Celsius Casino - Акаунтът на играча остава активен след заявка за закриване.

Моят акаунт беше създаден в celsiuscasino.com на 29 септември 2024 г.

През двата дни от 29-30 септември загубих 5992,097225 USDT.

На 30 септември се свързах с казиното и поисках закриване на сметката.

На 5 октомври отново се свързах с казиното, питайки защо акаунтът ми все още е активен.

На 7 октомври изпратих от другата си поща, за да се уверя, че са го получили. Също така се опитах да се свържа с казиното на Discord, за да попитам за това. Казиното не е отговорило на нито един от моите имейли.

В периода от 5. октомври до 31. октомври взех заем, за да залагам и загубих общо 6163,914341 USDT.

На 15 ноември изпратих друг имейл, информирайки, че съм поискал закриване на акаунт няколко пъти и виждам, че все още мога да вляза. Също така информирах, че загубих повече, отколкото можех да си позволя.

Казиното продължи да ми изпраща рекламни имейли за хазарт и аз дори отговорих на един от тях защо ми изпращат това, когато поисках закриване на акаунт, но най-късно на 21 ноември и няколко пъти през ноември и октомври.

В края на ноември получих заплатата си + успях да изтегля още един заем, което доведе до това, че в периода от 28-30 ноември загубих още 6346,171714 USDT.

Общите загуби на Celsiuscasino.com са 18502,18328 USDT, а общите загуби след 5 октомври са 12510,08606 USDT.

Моят спор е за загубите, направени след като поисках закриване на акаунта, така че от 5 октомври - Което е общо 12510,08606 USDT.

Имам екранна снимка на пълната история на транзакциите, напоследък всеки път, когато се опитвам да направя теглене, статусът продължава да се отхвърля, така че ако спечелех малко, опитах се да създам тегления, но след безкрайни откази в крайна сметка губя всичко.

Опитах се да кача екранните снимки на историята на транзакциите, но получавам грешка при качване, че максималното изображение е превишено, така че мога да ги предоставя в имейл или да добавя друго съобщение към този случай с тях.

Уважаеми mafj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

• Съобщавали ли сте финансовите си затруднения повече от веднъж на обслужващия персонал на казиното?
• Опитвали ли сте да се отпишете от маркетинговата комуникация на казиното?
• Информирали ли сте поддръжката на казино за желанието си да се самоизключите от казиното поради проблемите си с хазарта?
• Казиното потвърди ли вашите искания за закриване на сметка с директен отговор?
• Моля, споделете всякакви подкрепящи доказателства под формата на екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

благодаря Тук съм събрал другите имейли, които също изпратих до казиното, освен горния, който предоставих по-рано.

Мейлите, които изпратих на 5 октомври и 7 октомври, са екранни снимки в предишното съобщение, но на 8 октомври и 19 октомври отговорих на тези вече изпратени имейли, питайки какъв е статусът на обработката на моя имейл и защо не са предприели действия по това .

На 18 октомври изпратих имейл до казиното, питайки защо продължават да отменят всичките ми тегления без причина. Бях качил шофьорската си книжка, но уебсайтът им се провали при качването на гърба на лиценза, така че си помислих, че може би това беше причината, така че изпратих тази информация на казиното, но те никога не ми отговориха, че това всъщност е причината.

В този имейл също така информирах за моята молба за закриване на акаунта и казах, че поддържат акаунта ми активен, което позволява депозити и причинява загуби за много повече хиляди.

На 2 ноември и 10 ноември продължиха да ми изпращат имейли с бонуси и аз отговорих и на двата въпроса защо продължават да ми изпращат имейли, когато попитах за закриване на акаунт:

Казиното не е отговорило на нито един мой имейл, изпратен от два различни имейл адреса от различни доставчици на поща, за да се увери, че са го получили. Можех да разбера, ако изпратих само един имейл, но когато изпратя 9 имейла + съобщения в telegram и съобщения в discord до казино, това показва моята инициатива, че искам да спра да залагам, и нито един от тях не е получил отговор от казиното.

Изпратих ви също имейл с екранни снимки на цялата история на транзакциите, тъй като надхвърли максималния брой прикачени файлове в съобщението.

Уважаеми mafj,

Ако акаунтът ви все още е отворен, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблем с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Celsius Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно

Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта и финансовите затруднения.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@celsiuscasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.

здравей

Току-що изпратих имейл с CC.

Но какво ще кажете за спора относно възстановяването? Не можехме ли да се съгласим, че трябваше да действат, когато аз в повече от 9 имейла поисках закриване на акаунта (което ясно показва, че волята ми е да спра/закрия акаунта). Поне след като ги информирах, че поради това, че поддържаха акаунта ми активен, загубих още хиляди долари, а по-късно в другия си имейл, където ги информирах, че съм загубил повече, отколкото мога да си позволя.

здравей

Вече прекъснах връзката и мога да потвърдя, че вече не мога да вляза.

Попитах моя доставчик на информационни технологии и те потвърдиха, че домейнът за електронна поща е правилно настроен на сървъра за електронна поща с SPF запис, така че няма нищо ненадеждно в моя имейл адрес, от който изпратих.

Тъй като също изпратих имейли до CasinoGuru и те отговориха на имейла ми, не виждам проблем с моя имейл? През периода, в който комуникирах с много други, както изпращаха, така и получаваха имейли ежедневно без проблеми, не виждам причина имейлът ми да е ненадежден?

Освен това изпратих от моя друг Hotmail няколко пъти до вас, екранните снимки на всички имейли, изпратени от двата имейл адреса, се предоставят на Casino Guru.

Виждам в чата на Telegram, че и двамата ви модератори прочетоха съобщенията ми и един от тях ми каза да пиша в Discord, и аз създадох билет за поддръжка, където маркирах модератора и администратора на канала в Discord и изпратих няколко съобщения. Така че изпратих много имейли от два отделни доставчика на поща, изпратих съобщения в Telegram и Discord. Така че, ако не сте получили нито един от имейлите, тогава защо не ми го казахте в някои от всички съобщения, които изпратих, които виждам, че сте прочели?

Освен това можете ли да обясните защо продължихте да отменяте 8 тегления подред в продължение на няколко дни, без да ми изпратите никакви причини, и когато ви попитам, вие не отговаряте... когато изведнъж спечелих? В резултат отново се губи всичко..

Ето екранна снимка на telegram и Discord, екранните снимки на имейлите са в предишната кореспонденция. Тъй като те не отговориха на имейла ми и поставиха на пауза чата ми на живо, намерих казино в Telegram и писах на администраторите на канала Celsius Casino Telegram. Ред ми каза да създам билет за Discord и B3N прочете съобщението ми и там, където попитах за закриване на сметка и защо тегленията продължават да се отказват, виждам в Telegram, че той е чел съобщения, но никога не е отговорил, така че потвърждавам, че сте били информирани.

Здравей CelsiusCasino,

Говорих с моя IT-асистент и те ме информираха, че връзките, към които препращате, показват домейна и състоянието на обратната връзка, използвани за SEO и рейтинг на домейна, и нямат нищо общо с имейл системата и доставката на имейли . Разглеждайки официалното описание от Ahrefs, рейтингът на домейна (DR) показва силата на профила на обратната връзка на уебсайта. Домейнът се използва само за имейли, без уебсайт и следователно няма обратни връзки... Така че това, което споменавате, няма нищо общо с имейлите. Имейл домейнът е правилно конфигуриран (като хиляди други бизнес имейли) и е валидиран със SPF запис. CasinoGuru получи и отговори на моите имейли и аз изпращам и получавам много имейли всеки ден и нито веднъж не съм чул проблеми с получателите на имейлите ми, всички бяха получени.

Така че вашето твърдение, че домейнът не е надежден, е невярно, домейнът е правилно конфигуриран за имейл.

Това също не променя факта, че изпратих и от моя имейл адрес в Hotmail на 7 и 8 октомври и вие заглушихте възможността ми да пиша във вашия чат на живо.

Бих искал също да добавя, че бях информиран, че официалният директор зад CelsiusCasino.com е Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Така че им изпратих имейл през октомври и Глен Релум отговори с няколко въпроса относно обекта на уебсайта и подробности, където ми каза да им отговоря, за да може да препрати жалбата към екипа за обслужване на клиенти на оператора (което потвърждава, че имейлът ми работи добре, тъй като той също получава имейли от мен и отговаря). Където аз в имейлите му писах, както е цитирано: „Освен това поисках закриване на сметка няколко пъти, започвайки от 30 септември, можете ли да препратите това на ръководството на казиното, защо молбата ми за закриване на сметка не беше обработена?".

Така че изпратих 9 имейла от два различни имейл адреса до вашата поща за поддръжка (където ежедневно получавам и изпращам много имейли без проблеми), изпратих имейл до вашия статутарен директор (на който те отговориха, така че знаем, че са го получили) , и се свързах с вашия Telegram и Discord.

Как можете да твърдите, че не знам как да изпращам имейл или да използвам чат на живо? Изпратих няколко имейла от два различни имейл адреса и се опитах да пиша в чат на живо, но вие ме заглушихте (когато видя кода за отговор от вашия уебсайт, когато щракна върху чат на живо, той показва: „Състояние: Грешка, Съобщение: Поддръжката не е достъпна за вие", с удоволствие бих изпратил екранни снимки на това. Така че вярвам, че се опитах да се свържа с вас по всички възможни начини.

здравей

Бих искал да информирам както CelsiusCasino, така и CasinoGuru за горната информация.

Виждам, че сте споменали, че вашият имейл доставчик е Google/Gmail.

Накарах моето съдействие да разгледа домейна CelsusCasino.com и да провери вашия домейн/dns и настройките на пощата, за да провери дали може би има някаква неправилна конфигурация във вашата страна, която може да е причината, и също така да проследи изпратения имейл на нашия пощенски сървър, за да видите къде е доставен. Изпращам и получавам много имейли всеки ден без проблеми, така че, моля, прегледайте доказателствата по-долу.

Можете ли да потвърдите, че Google/Gmail е вашият имейл доставчик? Ако случаят е такъв, моля, прегледайте по-долу доказателствата за неправилна конфигурация на вашия домейн, което води до това, че имейлите, изпратени до вас от други домейни/сървъри освен Gmail, не се доставят до сървъри на Gmail, а до сървър на DigitalOcean поради неправилна конфигурация във вашия DNS/MX- запис.

Моята ИТ-помощ намери доказателства по-долу и доказателство относно DNS/MX-запис на celsiuscasino.com, който сочи към два различни доставчика на поща (DigitalOcean и Google). Информиран съм, че обикновено никоя компания няма MX-записи, сочещи към два различни доставчика на поща, тъй като тогава някои имейли пристигат при един доставчик на имейли, а други имейли при друг доставчик на имейли, следователно винаги трябва да има само един доставчик на имейли в MX-записите.

MX-записът с най-нисък Pref (предпочитание) винаги ще бъде първото място за доставяне на имейла и ако този сървър е офлайн/не отговаря, тогава той ще вземе следващия в реда Preference. Ето защо Google има предпочитания 1, 5 и 10 с различни сървъри, за да се справи, ако някой от тях се повреди.

Ето екранни снимки от две независими DNS услуги за търсене като доказателство:

Ако погледнете вашата имейл конфигурация в домейна celsiuscasino.com, вашите MX-записи в DNS, доказва, че сървърът/името на хост с най-ниска преференция (предпочитание) 0 точки на IP: 207.154.199.88, собственост на DigitalOcean, LLC. И тогава имате MX-записи по-долу, сочещи към различни сървъри на Google с Pref (предпочитание) 1,5,10.

Така че от техническа гледна точка вашият домейн е конфигуриран, така че имейлите ще се изпращат до mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88), а не до вашия имейл доставчик на Google, освен ако имейлът не е изпратен от същия имейл доставчик, например е едно изпращане от към , той няма да разглежда MX-записите, защото ще бъде маршрутизиран директно в същите сървъри на Google. Така че, ако изпратя имейл от Gmail до вас, той се съхранява в сървърите на Google и следователно не се насочва към MX-записите. Това обяснява защо получавате имейли от адреси на Gmail/Google, но имате затруднения с получаването от други външни имейли. Това е явно неправилно конфигуриране, тъй като трябва да имате само един доставчик на имейл във вашите MX-записи.

Моята IT-помощ направи проследяване на имейлите, които ви изпратих, от моя имейл доставчик, и имам това потвърждение, че имейлите са изпратени успешно, изпратени от нашия имейл сървър и са доставени на чрез сървъра mail.celsiuscasino.com.

Ако смятате, че имейл домейнът ми е несигурен, бях информиран от моя IT-помощ, че трябва да можете да проследите имейла във вашия край, директно от вашия сървър mail.celsiuscasino.com ( 207.154.199.88 ). Освен ако вашият имейл доставчик не е Gmail, което може би вярвам, че е, и следователно поради неправилна конфигурация на вашия домейн, имейлът, който изпратих, беше доставен успешно до mail.celsiuscasino.com, а не до вашия имейл сървър в Gmail, което е грешна конфигурация във вашия край.

Ако това не е така и е правилно, че celsiuscasino.com има два различни имейл сървъра (което няма смисъл, защото как да следите имейлите, ако имате две входящи кутии при два различни имейл доставчика), но ако това е В този случай не би трябвало да имате проблеми с проследяването на имейлите директно на вашия сървър mail.celsiuscasino.com.

Не може да се обвинява крайният потребител, че не получавате имейли от него, ако причината е, че вашият домейн/DNS може да е неправилно конфигуриран? Разглеждайки тази настройка, имейлите, изпратени до вашия домейн, не се доставят до вашия Gmail, но се доставят до вашия сървър на DigitalOcean, освен ако имейлът не е изпратен от друг клиент на Gmail. Така че можете да премахнете mail.celsiuscasino.com от вашия MX-запис, след което всички имейли, изпратени до CelsiusCasino.com, без значение от кой домейн и доставчик на имейли, ще бъдат доставени правилно до вашите имейл сървъри на Gmail/Google.

Моля, консултирайте се с вашия ИТ отдел, който съм сигурен, че ще потвърди, че грешката е във вашата страна, и моля, отговорете съответно на горните доказателства.

Мисля, че е в интерес на всички вие като международно казино да можете да получавате имейли от всички домейни.. а не само от потребители на Gmail.

CasinoGuru / Томас – Имате ли ИТ-човек/технически специалист в CasinoGuru, на когото можете да прочете този имейл и доказателства? Сигурен съм, че те също ще потвърдят това, че това е грешна конфигурация от конфигурацията на домейна CelsiusCasino.com, така че грешката е в тях.

За да обобщя предишното ми съобщение, всички имейли, изпратени от имейл адреси/домейни, които не са клиенти на Google, ще бъдат доставени до mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), а не до техния Gmail поради начина, по който е техният MX-запис настройка.

Така че нямаше значение колко имейла са изпратени или какво е написано в тях, тъй като CelsiusCasino.com е неправилно конфигуриран, така че всички имейли се изпращат успешно, но никога не се доставят във входящата им кутия в Gmail, а вместо това до пощенски сървър в DigitalOcean, наречена поща .celsiuscasino.com (207.154.199.88), което е точно как celsiuscasino.com DNS/домейнът е конфигуриран, така че грешката трябва да е в CelsiusCasino.com.

Не може да е добре едно казино да има неправилно конфигуриран домейн, което води до това, че само клиенти с имейл адреси/домейни при същия доставчик на поща като тях (в този случай Google/Gmail) могат да изпращат до тях. Като доставчик на казино, те трябва да имат правилно конфигуриран домейн.

Моля, прегледайте горната информация и доказателства и се консултирайте с вашия ИТ отдел.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми представител на Celsius Casino,

Обичайната практика е казиното да изисква от играчите да се свържат с поддръжката от своя регистриран имейл адрес.

Как играчът трябва да знае, че заявката му няма да бъде отказана, ако се свърже с поддръжката с несвързан адрес?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили имейлите, които играчът уж е изпратил от домейн на Hotmail?

Бихте ли обяснили как ще бъдат обработени билетите за дискорд, ако бъдат прочетени?

здравей

Как трябва да разбера дали потребителят е изпратил имейл, ако не го получа? Работете и в двете посоки, не трябва да знам, че съм получил имейл, ако не съм го получил.

Освен това никога не съм казвал, че използваме Gmail, казах, че трябваше да използвате gmail (както повечето хора всъщност). И вие говорите за сървъри, докато аз говоря за филтриране/защита на спам, това не е основната система за изпращане и получаване, която описвате.

Мисля, че много подценявате милионите имейли за атака, които получаваме, за да свалим нашите сървъри.

Бих могъл просто да изпратя имейл от ненадеждни пощенски кутии до всички казина в света, да видя кой го получава / да бъде филтриран и да поискам възстановяване на суми на всички, които имат подходяща система за сигурност на имейла?

Ако блокираме имейли от Yopmail, за които е известно, че са спам имейл адреси - тогава е нормално името на домейна, използвано от потребителя тук (5 пъти по-ниско в рейтинга на доверие от Yopmail), след това също да бъде блокирано.

И точно затова имаме чат на живо на място, моля, предоставете екранна снимка, доказваща, че сте се свързали с тях.

Не можете да накарате никого да мисли, че сте изпратили спам по имейли и модове на discords, но не сте се свързали с поддръжката на живо, нали?

Имате екранна снимка на много неща, но нито една екранна снимка на livesupport? Действителните хора, които забраняват потребителите при поискване? странно..

Всичко, което виждам досега, е потребителят, който се опитва да използва име на домейн от ниво 3 - и избягва поддръжка на живо като чума.

Сайтът не трябва да позволява какъвто и да е вид имейли или трафик – имаме cloudflare за филтриране на трафика и имаме система от висок клас по имейл, за да избегнем действителни атаки/спам. Това е начинът, по който работят повечето казина.

Вие филтрирате, за да се предпазите от хакери – ние сме цел номер 1 за това, така че не можете сериозно да ме помолите да допускам ненадеждни доставчици на имейли, защото потребителят не може да щракне върху големия оранжев бутон в името на сайта „Поддръжка на живо"

Относно вашите въпроси:

„Как играчът трябва да знае, че заявката му няма да бъде отказана, ако се свърже с поддръжката с несвързан адрес?" - Молим ги да отворят билет за поддръжка на живо или екранна снимка на последните направени транзакции + информация, за да сме сигурни, че са те, стандартен процес.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили имейлите, които играчът уж е изпратил от домейн на Hotmail? - Трябва потребителят да ми предостави този имейл, за да мога да проверя

Бихте ли обяснили как ще бъдат обработени билетите за дискорд, ако бъдат прочетени? - Discord е платформа за игри, а не за поддръжка. Това е място за споделяне на големи печалби или например за искане на безплатни завъртания. Системата за билети има за събиране на награди, нищо общо с искането за бан. Можете дори да проверите емисията там, само подаръци и големи печалби.

Имаме поддръжка на живо - повече от достатъчно, но изглежда, че потребителят предпочита да я избегне по някаква причина.

приятен ден

Благодаря за търпението и подробното обяснение на ситуацията и от двете страни.

Уважаеми mafj,

Моля, обърнете внимание, че нямаме експерти по технически проблеми с имейлите, така че не можем да вземем решение въз основа на тази аргументация. извинявам се

Вярваме, че в ситуацията, в която се намира играчът, трябва да се положат разумни усилия, когато се преследва цел за самоизключване. Изпращането на множество имейли от множество имейл адреси и свързването с поддръжка на живо с ясно съобщение, изискващо самоизключване поради проблеми с хазарта, би било задоволително усилие от наша гледна точка.

Моля, препратете имейлите, които сте изпратили до казиното от вашия адрес в live.dk, с искане акаунтът ви да бъде блокиран.

Уважаеми представител на Celsius Casino,

• Проверихте ли дали сте получили имейлите от live.dk адреса на играча?
• Бихте ли предоставили повече подробности защо функцията за чат на живо на играча е заглушена?

Благодаря предварително за отговора.

здравей

Току що проверих и в момента не виждам нито един имейл от доставчика "live.dk"

Може би е изпратил имейл, не мога да потвърдя това - или просто бих могъл да прекарам следващите 2 часа в разговор за много конкретни технически точки, доказващи, че съм прав, но всичко това няма да отговори на този въпрос :

Защо потребителят не е използвал най-простото и ефикасно решение от всички: свържете се с поддръжката на живо, налична 24/7 на 3 езика.

На място има множество бутони и те дори са достъпни в чата на играчите на сайта през целия ден (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)

Имайте предвид едно нещо: играчът е залагал на място, точно където са прозорецът за чат и бутонът за поддръжка на живо - цял ден (!).

Не виждам нито една причина, поради която той да не използва тази поддръжка на живо като всички други потребители, освен да знае, че ще може да поиска възстановяване на сумата в даден момент - освен ако администратор не му отговори, което той изглежда отчаяно иска да избегне.

Мога да го оставя да навлезе колкото си иска в конспиративни теории относно нашата настройка на MX поща, сякаш целият сайт е срещу него - но той няма да може да намери нито един логичен отговор защо не се е свързал с момчетата, посветени на закриването на сметки бързо.

Той казва, че е направил всичко по силите си....всичко, освен да щракне върху големия бутон "Поддръжка на живо" - Нещата не се събират.

Достатъчно добър, за да проследите хора в Discord, но не и да щракнете върху бутона „поддръжка на живо"? И има само една причина за това: ако той получи отговор от нас ( а той щеше да има чрез чат на живо - 2 минути средно време за отговор ), той нямаше да може да поиска възстановяване на сумата тук днес, така че той избегна това на всички разходи.

Това казва всичко за ситуацията.

Уважаеми CelsiusCasino,

Много съм сигурен, че причината, поради която не можете да намерите имейлите от Hotmail (live.dk), е причината, която посочих по-рано относно вашия MX-запис. Не е нужно да прекарвате часове в разговори за технически точки, моля, само минимален отговор: Защо имате MX-записи, сочещи към различни доставчици, един с предпочитание 0, сочещ към сървър в DigitalOcean (което означава, че всички външни имейли, изпратени от други доставчици на поща, освен Gmail/Google се доставя до DigitalOcean) и всички ваши други MX-записи с друго предпочитание, сочещо към Google?

Консултирах се с множество ИТ-професионалисти и също попитах във форум за ИТ-специалисти, така че, моля, не се колебайте да споделите своите технически точки и доказателства, за да мога да ги споделя с ИТ-специалистите и форумите за оценка, тъй като вярвам, че трябва да е във ваш интерес да получавате имейли от вашите клиенти... Как можете да реагирате на отговорния хазарт, ако не получавате имейлите им? Особено когато никой друг няма проблеми с получаването от тях...

Изпращах имейли до CasinoGuru без проблеми, изпращах имейли с молба за закриване на акаунт до други казина без проблеми (те отговориха и затвориха акаунта ми). Освен това наскоро изпратих имейли до различни произволни казина само с въпрос дали са получили моя имейл, за да се уверя, че няма проблем, и всички те отговориха, че са го получили... И аз също използвам този имейл ежедневно без проблеми. Така че всичко, което сочи към проблема, е във вашия край.

Загубих всичко, което притежавам, както можете да видите в модела на депозита, загубих всичко в края на септември, отново в края на октомври и отново в края на ноември от заплата и заеми, така че продължих да губя, докато имах нищо не остана, докато не получих още и го загубих отново, докато не ми остана нищо. Така че имам огромен дълг, изоставам с всички сметки, тъй като губех всичко всеки месец и не получих нищо за Коледа. Така че това казва всичко за ситуацията в моя живот.

Питаш ме защо не ти писах в чата на живо?

Вече предоставих тази информация няколко пъти, но ще я предоставя отново тук:

Когато се опитам да изпратя вашия чат на живо, получавам грешка „Поддръжката не е достъпна за вас", прикачих екранни снимки на отговора на конзолата на браузъра на вашия уебсайт, който показва конкретните подробности:

Състояние на отговора: Грешка

Съобщение с данни за отговор: Поддръжката не е достъпна за вас.

URL адрес на отговора: celsiuscasino.com/api/create-ticket

Качих две екранни снимки. Една екранна снимка със същото, но с маркери, показващи подчертаната информация на конзолата, и една като оригиналната екранна снимка.

Също така опитах от телефона си няколко пъти и също получих грешката, че съм заглушен, когато се опитам да изпратя съобщение.

Тъй като мобилното изскачащо съобщение за този чат е заглушено за мен и когато ви изпращам от моя компютър, получавам грешката „Поддръжката не е достъпна за вас.", изпратих ви имейли от два различни имейл адреса, изпратих ви на telegram и discord, аз също изпратих имейл до регистрирания директор на вашата компания и те отговориха на имейла ми, че информацията е препратена до вашето казино (което също доказва, че имейлите ми работят добре, когато те също го получават).

Как можете добросъвестно да кажете на пристрастен към хазарта, който е загубил целия си живот и е в огромни задължения и изостава по всички сметки, че това, което правя, е умишлено? Пренебрегнахте всички начини, по които се свързах с вас, и ме заглушихте/блокирахте да изпращам чрез вашия чат на живо. Не търся пълно възстановяване и вие спечелихте много хиляди долари от моята зависимост, търся начин просто да оцелея живота си, защото вярвам, че направих каквото можах, за да се опитам да се свържа с CelsiusCasino по всички възможни начини начини, които са били достъпни.

Също така се опитах да изляза от акаунта си, когато получих грешката, че бях заглушен, и да пиша във вашия чат на живо, без да съм влязъл, защото мислех, че може да мога да ви пиша, защото сте заглушили/блокирали потребителя ми. Но вашият чат на живо работи само за влезли потребители...

Вие също така не отговорихте на предишния въпрос, защо продължихте да отказвате моите тегления, както е показано в историята на транзакциите, когато спечелих нещо и исках да изтегля в продължение на няколко дни, вие продължихте да отменяте без да посочите никакви причини и тъй като не отговорихте на имейлите ми и заглушихте/блокирахте моя чат на живо, почувствах се безпомощен и загубих всичко и още...

Моля, отговорете на въпроса защо заглушихте/блокирахте функцията ми за чат на живо? Ако казвате, че това е основната ви точка за контакт за пристрастени към хазарта, тогава защо премахнахте тази функция от мен?

Уважаеми представител на Celsius Casino,

За да избегнете недоразумения, можете ли да се обърнете към доказателството, предоставено от играча по-рано, в което той показва, че чатът е заглушен за него?

Оценявам вашето съдействие по този въпрос.

здравей

Благодаря за помощта Томас.

Но става смешно.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Отне ми 40 години, за да редактирам нещо като него

Искате ли да имате доказателство за дело?

1. Отворете нов акаунт в Celsius
2. Обиждай съпорта
3. Изключете звука
4. Редактирайте елемента и променете потребителското име и ранга

Толкова струва екранната му снимка, 4/5 минути време.

Мога дори да редактирам баланса си на място с 1 милиард $, след което да направя екранна снимка и да отида в банка, ще бъде ли доказателство за богатство? Няма, защото може и се редактира.

Сериозно, Томас, можеш да надушиш от километри, че този потребител просто прави сенчести неща от самото начало.

Мислеше, че има план да ни прецака, докато не разбра, че ще видя, че няма екранни снимки на поддръжка на живо.

Интересно е, че потребителят предостави тези редактирани екранни снимки едва сега, когато можеше да го направи преди седмици 🙂

Интересно е също, че той никога не е споменавал това мълчание в нито едно от първите съобщения и дори при отварянето на кутията....

Той никога не е споменавал поддръжката на живо нито веднъж в нито едно от съобщенията си, докато не го донеса на масата , изненадващо, нали?

благодаря

здравей

Екранните снимки не са редактирани и са взети директно от вашия уебсайт. Екранната снимка, предоставена от моя компютър, показва регистрационния файл на конзолата, тя също така включва клеймото за време, което потвърждава баланса на моя акаунт към този момент, което доказва, че екранната снимка е истинска и от този момент. Екранната снимка от телефона ми е направена, докато се опитвам да пиша в чата, което доказва, че сте ме заглушили.

Екранната снимка, която предоставихте сега, показва, че се опитвате да фалшифицирате съобщение в конзолата и да изпратите в print.sc, защото то е на един ред, стоящ самостоятелно, което е просто обикновен печат в конзолата и напълно не е същото като екранната снимка Предоставям, тъй като, както можете да видите, това е част от дълъг отговор на уебсайт в конзолата, който включва както отговора, състоянието, така и съобщението в един и същ ред, как бих могъл да знам вашето точно съобщение за грешка и отговор, ако не беше истински? Така че не, не е същото като екранната снимка, която се опитвате да изпратите.

Не повдигнах чата на живо преди, защото моят случай беше относно имейлите, които изпратих за закриване на акаунт и че загубих повече, отколкото можех да си позволя, и че също се свързах с вас в Telegram и Discord. По това време мислите ми не бяха върху вашия чат на живо, но си спомням, че успях да пиша в чата ви на живо на 1 октомври, което беше преди да ме заглушите. Така че не бях сигурен дали съм запазил екранна снимка, но просто превъртях телефона си и намерих това. Балансът на моята сметка, показан на екранната снимка, също може да потвърди тази точна дата, което доказва, че е от 1 октомври.

Фактът, че заглушихте моя чат, споменах само когато ме попитахте защо не съм се свързал с вашия чат на живо относно закриването на акаунта и затова изпращам причината за това, която е, че сте ме заглушили. Но можете да видите нещото, което успях да изпратя до чата на живо, преди да ме заглушат, защото когато се опитах да отворя чата на живо по-късно през октомври и ноември, получих заглушеното съобщение, както е показано на екранната снимка на компютъра, която показва състоянието на грешката и съобщението .

Загубих всичко, което притежавах + изтеглих всичко, което можех да заема и също загубих, готов съм да ви изпратя документи за заем, ако желаете. Не искам пълно възстановяване, така че вашето казино все пак спечели няколко хиляди долара от моята зависимост в периода преди да ви помоля за закриване на сметката и да ви кажа, че съм загубил повече, отколкото мога да си позволя.

Никога не отговорихте повече на съобщението ми в чата на живо и когато се опитах да се свържа с вашия чат по-късно, бях заглушен и вече не мога да пиша в чата ви на живо и това беше показано в предишните екранни снимки, което корелира с екранните снимки на пощата, където ви изпращам имейл на 5 и 6 октомври последвах няколкото ми последващи имейла и когато на тях не се отговори, се опитвам да се свържа с вашия Telegram и Discord. Така че мисля, че направих всичко по силите си, за да достигна до вашето казино.

Не можете ли като оператор на казино да видите хронологията на чатовете и да видите, че ви писах и защо тогава изключихте моята опция за чат на живо? Не ми остава друга възможност, освен да продължа да ви изпращам имейли от имейл от моя регистриран имейл, който няма проблеми с изпращането до други имейли, и също така да изпращам от друг hotmail и също да изпращам до вашия Telegram и Discord.

Вие също така и не отговорихте на въпроса ми защо продължавате да отменяте всички тегления отново и отново и също така не отговорихте на въпроса относно вашия MX-запис.

Уважаеми представител на Celsius Casino,

Не съм сигурен как екранната снимка, която предоставихте, потвърждава, че екранната снимка е фалшифицирана.

Имате ли записи на модератори, заглушаващи играчи в чата на вашия уебсайт? Беше ли направено в случая на Mafj по всяко време?

Ако можете, любезно обяснете какви записи са налични, за да се изясни какво се е случило.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

В моя пример редактирах собствения си акаунт с неговото потребителско име - неговият ранг и се показваше заглушен и всичко това много лесно, това доказва, че отнема само няколко минути, за всеки

Той никога не е бил заглушен, единствената причина за заглушаване може да дойде от обиди, например в друг акаунт, за да направите скрийншот.

Така че, за да направите абсолютно същата екранна снимка като тази, която той предостави, са необходими само 5 минути редактиране:

1. Отворете нов акаунт в Celsius

2. Обиждайте съпорта

3. Изключете звука

4. Редактирайте елемента и променете потребителското име и ранга

Точно както направих в моя пример, това са само няколко минути работа

Нека бъдем реалисти, имаме 6,5 хиляди играчи ДНЕВНО.

С да кажем 1% процент на искане за забрана на ден, това ще бъде 23 400 души без забрана, както е поискано на година, за 4 години ще бъдат 93 600 души (93k!!) без забрана

Имаме по-малко от 20 души за 4 години, които се оплакаха на casinoguru и всички случаи бяха отхвърлени, какви са шансовете наистина да откажем да забраним хора със само 0,41 случая на месец от 93 хиляди души?

