НачалоЖалбиCelebrino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Celebrino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Celebrino Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.1.2024 | Случаят е приключен : 5.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска казината, включително Celebrino Casino, да му попречат да играе. Въпреки това искане те му позволиха да играе и сега той искаше възстановяване на сумата. Той потвърди, че акаунтът му е затворен, но казиното не реагира. Бяхме изяснили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина, освен ако не е потвърдено от казиното и че повечето казина не могат да самоизключат играчи, преди да създадат акаунт. Уведомихме го, че без такова потвърждение няма право на възстановяване. Поради тези причини ние отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, имам проблем с хазарта / пристрастяване към хазарта. Казах на почти всички казина никога да не ми позволяват да играя и това помогна много, но казино celebrino, което има родствени казина с wisho,winnerz,trickz, ми позволи да играя там. Казвал съм им преди никога да не ме пускат да играя там, но те все още ми позволяват да играя в казината там, казах на celeberino в чата, че имам пристрастеност към хазарта и никога да не ми позволяват да играя преди, но те ми позволиха да играя така или иначе . Имам доказателства, че съм казал на родствени казина, че имам проблем с хазарта, и те ми казаха, че са направили грешка.


Но сега искам да ми върнат парите, това бяха последните ми пари този месец, те не ми позволиха да изтегля пари, защото знаят, че имам проблем с хазарта и ако загубя, те задържат парите, така че това е печалба за тях. Моля, помогнете ми да получа възстановяване от тях. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mash92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте имали регистриран акаунт, когато поискахте самоизключване?

Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта , след като сте създали акаунт? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, имам. Затворено е и не мога да говоря с тях, защото вече не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Mash92. Получихте ли потвърждение от Celebrino Casino, че ще ви попречат да създавате акаунти?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

да Ето един от имейлите, които изпратих на тяхното близко казино. Мисля, че това е много несериозно казино, което не може да отговори на имейлите ми, когато знаят, че са направили грешка и се възползват от мен заради пристрастеността ми към хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че този имейл само потвърждава, че сте се самоизключили от това конкретно казино. За съжаление не е написано, че всичките ви акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

По-голямата част от казината не могат да блокират играчи, преди те да си направят акаунт. Освен ако не сте получили някакво потвърждение от казиното, че те могат да направят това вместо вас и да ви попречат да създавате акаунти в бъдеще в това или което и да е дъщерно казино, не можем да направим нищо и не смятаме, че имате право на възстановяване на средства.

Тъй като вашият акаунт вече е затворен, ние не можем да ви помогнем повече. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за помощ.

Освен това предлагаме и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини