Играчът от Италия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Тук ще ви разкажа накратко за моя опит с cbet, аз съм техен клиент от началото на годината и съм играл, теглил и депозирал десетки, ако не и стотици пъти, винаги в крипто, до степен да стана техен VIP клиент , прекарах си страхотно преди до два месеца, когато актуализираха платформата, вече не мога да вляза, промених сайта, на който да играя, междувременно нулираха баланса на акаунта ми по погрешка по време на миграцията към новата платформа по-късно те коригираха грешката, възобнових да играя на новата платформа, но шансовете бяха много по-ниски и се оказах обезпокоен, така че реших да изтегля в началото на ноември, защото вече не се чувствах добре. Очаквам тегленето си (първоначално 2348 евро, конвертирани в биткойни преди колапса или 0.1138318) от 2 ноември и те продължават да ми казват в чата, че работят по моя случай и че ще ми пратят имейл, не знам защо, но факт е, че не съм си видял парите за повече от t две седмици
Много съжалявам за това как завършва това приключение с тази бъркотия, която доскоро смятах за страхотна
Уважаеми Дон Пиетро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм използвал бонуси в cbet от 3 месеца с изключение на онези 15 евро, които можете да видите на кредитирания екран за рождения ми ден, но не спечелих с тези, които също проверих и сметката ми премина всички различни проверки на документацията и kyc
Благодаря ви много, DonPietro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Дон Пиетро,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на CBet Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CBet Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
изминаха още две седмици, сайтът дори не си направи труда да ви отговори?
Уважаеми Дон Пиетро,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/ или info@gaming-curacao.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
