Играчът от Аржентина изпитваше забавяне на оттеглянето повече от месец. Всеки опит за връзка с казиното водеше до отговор, че въпросът е във финансовия отдел, без допълнителни разяснения. Той потвърди, че е завършил проверката на KYC, но не е успял да направи никакви успешни тегления в миналото. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получил тегленето си.
Всеки път, когато съм поискал теглене от казиното, те ми казват, че забавянето се обработва от техния финансов отдел и не дават друг отговор, независимо колко пъти се свързвам с тях.
Уважаеми Дарио Контрерас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино в миналото?
Преминахте ли KYC проверката?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вероника, да, завърших KYC проверката и не, не успях да направя никакви успешни тегления.
Уважаеми Дарио Контрерас,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
