НачалоЖалбиCelsius Casino - Акаунтът на играча е затворен за двойна злоупотреба с акаунт.

Celsius Casino - Акаунтът на играча е затворен за двойна злоупотреба с акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 165 USD₮

Celsius Casino
Подадена: 10.12.2024 | Случаят е приключен : 8.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Унгария беше изправен пред многократни откази на искането си за теглене и впоследствие беше баннат за предполагаема злоупотреба с двоен акаунт, въпреки че няма втори акаунт. Екипът по жалбите прегледа случая, като взе предвид доказателствата на казиното за множество акаунти, свързани с IP адреса на играча и използването на един и същ промоционален код от конкретен стриймър. В крайна сметка беше заключено, че действията на казиното са оправдани според техните правила и условия и играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поддръжката отхвърли оттеглянето ми много пъти, след това ме помоли да изляза и да вляза отново, след което станах: Забранен за двойна злоупотреба с акаунт. Нямам двоен акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Zsocrash,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в отваряне на множество акаунти?
  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, обвини ме в няколко акаунта.

Няма повече компютър в къщата ми.

Без залагания на игра и спорт на живо.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много, Zsocrash, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Zsocrash,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Celsius Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Celsius Casino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Така че се опитвате да ми кажете, че:


Случи се вашият интернет доставчик да преназначи, не веднъж, а два пъти, конкретния ви IP адрес на потребители, които (поради някакъв луд късмет) играят в Celsius Casino и същите тези играчи (поради някакъв още по-луд късмет) са използвали същия промокод като вас ( запазени за конкретен стриймър) и че всички тези акаунти случайно са били свързани с един и същ стриймър?


Знаете ли какво - харесвам математиката, така че изчислих статистиката за това: 0,000000258% (И това изключва минималната вероятност вие 3-мата да гледате един и същи стриймър, в противен случай можете да добавите няколко нули)


Съжалявам, но мисля, че шансовете, че сте се опитали да направите лесни пари, са по-вероятни.


Поддръжката ви моли да прекъснете връзката, за да видите забраната си. В този случай KYC е безсмислен, IP адресът е домашен и както беше доказано по-горе, това е най-надеждният начин да покажете, че сте насилник.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не знам как, но знам, сега имам пълен друг ip. Проверих в разпечатан IP адрес сега в уеб страница за геолокация и първият IP адрес е да, сега в този град, но друго местоположение с пощенски код, не знам колко % е това.

Не разбирам как може да стане това, но според тях kyc нямало да се брои в такива случаи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаемо Celsius Casino,

Благодарим ви за предишните екранни снимки, които предоставихте по-рано. Въпреки това ще бъда благодарен за всяко допълнително доказателство, което можете да споделите с нас, за да подобрим нашето разбиране за вашите действия в michal.k@casino.guru . Според нас IP адресът сам по себе си, независимо дали е от жилищен дом или друг, не представлява валидно оправдание за конфискуване на печалбите на играча. Въпреки че ценя предишния ви отговор, силно препоръчвам да извършите KYC и AML процедури за този акаунт, както и за всички свързани акаунти, за да гарантирате точната идентификация на истинските собственици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Само двойният IP адрес на акаунта Е валидно оправдание за конфискацията на печалбите на играча и аз съм готов да отида при доставчика на лиценза, за да обсъдим това. Можете да прехвърлите случая към Анжуан, тъй като лесно ще го спечеля.


Използването на бонус многократно от едно и също място/един IP адрес е забранено не само в Celsius, но и във всички казина.




Мишел, без да се обиждаш, но мисля, че никога преди не си работил по случаи на злоупотреба с бонуси.


Домашният IP не може да бъде фалшифициран и преназначен на друг играч - той е уникален и потребителят просто го е смесил с динамичен IP, който няма нищо общо с преназначаването.

Ако 2 играча направят бонус с едно и също IP - Това е измама и това е измама във всички казина в света


"1.8 Само един бонус за промоционална оферта е разрешен за играч, акаунт, адрес, компютър и IP адрес . CelciusCasino си запазва правото да затвори всеки акаунт, който се счита за дублиращ акаунт, и да конфискува средствата от този акаунт. "


Това са правилата, за които играчът се съгласи, това е индустриален стандарт. Така че, моля, ескалирайте случая, тъй като аз ще го спечеля много бързо, тъй като Anjouan знае как работят правилата за бонусите и хазартната индустрия


приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
ЗдравейтеZsocrash,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаемо Celsius Casino,

Благодаря ви за допълнителния отговор. В този конкретен случай съм склонен на ваша страна, тъй като наистина има няколко фактора, които не могат да бъдат отхвърлени просто като просто съвпадение.



Уважаеми Zsocrash,

След като разгледахме всички фактори, ние сме в съответствие с решението на екипа на казиното. Както споменах, IP мачът сам по себе си според нас не е валидно оправдание за конфискуване на печалбите на играча. Въпреки това, комбинирайки факта, че вашият конкретен IP (жилищен IP) е бил свързан с множество акаунти, които са използвали същия промоционален код като вас (запазен за конкретен стриймър) и че всички тези акаунти са се оказали свързани с един и същ стриймър на много близкото време не може да се счита просто за просто съвпадение. Екипът на казиното е действал съгласно правилата и условията, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.

Наистина съжалявам, но при тези обстоятелства не можем да ви помогнем повече.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини