НачалоЖалбиCelebrino Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради промяна на името.

Celebrino Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради промяна на името.

Автоматичен превод:

Сума: 280 €

Celebrino Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.1.2024 | Случаят е приключен : 25.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино поради несъответствие между името й на нейната MasterCard и профила й в казиното. Въпреки че са предоставили всички поискани документи, включително доказателство за развод и промяна на името, проблемът остава неразрешен. Процесът на проверка на играча продължаваше, като някои документи като снимка на лична карта, снимка на MasterCard, банково извлечение и две сметки с нейния адрес не бяха одобрени. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но играчът не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Направих депозит от 50 евро с моята MasterCard без никакви проблеми, но не можах да изтегля със същата карта, защото фамилното ми име е посочено като Norell на нея и Bugiel в моя профил. Бях омъжена преди много години и бях взела фамилното име на бившия си съпруг, Bugiel, но съм разведена от 2013 г. Вярвам, че се върнах към моминското си име, Norell. Подадох лично удостоверение, в което се посочва, че съм разведен и всички документи, които те поискаха, дори адреса ми в сметката и последната ми разписка за наем. Как мога да изтегля парите си? Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей carolabugiel64,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Celebrino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Проверката е завършена, не може да потвърди, че одобрените са изпратили лична снимка на крака. снимка на банковото ми извлечение от mastercard две сметки с адреса ми, но не минават, беше добре да депозирам 50 евро, но тегленето не проработи и документите не пристигнаха, но те написаха какви документи искат, така че скоро ще се разпадна тази проклета караница винаги е била одобрена преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей carolabugiel64,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carolabugiel64,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини