Играчът от Дания е изправен пред проблеми с Celsiuscasino.com, където той поиска закриване на акаунт на 30 септември 2024 г., но успя да влезе и получи маркетингови имейли. След като първоначално загуби 5 992,09 USDT, той загуби допълнителни 12 510,09 USDT след искането за затваряне и последващите му опити за теглене се отхвърлят.
Моят акаунт беше създаден в celsiuscasino.com на 29 септември 2024 г.
През двата дни от 29-30 септември загубих 5992,097225 USDT.
На 30 септември се свързах с казиното и поисках закриване на сметката.
На 5 октомври отново се свързах с казиното, питайки защо акаунтът ми все още е активен.
На 7 октомври изпратих от другата си поща, за да се уверя, че са го получили. Също така се опитах да се свържа с казиното на Discord, за да попитам за това. Казиното не е отговорило на нито един от моите имейли.
В периода от 5. октомври до 31. октомври взех заем, за да залагам и загубих общо 6163,914341 USDT.
На 15 ноември изпратих друг имейл, информирайки, че съм поискал закриване на акаунт няколко пъти и виждам, че все още мога да вляза. Също така информирах, че загубих повече, отколкото можех да си позволя.
Казиното продължи да ми изпраща рекламни имейли за хазарт и аз дори отговорих на един от тях защо ми изпращат това, когато поисках закриване на акаунт, но най-късно на 21 ноември и няколко пъти през ноември и октомври.
В края на ноември получих заплатата си + успях да изтегля още един заем, което доведе до това, че в периода от 28-30 ноември загубих още 6346,171714 USDT.
Общите загуби на Celsiuscasino.com са 18502,18328 USDT, а общите загуби след 5 октомври са 12510,08606 USDT.
Моят спор е за загубите, направени след като поисках закриване на акаунта, така че от 5 октомври - Което е общо 12510,08606 USDT.
Имам екранна снимка на пълната история на транзакциите, напоследък всеки път, когато се опитвам да направя теглене, статусът продължава да се отхвърля, така че ако спечелех малко, опитах се да създам тегления, но след безкрайни откази в крайна сметка губя всичко.
Опитах се да кача екранните снимки на историята на транзакциите, но получавам грешка при качване, че максималното изображение е превишено, така че мога да ги предоставя в имейл или да добавя друго съобщение към този случай с тях.
Уважаеми mafj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
благодаря Тук съм събрал другите имейли, които също изпратих до казиното, освен горния, който предоставих по-рано.
Мейлите, които изпратих на 5 октомври и 7 октомври, са екранни снимки в предишното съобщение, но на 8 октомври и 19 октомври отговорих на тези вече изпратени имейли, питайки какъв е статусът на обработката на моя имейл и защо не са предприели действия по това .
На 18 октомври изпратих имейл до казиното, питайки защо продължават да отменят всичките ми тегления без причина. Бях качил шофьорската си книжка, но уебсайтът им се провали при качването на гърба на лиценза, така че си помислих, че може би това беше причината, така че изпратих тази информация на казиното, но те никога не ми отговориха, че това всъщност е причината.
В този имейл също така информирах за моята молба за закриване на акаунта и казах, че поддържат акаунта ми активен, което позволява депозити и причинява загуби за много повече хиляди.
На 2 ноември и 10 ноември продължиха да ми изпращат имейли с бонуси и аз отговорих и на двата въпроса защо продължават да ми изпращат имейли, когато попитах за закриване на акаунт:
Казиното не е отговорило на нито един мой имейл, изпратен от два различни имейл адреса от различни доставчици на поща, за да се увери, че са го получили. Можех да разбера, ако изпратих само един имейл, но когато изпратя 9 имейла + съобщения в telegram и съобщения в discord до казино, това показва моята инициатива, че искам да спра да залагам, и нито един от тях не е получил отговор от казиното.
Изпратих ви също имейл с екранни снимки на цялата история на транзакциите, тъй като надхвърли максималния брой прикачени файлове в съобщението.
Уважаеми mafj,
Ако акаунтът ви все още е отворен, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблем с хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Celsius Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно
Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта и финансовите затруднения.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@celsiuscasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
