НачалоЖалбиCBet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

CBet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 125

Сума: 511 ₮

CBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.9.2023 | Нерешена : 25.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Първоначално играчът имаше проблем със забавено теглене, но той беше решен без обяснение. Възникна нов проблем, когато играчът депозира 280 USD и използва бонус, който загуби веднага. Въпреки това системата на казиното изискваше от него да заложи 1400 USD, сума значително по-висока от депозита му, преди да може да изтегли оставащия си баланс от 240 USD. Играчът се е свързал с екипа за поддръжка на казиното, но не е получил задоволително решение. Екипът за оплаквания предположи, че проблемът на играча може да е свързан с изискванията за залагане на активирания бонус. Казиното обаче не отговори на запитванията на екипа и жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, в петък, 22 септември 2023 г., направих депозит от 100 USDT в моята cbet сметка.

Спечелих 511 USDT и исках да ги изтегля на следващия ден (23 септември 2023 г.), но трябваше да внеса допълнителни 40 USDT, за да го направя, което направих и изтеглих.

Два дни по-късно тегленето ми беше отменено със следния код на грешка: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Казаха ми да се свържа с поддръжката, което направих, но те продължиха да ми казват, че мениджърът или началникът по-късно ще се свържат с мен чрез Gmail, за да разреша проблема, но до ден днешен не са се свързали с мен. Обръщам се към поддръжката ежедневно, но те продължават да ми казват, че „спешно преразглеждат случая".

Освен това, ако сега искам да тегля, ми казва, че трябва да направя залози на стойност 240 USDT, за да го направя, което намирам за нечестно и безсмислено, тъй като вече бях направил необходимите залози за теглене преди това.

Изглежда, че казиното прави това нарочно, тъй като оставят баланса ми на разположение, за да мога потенциално да правя залози и да загубя всичко, което намирам за срамно и много непрофесионално от тяхна страна, особено след като има много стриймъри, спонсорирани от cbet.


Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем бързо, моля, защото не можете просто да ми задържите парите по този начин.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми nicob7,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, този проблем беше решен, не знам как, но от ден на ден ми позволи да се оттегля.

Това, което се случва сега е, че депозирам 280 USD и в същото време използвам бонуса, изразходвам го веднага. Проблемът е, че успях да достигна 240 USD и искам да ги изтегля, но отново ми казва, че трябва да заложа 1400 USD, което ми се струва абсурдно, защото няма последователност да залагам тази сума, ако съм депозирал почти 7 пъти по-малко от сумата. . Също така, всеки път, когато играя, вместо да намалява, оборотът се увеличава, което очевидно изглежда като грешка на страницата.

Отново се свързах с поддръжката в чата и те ми казаха, че трябва да заложа това, което ми каза оборотът, така че всъщност ще ме принудят да загубя всичките си пари, тъй като ще трябва да заложа целия си текущ баланс 7 пъти. Обсъждах го известно време и ми казаха, че ще се свържат с мен чрез gmail, както казаха последния път, че комуникираха, без да ми дадат никакво решение, tunrover просто магически изчезна и успях да го взема.

Това, което усещам е, че оставят баланса на мое разположение нарочно, така че да ме насърчи да играя и в резултат да загубя всичките си пари. Изглежда ми като много несериозно казино и те изглеждат като измамници с тези нагласи и мерки, които трябва да предприемат.

Надявам се, че можете да ми помогнете да реша този проблем, благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, nicob7. Правилно ли разбирам, че и в двата случая в крайна сметка успяхте да изтеглите печалбите си? Колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, успях да се оттегля само първия път. Сега не мога, имам 345 USDT и проверих историята на залаганията си и заложих почти 400 USDT

filefilefile

Това е най-подходящото нещо, което намерих в чата, те ясно ми казват, че е ЗАДЪЛЖИТЕЛНО да заложа посочената сума, която съответства на 1500 USDT, това е напълно нелепо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих Общите условия и условия на казиното и открих това:

„4.2 ...Като прогресивно средство за контрол на прането на пари и финансирането на тероризма, ние също въведохме залог x1 за всички депозити, преди да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна."


По-рано споменахте, че сте играли с бонус. Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Има ли някакъв шанс да изпълните изискванията за залагане за този бонус? Моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Активирайте бонуса за добре дошли. Не е необходимо да отговарям на никакви изисквания за залагане, защото балансът, който искам да изтегля, не е от бонуса, това е моят собствен баланс. Активирах бонуса, защото ми беше предложен, когато депозирах и исках да го пробвам, но го загубих моментално. Оставям екранни снимки на историята на бонуса и историята на залагането преди и след бонуса. Можете да видите, че в един момент се появява „загубеният бонус", така че от този момент нататък изискванията за теглене и оборот трябва да бъдат премахнати. По отношение на правилата и условията, които изяснявате, залагам повече от моя депозиран баланс, така че не би трябвало да имам проблем с тегленето на моя баланс


filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, nicob7, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nicob7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Само за да ви уведомим, CBet Casino не оказа особено съдействие при разрешаването на жалби с нас и напоследък започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Въпреки това ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим CBet Casino да се присъедини към разговора.



