Играчът от Аржентина не може да тегли печалби поради условие, което го изисква да продължи да залага. Въпреки изпълнението на първоначалното изискване за залагане, наложените условия остават и се прилагат нови. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Няма да ми позволи да изтегля парите си; той ми казва да продължа да залагам определена сума, преди да мога да изтегля, моля, вижте приложената снимка
Когато говоря с поддръжката, те казват, че това е мярка за сигурност от страна на казиното и т.н., и т.н. Те казват, че трябва да заложа сумата, която съм депозирал, което вече съм направил преди много време; това, което искат от мен да заложа сега, е много повече от това, което бях депозирал първоначално.
След разговора ми със съпорта реших да заложа повече, за да намаля баланса си, което не се случи. Въпреки че залагах много, положението ми не се подобри. Вече не знам какво да правя; Чувствам се като измамен и спешно се нуждая от парите.
Прилагам движения по сметката си
Моля, имам нужда от помощ
Уважаеми jpbonfanti99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. За съжаление, някои казина изискват играчите да залагат депозита с истински пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Всички лицензирани казина намират това за необходимо и не е нищо несправедливо. Също така проверих правилата за теглене на казиното в T&C и открих това:
„4.2 Вие се съгласявате, че ние ще имаме правото да задържим всички тегления, в случай че вярваме или подозираме, че може да участвате или сте участвали в измамна, тайно споразумение, незаконна или неправомерна дейност, или ако сме загрижени за операцията на този акаунт на играч или заявката за теглене. В такива случаи можем да започнем и/или да участваме и/или да подпомогнем всяко разследване на такива обстоятелства и вие се съгласявате да съдействате и да сътрудничите на всяко такова разследване. Като прогресивно средство за контрол на прането на пари и финансирането на тероризма, ние също въведохме залог x1 за всички депозити, преди да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна. "
Бихте ли изяснили колко пари сте депозирали и заложили? Освен това не намерих никакви документи или екранни снимки, прикачени към тази жалба. Моля, изпратете цялата необходима информация на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
