Celsius Casino - Акаунтът на играча е затворен с чакащи печалби.

здравей Поисках акаунтът ми да бъде закрит поради проблеми с хазарта. Нищо не се е случило. Тогава спечелих 300 евро и все още са в сметката ми. Когато се опитам да го изтегля в btc портфейла, той продължава да се връща към акаунта, след което внезапно акаунтът се затваря и няма отговор на имейла. Все пак може да се свърже с тях.

така че те трябва да ми платят тези 300 евро, защото сметката все още беше отворена в този момент.

Уважаеми Purnojahakka,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Вашият акаунт в казиното беше ли закрит поради искане за самоизключване?

Казиното уведомило ли ви е за състоянието на средствата по вашата сметка при закриване?

Свързахте ли се с казиното относно тегленето на оставащите ви средства?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей Казах, че искам да затворя акаунта си. 14.2.2025 г.

влязох в неделя, 16.2 и сметката все още беше отворена и достъпна за депозиране. и имах безплатни завъртания в акаунта си. Играх ги и спечелих.

казиното така или иначе не се е свързало с мен. В сметката ми имаше 300 евро. Те не отговарят на имейли.

изпратих много имейли за това.

Виждал съм подобни случаи с това казино.

Разрешено ми е да получа тези 300 евро баланс, защото сметката беше отворена по това време, когато играх.

казиното не се е свързало с мен относно тези средства.

изпратени имейли и без отговор.

Както казах, в сметката ми има 300 евро. не се отказвам.

Получавам разочарование. Искам моите 300 евро възможно най-скоро.

.

Можете ли да ми помогнете или да се свържа с притежателя на лиценза?

изпратих имейли отново преди няколко дни. Вчера и днес. Няма отговори. Черен списък на това казино. Настоявам те да платят баланса ми.

Уважаеми Purnojahakka, бихте ли ми казали дали безплатните завъртания, които сте използвали, са били част от бонус без депозит или бонус за депозит?

Изпълнихте ли някакви изисквания за залагане, свързани с печалбите от тези безплатни завъртания?

Получихте ли отговор от казиното?

Нямам отговор от казиното.

Средствата бяха теглени.

изпрати още 3 съобщения. Няма отговор.

Вие, момчета, изобщо не ми помагате. Казиното все още не ми е отговорило. нищо Ежедневни имейли до тях. нищо

Благодаря ви много, Purnojahakka, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Purnojahakka , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Бихте ли ми изпратили копие от вашето оригинално съобщение до казиното, в което сте поискали самоизключване, и всеки отговор, който сте получили от казиното (ако изобщо сте получили отговор). Ако прикачите и хронологията на касата си от 02.07.2025 г. до края, това би било много полезно.

Също така бих искал да поканя представител на Celsius Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена директно на моя имейл адрес matej.l@casino.guru .

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

поисках самоизключване в чата на живо. Не мога да вляза и да покажа нищо. Пак казвам. Нямам никакви имейли от това казино. Изпратени много имейли. 300 евро беше баланс за теглене. И акаунтът е блокиран.

Това казино не е това, което казва. Няма поддръжка на клиенти. Никой не отговаря на имейли. АКО СМЕТКАТА Е ОТВОРЕНА, ИГРИТЕ СА НАЛИЧНИ ЗА ИГРАНЕ И ПЕЧЕЛЯНЕ. ОСТАТЪКЪТ ИЗЛИШЕН БАЛАНС ТРЯБВА ДА БЪДЕ ПЛАТЕЕН. ДОРИ АЗ ПОИСКАХ ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКА. НИКОЙ НЕ ГО ЗАТВОРИ, ДОКАТО НЕ НАПРАВИХ ТЕГЛЕНЕ.

Разгледах други оплаквания и ще знам какво казино отговаря. „Имейлът ви блокира съобщения и т.н." поискахте да бъдете блокирани и т.н. Измива си ръцете с това веднага. Притежателят на лиценз ще го вземе от тук, ако гуруто не може да ми помогне.

нямаше остатък? Получих 50 безплатни завъртания и спечелих от тях. Дължиш ми пари. Тази злоупотреба е измислена.

Загубих втори депозит в петък 14.2 или след полунощ. Тогава залагането приключи.

в неделя, 16.2 имаше 50 безплатни завъртания, добавени към акаунта ми, нищо общо с този бонус залог за втори депозит.

баланс удари под 1 евро в петък/събота. НЕ НЕДЕЛЯ.

Не сте завършили залога, както е показано по-горе, и залогът е активен, когато получите FS, тъй като е част от бонуса.

Не. Тези завъртания не бяха част от бонуса за добре дошли, играх ги вече тогава. 50 от първи депозит, 50 от втори депозит. В неделя получих трета вноска от 50 завъртания. Знаем кой говори истината тук.

Но като цяло добро казино. Мисля, че съм нарушил правилата. И отказвате да платите. Виждал съм всички оплаквания за това казино и същият модел продължава.

Казино гуру. Премахнете това казино от вашия сайт. Това казино не се нуждае от реклама.

Скъпи Purnojahakka , моля, помогнете ми да разбера тази ситуация от ваша гледна точка.

Ако разбирам това правилно:

• поискахте самоизключване чрез чат на живо на 14/01/2025
• на 16/01/2025 сте депозирали пари в сметката си и сте залагали
• когато се опитахте да изтеглите печалбата си от 300 €, акаунтът ви беше блокиран

правилно ли е Или ми липсва още информация?

Също така трябва да потвърдите:

• Споменахте ли пристрастяването към хазарта като причина за закриването на акаунта?
• колко сте депозирали на 16/01
• на коя дата е закрит акаунтът ви
• дали сте депозирали или изтеглили други пари между 16/01 до затварянето на сметката

благодаря

Да, казах проблем с хазарта.

Депозирал съм twise. 2 пъти по 10 евро. Играх тези на 14.2.

а също и безплатни завъртания от двата депозита, играни тогава.2x 50 завъртания.

Бях добавен още 50 завъртания на 16.2 неделя.

Сметката 16.2 беше затворена, когато се опитах да изтегля.

ако казиното откаже, плати дори тези 100 евро, ако е максимум за безплатни завъртания. бясна съм.

Благодаря ви за предоставените подробности.

Сега бих искал да попитам Celsius Casino дали могат да потвърдят искането за самоизключване поради пристрастяването към хазарта, направено на 14/02/2025 чрез чат на живо, и каква е причината да дам на такъв играч 50 безплатни завъртания.

благодаря

Целзий . Платете ми и нека да продължим живота си.

300 евро. Признах, че вашето казино наруши правилата, като не затвори акаунта ми веднага, а 2 дни след това и добави завъртания за игра и след това, когато се опитам да изтегля, печелейки, след това затворих акаунта си.

Ако има грешка в системата, която ми дава допълнителни безплатни завъртания, това не е моя вина, а казината са по вина. Целзий, ще кажа това отново. Просто ми плати и нека да продължим живота си.

И ако системата ми даде 50 безплатни завъртания без залог, това не е моя грешка/проблем.

Пак го казвам.

Депозиран 2 пъти в казино celcius.

10 и 10 евро

получи 50 завъртания le bandit

и 50 завъртания за le bandit.

неделните безплатни завъртания бяха в Rip city. Не е част от бонуса за добре дошли.

Скъпи Purnojahakka . Можете ли да потвърдите дали съм разбрал правилно?

Доколкото разбрах, вие сте поискали самоизключване на 14/02. В същия ден сте депозирали 2x10€ и сте ги загубили. След това получихте 50 безплатни завъртания на 16/02 и на същия ден акаунтът ви беше блокиран. правилно ли е

да 50 завъртания бяха добавени към акаунта ми, когато влязох в неделя.

да, това е правилно.

U Celcius наистина ли смятате, че злоупотребявам и нарушавам правила?? Изиграх 2 бонуса за добре дошли и 2x50 завъртания, както казах. Допълнителни 50 завъртания ми бяха добавени в неделя, 16.2. Не знам каква е причината, но ги имаше. Парите ми принадлежат.

„Не сте завършили залога, както е показано по-горе, и залогът е активен, когато получите FS, тъй като е част от бонуса."

къде в условията се казва, че безплатните завъртания са част от бонуса за добре дошли??

целият баланс беше изигран при 14/15,2 до нула, докато го играете. Ако залагането продължава като завършено..защо добавяте мен/системата добавя безплатни завъртания на 16.2 без залог??

заключение, трябва да ми платиш.

Скъпи Purnojahakka .

Прегледах отново цялата тема и в този случай не мисля, че може да се направи много, тъй като казиното следваше правилната процедура в съответствие с техните Правила и условия.

На 14/02 поискахте закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта чрез чат на живо. Това е правилна процедура в съответствие с политиката за самоизключване на казиното от ваша страна. Вашият акаунт е блокиран на 16/02, което също е в обичайния срок, тъй като тези искания трябва да бъдат проверени и надлежно обработени. В тази част всичко е направено коректно и от двете страни.

Що се отнася до вашите депозити - за съжаление сте депозирали 20€ (2x10) в същия ден, в който сте поискали самоизключване, което не е достатъчно време за реакция на казиното. Следователно не бихме могли да поискаме тази сума да бъде възстановена. И накрая – безплатните завъртания. Още веднъж потвърдихте, че те са ви били дадени на 16/02, което все още е в рамките на времето за обработка на вашата заявка за самоизключване. Въпреки че в идеалния свят няма да ви бъдат дадени никакви безплатни завъртания - тъй като това само подхранва пристрастяването - аз вярвам, че също няма какво да се направи, тъй като не трябваше да ги получавате на първо място. Безплатните завъртания и бонусите винаги се дават по усмотрение на казиното и тъй като вашият акаунт вече е бил в процес на трайно забраняване поради пристрастяване към хазарта, всичко, което сте спечелили с тези безплатни завъртания, също не подлежи на принудително изпълнение.

Освен ако не потвърдите, че сте имали наличен друг, преди това заложен баланс, това оплакване ще трябва да бъде отхвърлено, тъй като депозитът от 20 € и всички печалби от безплатните завъртания не могат да бъдат приложени, както е споменато по-горе.

Да, играх тези депозити и не искам възстановяване за тях.

питам печалби от безплатни завъртания, тъй като акаунтът все още беше отворен по това време.

Не знам защо имаше 50 безплатни завъртания, които се появиха на екрана ми в неделя, 16.2, докато проверявах дали акаунтът ми е затворен.

току-що играх тези и продължих да играя друга игра. Балансът ми беше 300 евро. И ако сметката все още е отворена, тъй като има печалби, имам право да получа тези печалби.

Както бе споменато по-горе, не е трябвало да получавате никакви безплатни завъртания на първо място, тъй като акаунтът вече е бил в процес на закриване поради пристрастяването към хазарта. Освен това, тъй като безплатните завъртания се управляват от правилата и условията на бонуса, в този случай печалбите не могат да бъдат принудени. Освен ако не сте имали друг - преди това заложен - баланс в акаунта, не можем да направим нищо повече, тъй като вашият акаунт вече е затворен, както беше поискано.

Без баланс беше 0 в неделя, когато получих завъртания. Тогава в моя акаунт няма активен бонус.

Благодаря ви за потвърждението. Тъй като няма предишно салдо по сметката и поради гореспоменатите причини в публикациите по-горе, тази жалба сега ще бъде „ отхвърлена" . Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.