Играчът от Швейцария съобщи, че казиното не е спазило ангажиментите за отговорна игра, като е игнорирало множество искания за закриване на сметката поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че ги информира чрез чат и имейл, акаунтът му остава отворен, докато не депозира над $2000, след което най-накрая е затворен. Играчът поиска възстановяване на депозитите си. Заключихме, че казиното е действало правилно в разумен срок, за да защити играча, и жалбата беше отхвърлена.
Бих искал да ви информирам за казиното. Казиното не изпълнява това, което обещава по отношение на отговорната игра и прави пари и печалби от пристрастени към хазарта.
Казиното беше информирано от мен в чата, че искам да затворя акаунта си, получих потвърждение, че поддръжката ще се свърже с мен. Сметката остана отворена. Също така чрез имейл и многократните имейли, че бих искал да закрия акаунта поради пристрастяването ми към хазарта, останаха без отговор.
Казино, което цени защитата на играчите и действа отговорно, трябва да се срамува от себе си, че има такова етично отношение.
Казиното печели от пристрастяването!!!!!
Искам възстановяване на депозитите
28.10 Информиран чрез чат - без отговор
Сметките остават отворени
30.10 Информиран чрез имейл и чат - без отговор
Сметките остават отворени
31.10. Информиран отново с чат и имейл - акаунтите бяха затворени след депозит на повече от 2000 долара към тях от момента, в който ги информирах.
Уважаеми Pradna12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Celsius Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Pradna12,
Благодаря за вашия имейл. Извинявам се за забавения отговор.
Правилно ли разбирам, че 2-те екранни снимки идват от вашия чат разговор на живо с казиното, направен на 28 октомври?
здравей
Моля, предоставете доказателствата, тъй като, както виждам, акаунтът ви беше затворен през 9-те часа след вашата заявка (означава същия ден, в който сте отворили билета), което е напълно добро представяне (тъй като вие отделихте известно време, за да ни отговорите, че искате незабавно затваряне и без награда за лоялност), следователно е дори по-малко от 9 часа, по-близо до 3 часа.
Моля, предоставете и екранните снимки, на които обиждате нашия екип без причина.
приятен ден
Уважаеми казино, моля, публикувайте екранните снимки на чата, че казиното не действа с дни!!!
Невероятно такова грубо обслужване - игнориране на мен и молбата ми в продължение на дни!
Уважаеми Pradna12,
Свързвали ли сте се с чата на живо в казиното, докато сте влезли в акаунта на вашия играч?
Помолихте ли изрично чата на живо да предприеме действия и да затвори акаунта ви поради пристрастеността ви към хазарта, преди да се проведе този разговор?
Уважаеми представител на Celsius Casino,
бихте ли могли да потвърдите дали е предприето някакво действие въз основа на разговора по-горе и да потвърдите кога се е състоял разговорът?
(Здравейте, изпратих вашата заявка до нашия екип)
Ще чакам вашия отговор.
Това е абсолютно нахално!!! Вече информирах казиното в чата на 29.10.
В чата беше потвърдено, че случаят е препратен. Един ден по-късно написах имейл и отново без отговор. Един ден по-късно написах друг имейл. Абсолютна буза, която казиното твърди, че е била в рамките на 9 часа!!!! Все още получавам реклами от казиното днес!!!
Отне повече от 50 часа и депозирах повече от 1000€!
Приложени са няколко потвърждения за депозит!
И е разбираемо да се ядосвате на казиното, защото то не приема сериозно защитата на играчите! Очаквам възстановяване!
здравей
Играчът поиска закриване на акаунта си, без да споменава продължителността на тази забрана или каквато и да е зависимост, здравен проблем и т.н.
Тогава нашият персонал попита основно: искате ли незабавно затваряне или сте променили решението си и искате бонус за лоялност, за да дадете още един шанс на сайта
Затваряме незабавно без бонус за лоялност, когато е това, което е поискано или ако се спомене някакво здравословно безпокойство/пристрастяване.
В този случай играчът изглежда просто луд за късмета си, така че служителите попитаха за бонуса за лоялност. Когато той отговори, искаше акаунтът му да бъде закрит без лоялност, ние го затворихме. След това го направихме много бързо.
Що се отнася до имейлите, които никога не сме получавали, моля, използвайте акаунт в Gmail или Outlook например, в противен случай се отхвърля поради риск от спам
След като не получихте отговор, опитахте ли с друг имейл?
благодаря
Уважаеми екип!!!!
никой не ме пита дали искам да го затворя възможно най-скоро
проверете чата - той ми писа, че ще препрати този имейл!!
реклама/ потвърждаване на имейли за депозит и теглене работи с имейла!!! Писах ти в чата, затвори го възможно най-скоро - защо трябва да чакаш?
когато писах в чата и имейла отново, защо чакаш!!!
отне три дни, за да затворя акаунта си!!!
Изпратих на казино гуру достатъчно доказателства, че е видно, че поддържате сметката отворена и не я затваряте след моя молба! Само когато ви накарам да отворите този калъф, вие го затваряте, след като загубите още 1000 €
казино гуру проверете случаите тук, изглежда, че не се случва за първи път!!!
в чата е написано относно пристрастяване- пристрастяване- няма място да питате нищо друго, само за да следвате вашите етични насоки за защита на играча!
Виждам, че вашето казино е доста популярно и имате добра подкрепа. Изненадан съм, че се държиш така!!!
възстановете депозита на средствата от 30 октомври и този случай е приключен!
казино гуру можете да публикувате имейла, написан на 30-ти и 31-ви
към общността!! Не е моята част, не стигате до имейла от моя акаунт!!! Нямаше грешка! Потвърждението за плащане/реклама и акаунт работи много добре и го получавам до днес!!!