Уважаеми CBet казино,

Можете ли да предоставите информация защо тегленето на играча все още не е обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ТОКУ-ЩО ИГРАХ ЦЕЛИЯ СИ БАЛАНС В ЕДИН ЦВЯТ НА РУЛЕТКА, СПЕЧЕЛИХ И СЕГА МЕ ПОИСКА ДА ЗАЛОЖА ПОВЕЧЕ ПАРИ, ЗА ДА МОГА ДА ТЕГЛЯ, CBET СА ИЗМАМНИЦИ, РЕШЕТЕ ПРОБЛЕМА МИ, ЗАЩОТО ИНАЧЕ ЩЕ ВИ СЪДЯ


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicob7,

Напълно разбирам притесненията ви. Не мога да изключа, че CBet Casino изобщо няма да отговори, но според нашия стандартен процес трябва да дадем 14 дни на казиното, за да отговори на вашата жалба.

Междувременно можете да подадете жалба до Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите, но имайте предвид, че този Gaming Authority е доста пасивен и отнема много време, за да отговори, не е нищо необичайно да чакате седмици или дори месеци за отговор. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Жалко за това казино, преди 4 седмици исках да изтегля парите си и не мога. Свързвам се с поддръжката всеки ден и те не ми дават отговор. Те ясно показват, че са измамно казино, трябва да ги съдим


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговориха ми преди малко по имейл със същия отговор както винаги:

Здравейте,


Надявам се да си добре.


Аз съм Лазар, началник отдел охрана.


Свързвам се с вас относно съобщението, което сте получили при опит за събиране


Както вече ви обяснихме няколко пъти по имейл:


Трябва да играете с минимален риск, за да изпълните изискването за оборот. Ако спечелите пари от залог, който нашата система открие като подозрителен, спечелената сума ще бъде добавена към вашия баланс, но тази сума също ще трябва да бъде реинвестирана.


Следователно, ако играете почти без риск, оборотът ще продължи да расте. Ако играете нормално, печалбите ви ще бъдат изплатени незабавно и автоматично от нашата система.


Контролът на бизнес оборота в казината е от съществено значение за идентифициране и предотвратяване на рискови дейности. Въпреки че тази сума може да изглежда висока, тя се изчислява в реално време въз основа на вашата игра.


Следователно, ако искате да направите теглене, трябва да играете тази сума, но преди всичко да играете нормално като обикновен играч.


Ние не можем да направим нищо, но вие със сигурност можете.


Репутацията на нашата система и защитата на средствата на нашите играчи са на първо място.


Желая ти късмет.


на Ваше разположение


Лазар | Мениджър отдел за сигурност | CBET




Жалко, винаги съм играл блекджек, което е рисковано при игра, искат да ме ограбят в лицето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicob7,

Въпреки че екипът на казиното не ни отговаря, имейлът, който сте получили от тях, има смисъл. Стандартно изискване е всеки бонус или дори истински пари да има някакво изискване за оборот. Cbet Casino споменава това в своите T&Cs .

4.3 .... Като прогресивно средство за контрол на прането на пари и финансирането на тероризма, ние също въведохме залог x2 за всички депозити, преди да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна.

Залозите без риск или противоположните залози обикновено изобщо не допринасят за изискването за залагане, така че екипът на казиното е прав в своя имейл до вас.

Както и да е, най-добре би било те да ни предоставят повече подробности за цялата ви ситуация, за да може да се намери подходящо решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал, знам, че имейлът, който ми изпратиха, има смисъл, но трябва да се изясни, че вече съм направил всичко, което казаха. Винаги залагам на блекджек, което е рискована игра, и в един момент влязох ол-ин на флъш на рулетка, което също носи огромен риск. Всеки път, когато залагах, оборотът никога не намаляваше, просто продължаваше да се покачва.

Така че не разбирам къде виждат „безрискови залози" в историята ми на залагания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nicob7,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. CBet Casino има 15+ затворени случая като „Политика за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас при разрешаването на оплакванията на техните клиенти. За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

Ако все още не сте го направили, бих препоръчал да подадете жалба до Органа за хазарта на Кюрасао. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си по имейл на info@gaming-curacao.com Органът за игри може да има още опции и инструменти за подпомагане на играчите, но имайте предвид, че този Gaming Authority е доста пасивен и отнема време, за да отговори, не е нищо необичайно да чакате седмици или дори месеци за отговор. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru )


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини