Celsius Casino - Играчът е изправен пред забавяния при самоизключване от казиното.

Опитвам се да получа забрана за това казино вече от 2-3 месеца. Говорих с поддръжката. Уверяват ме, че ще ме забранят. Опитах да изпратя имейли, без да получа отговор. Поддръжката винаги ми казваше, че скоро ще бъда баннат. Преди около 3 седмици се оплаках на поддръжката и имейла колко бавен е този процес. Резултатът от оплакванията е, че вече не мога да изпращам билети за поддръжка. Напълно блокиран. Hodeverk все още мога да депозирам пари, както искат. Как, за бога, това казино може да прави това? Не би трябвало да е възможно.

Уважаеми Augustw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Сега ви изпратих имейл, благодаря👍

здравей

Вашият акаунт вече е забранен.

Следващия път, моля, използвайте нормален имейл като Gmail, за да не бъдете филтриран по някакъв начин и избягвайте да обиждате поддръжката или те трябва да ви заглушат и следователно не можете да обсъждате повече с тях след това.

Не си ги помолил за забрана, просто си ги обидил и им казал, че нямаш късмет, това е малко по-различно.

приятен ден

Уважаеми, представител на Целзий. Фактът, че имаш желание да се опиташ да кажеш, че не съм искал забрана, е отвратителен. Отворих 4 различни билета с молба за бан. След дни на дни без отговор или действие, започнах ли да обиждам вашето казино. Вие просто сте алчни и не искате да забранявате хора, които се борят. Виждал съм те да отговаряш на други хора тук, всеки път, когато кажеш, че играчите лъжат, но в действителност се опитваш да прикриеш задника си.

Добър ден, благодаря, че най-накрая ме забранихте

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Augustw, бихте ли изяснили как искате да продължите с този случай?

Нямам доказателства за нищо. Всичките ми съобщения с тях са изтрити. Бих искал обезщетение за загубени средства, докато трябваше да бъда забранен или недостъпен за депозиране, но за съжаление не мога да докажа нищо. Всичко, за което съм благодарен сега, е, че вече не съм част от този ненадежден уебсайт.

Извинявам се, но без сериозни подкрепящи доказателства не можем да принудим казиното да ви възстанови вашите депозити. Тъй като акаунтът ви е затворен, на този етап не можем да направим много.

Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, посочете периода от време и го изпратете на правилния имейл адрес, който е предназначен за тези заявки. Обикновено той е посочен в раздела за отговорен хазарт или в Общите условия и условия. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.