Съвсем ясно е! Поисках на 29.10 незабавно закриване на акаунта - акаунтът остана отворен.
На 30.10 и аз писах в чата и пратих имейл - акаунтът остана отворен
На 31.10 пак писах - закриха акаунта но само след заплахи!!!!
Общо успях да депозирам около 2000 швейцарски франка след първата заявка до затварянето на сметката.
Казино Celsius прави пари с пристрастени към хазарта и печалба!!!
Това очевидно е така.
Не мога да направя нищо с това извинение за имейлите. Моят акаунт беше потвърден / депозитите и допълванията бяха приети / все още получавам реклами на моя имейл. Така че не може да бъде толкова трудно!
В техните условия за отговорна игра те пишат, че правят всичко възможно, за да защитят играчите! Предоставих достатъчно доказателства, за да докажа, че съм искал да закрия акаунта по различни начини. Като играч не мога да правя нищо друго!
Това беше тяхна отговорност.
Вашето казино има много добра репутация и съм сигурен, че не правите пари с натрапчиви комарджии! Загубих достатъчно с тях.
Няма нищо общо с факта, че загубих парите - не овладях пристрастяването си към хазарта и исках да се предпазя от по-нататъшни загуби. Можете да видите, че депозитите са относително близо един до друг, което показва, че играчът има проблем. разбира се
Радвам се, че се споразумяхме за 1000 € и приключихме случая.
И намерих това в предишен случай:
ако се свържете с нас в чата, ще бъде направено незабавно- това, което не се случи- три дни беше отворено и ме остави да губя все повече и повече
Celsius Casino ми изпрати отново рекламни имейли. Така че имейлът работи много добре!
Уважаеми Pradna12,
Случаят, който визирате, макар и подобен, не може да бъде взет под внимание.
Обсъдихме вашия случай и заключихме, че казиното е действало в разумен срок, за да ви защити от хазарт, което за съжаление означава, че няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване.
Уважаеми представител на Celsius Casino,
Бихте ли коментирали факта, че играчът е получил маркетингова комуникация, въпреки че ви е информирал за проблеми с хазарта?
Какви стъпки трябва да се предприемат, за да се предотврати подобна ситуация в бъдеще?
Добро утро, няма да приема това решение.
казиното не е затворило сметката ми - смятат, че затварянето на сметката за три дни е нормално!
сигурен ли си
Абсолютно недопустимо и вие като платформа да действате така
Казиното беше информирано от мен в чата за закриване на акаунт - нищо не се случи.
След това бях информиран отново поради пристрастяването ми към хазарта. След това отново информиран. ЗДРАВЕЙ отне повече от три дни и то само със заплахи.
Значи казиното печели от пристрастяването?
Моят имейл потвърди, че искам да закрия акаунта поради пристрастяването ми към хазарта!
След това казиното прие още 2000 долара депозити!
От този момент нататък казиното прави приходи и печалби от пристрастяването към хазарта!
Абсолютна буза!
Играчът винаги е глупавият - закриването на акаунта беше получено - служителят искаше да инициира закриването - не се случи!!!!
с това казиното потвърди, че Celsius Casino печели от пристрастяването!!!
здравей
Списъкът с имейли трябва да бъде обновен и това е много дълъг процес (над 150 хиляди имейла за презареждане), така че потребителят може все още да е в този списък.
Тъй като потребителят вече не може да влезе, мисля, че няма риск, също както не мога да го принудя да спре да ни следва в Twitter и т.н.
Ще се опитам да обновя списъка с имейли възможно най-скоро, за да го изключа.
благодаря
Здравейте… Писах и в чата!!!!!
oney отново Celsius пристрастяването към казино е
не е игра!!!! Виждам, че нямате представа!!! Но да държиш сметката отворена с дни и да взимаш пари от човек, който е пристрастен, и да ми казваш, че това не е твоя отговорност, е толкова лошо
поведение!!!!
всички други игри ще се съгласят! Геймърите с пристрастяване страдат!!!!
нямаш идея как!!!
но ти спечели пари с това!
човек със зависимост може да загуби в изглед монтира всичко! Също и неговия или нейния живот!!!! Трябва да се погрижите възможно най-скоро, това е етичен минимум!
за да ми кажеш относно проблемите си с имейла, не ме интересува! Тъй като ви вярвам като доставчик и се уверявам, че следвате вашето правило, очаквам да следвате вашите собствени насоки и минималните етични стандарти, за да защитите играча и да не правите повече пари!
имате доказателството, което ви информирах няколко пъти. Ако не искате да възстановите средствата - показвате, че печелите пари и се опитвате да избегнете оставането за ваша отговорност.
казино гуру, моля, направете тази публикация амвон. Искам всеки да може да види, че казиното Celsius печели пари от пристрастени хора и не го интересува!!!
Celsius Casino, бихте ли потвърдили, че правите пари със зависими хора!!!!
Имахте информацията да затворите моя акаунт и изчакахте няколко дни.
Този преглед и доказателства ще останат за вашето казино на този уебсайт с висока репутация.
Тъй като сте имали проблеми с имейл или проблеми, играчът трябва да плати?
Вие сте доставчик на казина - ако не можете да обработите заявката от играча, имате проблеми с имейлите (няколко проблема и при други случаи тук), трябва да информирате клиентите.
Не може да бъде сериозно, че вашата компания отстоява тези етични стандарти и разглеждането на случаи като този е официално, а не по професионален начин.
Благодаря за търпението.
Разбирам вашето разочарование относно нашето решение, въпреки това, въз основа на предоставените доказателства и времевата линия на събитията решихме, че казиното е действало правилно, за да ви защити в разумен срок.
След внимателно разглеждане и вътрешна дискусия тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането,
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
