчът няма такива, тъй като просто се опитва да ни измами.

Предпочитате да се доверите на въображаеми модели. Така че, моля, свържете се с Лиценза тук, просто им разкажете за вашата теория на конспирацията.

Последният случай, идващ от вас за лиценза? Документите са редактирани във Photoshop от потребителя, който е забравил да премахне някои от тях

Случаят преди? Играчът си редактира паспорта и го хванаха

И мога да ги изброя всички по този начин, вие насищате доставчика на лиценз от измамници, използвайки ви като врата, за да ни атакуват.

Casinoguru е инструмент, предоставен на измамници, за да ни атакуват, и този инструмент е създаден само за генериране на трафик на партньорски сайт - защото в крайна сметка това е всичко, което сте, партньорски сайт.

Ето, това е модел.

Успех да им обясните, че нямате нито едно доказателство, че потребителят се е свързал с поддръжката на живо, нито че сме получили неговия имейл.

Също така късмет да им обясните, че Outlook блокира в световен мащаб всички уебсайтове на казина, само за да се увери, че " Ethslade " продължава да залага.

Ще им изпрати DNS отчетите заедно с всички регистрационни файлове на разговори (знаете, действителни доказателства..) и вие ще им обясните за тази ваша теория за шаблона.

Повече не отговарям тук, вие не сте квалифицирани да преценявате каквото и да било от това, не обсъждам повече с поддръжката на партньорски сайтове.

приятен ден

Казано направо, фактът, че вашият сайт не може да получава имейли от определени имейл адреси, просто не е ничий друг проблем, освен ваш. Тази ваша теория - имейлите не могат да влизат или излизат - се проваля, защото играчът е успял да получи промоционални имейли на своя имейл адрес. Ваше задължение е да настроите системата по такъв начин, че да побира целия входящ трафик, а не само избрани имейл доставчици, а не задължение на играча да прави задълбочено проучване, за да види дали имейлът му изобщо ще бъде доставен.

Относно „доказателството", което предоставихте, поисках пълни регистрационни файлове за чат, но вие ми предоставихте множество екранни снимки, които просто не могат да се приемат като солидно доказателство, защото е много лесно просто да изберете разговорите от чат на живо, за да споделите тук, с намерението да представите играча в лоша светлина.

Изпращаме играчи до регулатора само в случаите, когато казиното не отговори или ако не сме съгласни с тяхното нежелание да сътрудничат. Правим го просто, за да дадем на играчите допълнителен начин да им помогнем с техните спорове, а не защото, както казвате, „да генерираме трафик за партньорски сайт".

Имаш право на мнение, но в случая това е всичко. Вашето мнение. Не е нужно да доказваме нищо на никого, тези, които трябва да доказват твърденията си са играчите и казината. И от моя гледна точка вие не успяхте да предоставите нито едно релевантно доказателство, което да бъде взето на сериозно.

Тъй като вече не желаете да отговаряте тук, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена, което ще се отрази негативно на вашия индекс на безопасност.

Уважаеми ethslade93, препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри в Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на michal.v@casino.guru .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятна резолюция, но като се има предвид с кого общуваме тук, този резултат не е изненадващ.

най-добри пожелания,

Михал В