Вие и аз знаем, че числата не съвпадат, ако наистина не забранявахме хора, щяхте да получавате десетки и десетки доклади всяка седмица.

6,5 хиляди потребители дневно. Вие и аз можем да видим, че потребителят е опитал нещо тук, за да възстанови загубите си

Уважаеми представител на казино Celsius,

Вместо обвинения някои доказателства от играча може да са изфабрикувани,

любезно споделете всяко доказателство за случилото се от наличните записи в чата на живо. Ако плейърът е накарал вашата поддръжка да заглуши плейъра, моля, уведомете ме. Ако не е бил заглушен, моля, уведомете ме дали можете да предоставите доказателство.

Благодаря предварително за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Екранната снимка е напълно редактирана и не ме изненадва, тъй като потребителят опитва всичко от самото начало, за да заобиколи факта, че никога не е искал поддръжката на живо да бъде баннат

Съжалявам за закъснението ми да отговоря, но това просто не води до никъде.

Доказах колко лесно може да се редактира екранната снимка

Доказах, че потребителят не е предоставил тези екранни снимки в началото

Доказах, че потребителят никога не е споменавал нито едно заглушаване (не от типа неща, които забравяте), докато не изнеса въпроса за поддръжка на живо на масата

Играчът не идва с доказателства, той идва с обвинения и се опитва да се адаптира към доказателството, което всъщност давам на масата, за да изглежда все още като жертвата. Той няма нищо, всеки път, когато докажа, че обвинението му е грешно, тогава той опитва нещо друго, нищо, което е предоставил, не е издържало досега.

Обвиненията без доказателства са безполезни и всеки път ми отнемат 5 минути, за да докажа, че всичко е фалшиво.

Този потребител си помисли, че е намерил начин да открадне казиното, помисли си, че е подготвил всичко, след което разбра, че ще му трябва и тази екранна снимка или историята му не изглежда истинска, след което я създаде. Това е.

И това е много по-логична история от теорията му за конспирация за сайт с 6,5 хиляди играчи на ден, които се опитват да редактират неговия имейл DNS с единствената цел да не блокира произволен играч.

Има обикновени хора, които се опитват да измамят казината, ние сме лесни мишени, този човек е един от тях.

Уважаеми Casino.Guru и Celsius Casino,

Фактът, че никой друг няма проблеми с получаването на имейли от мен, освен celsiuscasino.com, включително както от основния ми имейл, така и от моя hotmail (Когато съм изпращал имейли до множество други казина без никакви проблеми, изпращам до casino.guru без проблеми и на ежедневна база никога не съм имал проблеми с това, че някой не получава моите имейли), съчетано с факта, че много други се оплакват от същото за celsiuscasino.com, където казиното не получава никакви имейли и заглушаване на чата на живо (и професионална ИТ компания потвърди, че ако използват Google имейл, техният MX запис не е настроен правилно, тъй като техният MX запис не сочи към Google, той сочи към друг сървър в DigitalOcean), така че има няма възможност да се свържете с казиното като пристрастен към хазарта (Освен ако не използвате решение на Google/Gmail, което много хора не използват, и тогава казиното трябва да информира за такова нещо, ако поддържа само потребители на Gmail), и когато аз пробвай друг метод на контакт, те също не реагират, те просто оставят дупката отворена, за да може зависимият да продължи да губи без никаква намеса.

Начинът, по който казиното комуникира, ясно показва, че те не желаят да помогнат и по-скоро използват пристрастяването към хазарта и въпреки че заглушават играчите, те лъжат за подобни неща. Това не е приемливо поведение като лицензирано казино и се надявам, че тези теми в casino.guru ще бъдат активни и ще предупреждават бъдещите играчи срещу това казино и тяхното злонамерено поведение и език като лицензирано казино.

Мога със 100% сигурност да потвърдя, че екранните снимки са нередактирани, ако погледнете и другите оплаквания срещу CelsiusCasino.com, където други играчи качват екранна снимка на заглушения чат, има абсолютно същото оформление. Как иначе бих могъл да разбера конкретното оформление и кодовете за грешки, ако не беше реално? Питате ме защо не предоставих тези екранни снимки в началото, докато продължавате да разказвате. В началото оплакването ми не беше за съобщенията в чата, а за това, че не предприехте действия по нито един от имейлите, които изпратих, а също така не предприехте действия по никакви други начини, по които се свързах с вас, когато попитахте защо не съм просто се свържете с вашата поддръжка за чат, в този момент ви казах, че е, защото ме заглушихте и предоставих екранна снимка. Защо да повдигам това по-рано, когато не беше тема, докато не ми зададете въпроса, на който отговорих честно?

Защо иначе ще си правя труда да ви изпращам много имейли и от двата си имейл адреса и след това да се свързвам с вас непрекъснато в telegram on discord? Това беше, защото нямах друг начин да се свържа с теб, защото не отговори на никакви имейли и заглуши любовния ми чат.

Загубих повече от 18 000$ във вашето казино за няколко месеца, а вие ми казвате, че се опитвам да изтегля от казиното? Моята жалба не е за пълно възстановяване, а само след като се свързах с вас, така че все пак спечелихте много хиляди $ от моята зависимост, независимо от всичко. Задължавам се през следващите много години поради това и загубих всичко и не мога да платя основните разходи за оцеляване и вярвам, че в тази ситуация направих всичко възможно, за да се опитам да закрия акаунта си, за да огранича щетите от моята зависимост, след като вече загубих първите около 6000$. Как можете да се накарате да наречете уязвим зависим от хазарта измамник? Тук говорим за целия ми живот и в момента той не изглежда светъл по никакъв начин.

„Мога със 100% сигурност да потвърдя, че екранните снимки са нередактирани," Да, добре, не очаквах да признаете, че сте го редактирали.

Следващия път, когато използвате подходящо име на домейн, като например Gmail, тогава се свържете с нас или още по-добре: попитайте нашата поддръжка на живо (вие не го направихте).

Казино гуру ще определи този случай като неразрешен и ще обвини казиното както обикновено, тъй като пристрастените са техният хляб и маслото и причината, поради която идват на този партньорски сайт, е, че най-накрая има някой, който да слуша техните фалшиви истории.

Продължавайте да изпращате фалшиви скрийншоти толкова дълго, колкото искате, и не забравяйте да щракнете върху една от техните партньорски връзки на началната страница и да залагате на нелицензираното казино, което те препоръчват срещу 50% в revshare.

Добър начин да предпазите зависимите от хазарта...като им предоставите хазартни връзки във всеки раздел.

приятен ден

Свързах се с моята поддръжка и те потвърждават, че имейлите, които ви изпращам, се доставят успешно до вашия пощенски сървър на DigitalOcean (поради точките ви за MX-запис на сървъра на DigitalOcean, НЕ в Gmail!), така че ако проверявате имейлите си в Gmail/google, това е причината, тъй като вашият домейн е настроен да доставя всички външни имейли до DigitalOcean, така че ако използвате решение за поща на Gmail, това е грешно! Ето защо виждате имейли само от други потребители на Gmail.

Както ви казах по-рано, не съм имал проблеми с изпращането до никой друг, освен до вас, и това е както от основния ми имейл, така и от Hotmail (който в моята страна е толкова голям, колкото Gmail от), така че това, комбинирано с вашите проблеми от няколко други играчи, показва, че не е съвпадение, че трябва да разгледате пощенската си система като онлайн казино.

Вие също така никога не коментирахте моите екранни снимки, където се свързах с вашия чат на живо и поисках актуализация на моите имейли... В този момент вашата поддръжка за чат щеше да може да ми каже, че не сте получили имейла! Но вие не го направихте, вместо това ме заглушихте и когато след това опитах да изпратя от моя Hotmail вместо това и когато не получих отговор и бях заглушен, се свързах с вашия Telegram и вашият Telegram ми каза да се свържа с вашия discord и така се свързах с вас на discord няколко пъти!

Вашата система за електронна поща не е настроена правилно, вие заглушавате играчите и игнорирате заявките за телеграма и дискорд, което ясно показва, че вашата отговорност като доставчик на онлайн казино към отговорната игра не съществува. За да бъда съвсем ясен, няма начин да знам точния код за грешка на браузъра на вашата система за онлайн казино за заглушени играчи, както предоставих ясна екранна снимка, без всъщност да съм заглушен. Всички тези факти, заедно с няколко други оплаквания като моите, показват повече за това как работите и как не поемате отговорност за действията на вашите екипи спрямо хазартната дейност.

Освен това всъщност никога не ми отговорихте на въпроса, който ви изпратих по-рано тук в CasinoGuru, вие (CelsiusCasino) продължихте да отказвате моите тегления, няколко хиляди долара много пъти през няколко дни, без да посочите причина от ваша страна, което ме караше да загубя цялата сума дни след това. Каква е причината да отменяте всички тегления в края на ноември?

Уважаеми представител на Celsius Casino,

Тъй като не сте предоставили нищо съществено, не можем да продължим с жалбата, която ще бъде затворена без разрешение. Не сме убедени, че играчът е фалшифицирал доказателствата и ви предоставихме възможности да представите доказателства въз основа на записи от вашата система, за да докажете вашата страна на ситуацията.

Не можем да решим въз основа на това колко лесно е да се фалшифицират доказателства.

Ключовата част от информацията беше относно това дали играчът е бил заглушен и дали е успял да ви информира за проблемите си с хазарта чрез чат на живо, за което поискахме вашите записи от вас.

Другият проблем е, че във вашите правила и условия вие молите играчите да изпращат заявки за самоизключване, като използват своите регистрирани имейл адреси. От друга страна, вие ги обвинявате, че не използват адреси на @gmail.com в темата за оплакване. Като вземем предвид, че играчът представи доказателства и за двете, като се свърза с вас от регистрирания си имейл адрес и беше заглушен във вашия чат на живо, не му останаха опции да се обърне ефективно за помощ.

Играчите могат да намерят повече от едно оплакване на нашия уебсайт със същия проблем, пред който е изправен този играч, свързан с вашето казино, и бих предложил вашето казино да работи за разрешаването на тези проблеми, за да защити по-добре уязвимите играчи. Има ясен модел на проблеми, които не успяхте да адресирате в няколко случая.

Жалбата ще бъде затворена и ще бъде наложена санкция за неразрешения случай.

Уважаеми mafj,

Моля, обърнете внимание, че когато поискате самоизключване в онлайн казино, за да бъдете защитени, трябва да информирате казиното за проблем с хазарта. По този начин казиното трябва да разпознае, че не сте в състояние да контролирате хазарта си и да ви блокира от по-нататъшна игра. Моля, имайте предвид, че заявката ви може да не бъде обработена незабавно, но трябва да сте настойчиви, докато заявката ви бъде удовлетворена, ако смятате, че заявката ви е забавена.

Препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на игри Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Информация за регулатора на казиното можете да намерите и в нашата статия тук: Анжуйски лиценз

Не се колебайте да се свържете с мен, ако има някакво по-нататъшно развитие по въпроса след приключване на жалбата. Моят имейл е tomas@casino.guru